2015年(nian)7月，他(ta)們攜手推開了(le)這(zhe)里的(de)大門，心中充滿了(le)責任、興(xing)奮、激情、擔當與(yu)夢想(xiang)。五年(nian)的(de)時間里，從最開始的(de)營(ying)業廳選址(zhi)、區域劃分、人員(yuan)配備(bei)、網格走訪(fang)、制度(du)考核到今(jin)天(tian)的(de)門庭若市，他(ta)們用汗水與(yu)行動為皇姑區域三公司獻(xian)上了(le)最好的(de)“生日禮物”。

    皇姑區(qu)(qu)域三公(gong)(gong)司成立(li)初期，為了能盡快(kuai)進入角色，讓更(geng)多(duo)的(de)用(yong)戶知(zhi)(zhi)道(dao)、了解、走進新廳辦(ban)(ban)理(li)業務(wu)(wu)，從區(qu)(qu)域公(gong)(gong)司的(de)主任、主管(guan)、到每(mei)一名營(ying)業代表、維護專員，他(ta)(ta)們(men)踏(ta)平了片區(qu)(qu)內的(de)每(mei)條街道(dao)、每(mei)個小區(qu)(qu)、每(mei)個網格、每(mei)個重點問題客戶家里(li)，就為了增加(jia)新廳的(de)知(zhi)(zhi)曉度。起初新廳業務(wu)(wu)辦(ban)(ban)理(li)的(de)少，他(ta)(ta)們(men)就邊(bian)摸排、邊(bian)走訪、邊(bian)辦(ban)(ban)理(li)業務(wu)(wu)，并在(zai)每(mei)天(tian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日志上留下(xia)了用(yong)戶調研、產品推廣、品牌培育(yu)、營(ying)業廳新址介紹(shao)等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結和(he)經驗。隨身(shen)攜帶的(de)便(bian)民(min)服務(wu)(wu)貼(tie)便(bian)是他(ta)(ta)們(men)最好的(de)溝通工(gong)(gong)具，只要可(ke)以(yi)貼(tie)進用(yong)戶家機頂盒上的(de)，他(ta)(ta)們(men)絕不貼(tie)在(zai)門口(kou)，只要能貼(tie)進單元(yuan)的(de)，他(ta)(ta)們(men)絕不只貼(tie)在(zai)園區(qu)(qu)內。就這樣，從無人知(zhi)(zhi)曉的(de)新廳，到家門口(kou)的(de)便(bian)民(min)服務(wu)(wu)站，他(ta)(ta)們(men)以(yi)真(zhen)誠感動(dong)客戶，以(yi)服務(wu)(wu)贏得市場，他(ta)(ta)們(men)用(yong)實際行(xing)動(dong)詮釋了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)理(li)念：踏(ta)踏(ta)實實做(zuo)事，實(shi)實(shi)在在做(zuo)人！

皇姑區域三公司建廳初期圖片

    數據(ju)是(shi)檢(jian)驗成績(ji)最(zui)精(jing)準(zhun)的(de)(de)卡尺。皇姑區(qu)(qu)(qu)域三公司對數據(ju)的(de)(de)敏感度是(shi)滲(shen)透(tou)在(zai)每(mei)個人(ren)的(de)(de)骨子(zi)里的(de)(de)，數據(ju)的(de)(de)敏感度是(shi)他(ta)(ta)們(men)工(gong)作的(de)(de)核心。同時，他(ta)(ta)們(men)也將對用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)、業(ye)務、報修的(de)(de)精(jing)細化分析，合(he)理(li)運用(yong)(yong)(yong)(yong)到(dao)電(dian)話催繳、現場(chang)營銷、維(wei)護報修等實踐中(zhong)去，并取(qu)得(de)意想不到(dao)的(de)(de)效果(guo)。最(zui)近一次的(de)(de)現場(chang)營銷選擇在(zai)汾河(he)小區(qu)(qu)(qu)中(zhong)，汾河(he)小區(qu)(qu)(qu)原屬于鐵路有線(xian)，屬于老舊小區(qu)(qu)(qu)，仍然(ran)有部分使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)原鐵路機頂盒的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，針對該小區(qu)(qu)(qu)實際(ji)情況及(ji)對到(dao)期(qi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)地(di)精(jing)準(zhun)分析，他(ta)(ta)們(men)提前(qian)以貼宣傳單、電(dian)話關懷、加微信、發朋友(you)圈(quan)等方式(shi)聯(lian)系用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)關注現場(chang)活(huo)動。活(huo)動當天在(zai)園區(qu)(qu)(qu)內布置(zhi)有線(xian)電(dian)視辦理(li)區(qu)(qu)(qu)、咨(zi)詢區(qu)(qu)(qu)、禮(li)品(pin)區(qu)(qu)(qu)、體驗區(qu)(qu)(qu)，吸(xi)引(yin)了大批群眾駐足(zu)咨(zi)詢。由于前(qian)期(qi)數據(ju)統計分析精(jing)準(zhun)到(dao)位，宣傳、營銷、安裝服務得(de)當，本次現場(chang)營銷受到(dao)小區(qu)(qu)(qu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)普遍歡迎(ying)，取(qu)得(de)了超預期(qi)的(de)(de)成效。

    2020年(nian)根據(ju)省公(gong)司重(zhong)(zhong)點(dian)工作(zuo)部署要求，將(jiang)高(gao)清轉化(hua)率指標作(zuo)為本(ben)年(nian)度的(de)重(zhong)(zhong)點(dian)工作(zuo)。接到(dao)此項(xiang)任務，皇(huang)姑區(qu)域(yu)三公(gong)司經理(li)迅速(su)部署，要求一定不能松懈(xie)，不能起(qi)跑就落后。營業廳及維(wei)護(hu)負責人(ren)切(qie)實擔負起(qi)模范帶(dai)頭作(zuo)用，沖鋒在(zai)前，帶(dai)領員(yuan)工積極營銷，全力以赴打贏這場(chang)攻堅戰。面對皇(huang)姑區(qu)域(yu)三公(gong)司近幾年(nian)沒有新增(zeng)樓(lou)盤(pan)，老舊小區(qu)居多(duo)、客戶資源逐漸減少(shao)，加之疫情(qing)影響(xiang)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，給(gei)高(gao)清整轉工作(zuo)帶(dai)來了巨大(da)(da)的(de)困難。2019年(nian)初(chu)皇(huang)姑區(qu)域(yu)三公(gong)司啟動網(wang)格(ge)化(hua)改(gai)革方案，通過近兩(liang)年(nian)的(de)嘗試、摸索、細化(hua)、調(diao)整、深化(hua)，網(wang)格(ge)化(hua)細分現已(yi)考核明確到(dao)人(ren)、指標到(dao)個人(ren)，每個人(ren)明確自己的(de)責任田，充(chong)分發揮員(yuan)工的(de)積極性，將(jiang)網(wang)格(ge)營收、保戶、績(ji)效、提成(cheng)相(xiang)掛鉤，真正實現多(duo)勞多(duo)得，少(shao)勞少(shao)得，不勞處罰，全面改(gai)變(bian)原有的(de)大(da)(da)鍋飯思維(wei)。在(zai)維(wei)護(hu)方面，嚴格(ge)遵守(shou)30分鐘(zhong)響(xiang)應政策要求，并(bing)在(zai)上門(men)維(wei)修中(zhong)抓住(zhu)每一個機會(hui)進行營銷，增(zeng)加用戶粘性。