自(zi)開展(zhan)“決(jue)戰 100 天 奮力(li)保(bao)目(mu)標”攻堅行動(dong)以來(lai)，撫順分公(gong)司(si)客(ke)戶服務(wu)部全(quan)體(ti)干(gan)部員工，頂著新冠(guan)疫情(qing)肆(si)虐和全(quan)城(cheng)靜態管理的壓力(li)，堅定信(xin)心、團結一心、用心服務(wu)用戶，保(bao)障了黨的二十(shi)大播(bo)出期(qi)間用戶來(lai)電暢通和正常(chang)繳費，全(quan)程零投訴。

　　10月(yue)10日起(qi)，撫(fu)順市公交車(che)全部停(ting)運，實施疫情(qing)管控。身(shen)為(wei)客服(fu)部業(ye)務(wu)主管的李(li)曉(xiao)迪遠(yuan)(yuan)程為(wei)無(wu)法(fa)到單位上班的話(hua)務(wu)員(yuan)逐一調試(shi)(shi)家中電腦，保(bao)(bao)證在線服(fu)務(wu)人(ren)數和接通率。還有的員(yuan)工(gong)從家中找出多(duo)年未(wei)使(shi)用的電腦、耳(er)機和麥克(ke)來協助李(li)曉(xiao)迪和技術(shu)人(ren)員(yuan)遠(yuan)(yuan)程調試(shi)(shi)。因電腦配置不(bu)同，不(bu)能完全與客服(fu)系統相匹配，調試(shi)(shi)難(nan)度非常大，李(li)曉(xiao)迪根據每日值班表情(qing)況排(pai)序，每天(tian)從早上調試(shi)(shi)到深夜，以保(bao)(bao)證話(hua)務(wu)員(yuan)電腦的正常使(shi)用。非疫情(qing)管控區的客服(fu)部員(yuan)工(gong)努力(li)克(ke)服(fu)沒有公交車(che)的困難(nan)，仍然堅持上崗。

　　10月12日下(xia)(xia)午，全(quan)市(shi)實(shi)(shi)行靜態管理。客服部經理帶(dai)領兩名話(hua)務(wu)(wu)(wu)員開始(shi)在(zai)(zai)單位值(zhi)(zhi)守(shou)，話(hua)務(wu)(wu)(wu)員譚仁(ren)偉(wei)就是其中一(yi)名，為了避免居家話(hua)務(wu)(wu)(wu)員因電(dian)(dian)(dian)腦不(bu)穩定(ding)掉線(xian)而影響(xiang)話(hua)務(wu)(wu)(wu)接(jie)聽，他每天24小時(shi)(shi)在(zai)(zai)線(xian)，受理用(yong)(yong)戶(hu)來(lai)電(dian)(dian)(dian)咨詢(xun)，指導用(yong)(yong)戶(hu)調(diao)試，協(xie)調(diao)處理大(da)故障、寬帶(dai)下(xia)(xia)線(xian)等問題(ti)，連續在(zai)(zai)線(xian)時(shi)(shi)長達(da)(da)到240小時(shi)(shi)。由于正值(zhi)(zhi)疫情管控(kong)期(qi)間，無法繳(jiao)費及上門維(wei)修，來(lai)電(dian)(dian)(dian)量是平時(shi)(shi)的(de)兩倍，而遠程(cheng)座席不(bu)穩定(ding)，很多時(shi)(shi)候需(xu)要實(shi)(shi)時(shi)(shi)調(diao)試，為了保證在(zai)(zai)線(xian)人數(shu)，大(da)家互相幫助(zhu)，積(ji)極協(xie)調(diao)，提前上線(xian)、延遲下(xia)(xia)線(xian)。在(zai)(zai)客服部全(quan)體員工的(de)共同努力下(xia)(xia)，保證了來(lai)電(dian)(dian)(dian)的(de)接(jie)通(tong)率，10月份，接(jie)通(tong)率達(da)(da)到86.02%，協(xie)調(diao)處理大(da)故障16例，圓滿完成了總公(gong)司(si)下(xia)(xia)達(da)(da)的(de)任務(wu)(wu)(wu)。大(da)家積(ji)極安撫用(yong)(yong)戶(hu)情緒，努力解決(jue)用(yong)(yong)戶(hu)疑難(nan)問題(ti)，將疫情期(qi)間有效投訴控(kong)制為零。

         

　　為確(que)保(bao)“決戰 100天，奮力保(bao)目(mu)標”攻堅行動扎實落地，在疫情解封后，客服部(bu)迅速(su)將攻堅重點又(you)放(fang)在了(le)192營(ying)銷工(gong)作(zuo)上。部(bu)門首先(xian)(xian)統(tong)一思想，明確(que)目(mu)標任務(wu)(wu)，精準研究營(ying)銷方案，既要保(bao)證完成速(su)度，又(you)要確(que)保(bao)完成質(zhi)量(liang)。全(quan)體員工(gong)互(hu)相鼓勵(li)，相互(hu)支持，奮勇爭(zheng)先(xian)(xian)，為了(le)不影響(xiang)接聽電話，員工(gong)們(men)在業務(wu)(wu)主管李曉迪(di)的協調指揮(hui)下，紛(fen)紛(fen)代替別人(ren)排(pai)隊辦理業務(wu)(wu)，部(bu)門工(gong)作(zuo)群里(li)鼓勵(li)爭(zheng)先(xian)(xian)的氛圍如潮水般一撥(bo)接著一撥(bo)。終于，在部(bu)門全(quan)體員工(gong)的共同努力下，客服部(bu)于11月11日，率先(xian)(xian)在B組中完成了(le)部(bu)門285個(ge)5G 營(ying)銷任務(wu)(wu)。