發布時間:2021-05-11
自參加工(gong)(gong)作起,韓德勇(yong)就擔任(ren)朝陽分公司的(de)(de)(de)網(wang)(wang)格(ge)專員(yuan)(yuan),他(ta)總是(shi)說,雖然是(shi)基(ji)礎(chu)性(xing)的(de)(de)(de)崗位(wei),但若是(shi)能(neng)(neng)做到一(yi)絲不茍,就是(shi)最優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)業(ye)績。網(wang)(wang)格(ge)工(gong)(gong)作每天(tian)要面(mian)對成百(bai)上千根(gen)光纖(xian),不僅(jin)辛(xin)苦,而且枯燥,但網(wang)(wang)格(ge)專員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)業(ye)務能(neng)(neng)力(li)卻不只是(shi)和光纖(xian)打交道,除了過硬的(de)(de)(de)技術本領之外,還得(de)擁有為用戶服務的(de)(de)(de)理念,在與用戶交流時,他(ta)不僅(jin)是(shi)一(yi)名網(wang)(wang)格(ge)專員(yuan)(yuan),也是(shi)一(yi)名營業(ye)員(yuan)(yuan),是(shi)廣(guang)電(dian)形象(xiang)的(de)(de)(de)代表,正是(shi)由于他(ta)常(chang)常(chang)能(neng)(neng)做到提前想用戶之所想,急用戶之所急,贏得(de)了小區用戶們的(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)好評。
有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)次(ci)上(shang)門安(an)裝(zhuang)智能機頂盒,用戶是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)位老(lao)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye),家(jia)里(li)只(zhi)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人,智能機頂盒的(de)(de)(de)操(cao)作方法(fa)相(xiang)對復雜,安(an)裝(zhuang)完之后(hou),韓(han)德(de)勇手(shou)(shou)把手(shou)(shou)地教大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)怎樣調(diao)電視(shi)節目,怎樣看(kan)網絡視(shi)頻(pin),并(bing)(bing)且(qie)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)將方法(fa)寫到(dao)了(le)(le)紙(zhi)上(shang)。可(ke)他前腳剛(gang)走,后(hou)腳就(jiu)接到(dao)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)的(de)(de)(de)電話(hua)說(shuo)(shuo),怎么(me)你(ni)(ni)一(yi)(yi)(yi)走就(jiu)沒有(you)(you)信號了(le)(le)?剛(gang)剛(gang)走出小區的(de)(de)(de)韓(han)德(de)勇又急(ji)忙返(fan)回(hui)了(le)(le)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)家(jia),一(yi)(yi)(yi)看(kan)原來(lai)(lai)是(shi)(shi)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)按(an)(an)(an)錯了(le)(le)遙控器(qi),把信號源調(diao)錯了(le)(le),于(yu)是(shi)(shi)他又教大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)調(diao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)遍信號源,并(bing)(bing)跟大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)說(shuo)(shuo),“這(zhe)(zhe)樣,您現場操(cao)作一(yi)(yi)(yi)下(xia),我(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)一(yi)(yi)(yi)看(kan)您哪兒(er)按(an)(an)(an)的(de)(de)(de)不對。”調(diao)了(le)(le)幾次(ci)之后(hou)發現原來(lai)(lai)是(shi)(shi)因為用戶腦血栓的(de)(de)(de)原因,手(shou)(shou)有(you)(you)點(dian)兒(er)不聽使喚,常常想(xiang)著要(yao)按(an)(an)(an)第1個(ge)按(an)(an)(an)鈕(niu),結果(guo)按(an)(an)(an)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)第2個(ge),所以總是(shi)(shi)調(diao)錯信號源。韓(han)德(de)勇想(xiang)了(le)(le)想(xiang)跟大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)說(shuo)(shuo),“別(bie)擔心大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye),如果(guo)實在調(diao)不出來(lai)(lai)了(le)(le),你(ni)(ni)就(jiu)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)打電話(hua),只(zhi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)時間一(yi)(yi)(yi)定過來(lai)(lai)幫你(ni)(ni)調(diao)。”就(jiu)這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)連一(yi)(yi)(yi)個(ge)星期(qi),每(mei)天(tian)(tian)他都(dou)接到(dao)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)的(de)(de)(de)電話(hua),天(tian)(tian)天(tian)(tian)都(dou)往大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)家(jia)跑(pao),最后(hou)他和大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)想(xiang)到(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)辦法(fa),在按(an)(an)(an)鈕(niu)上(shang)貼了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小紅(hong)(hong)點(dian),這(zhe)(zhe)樣大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)摸到(dao)小紅(hong)(hong)點(dian)就(jiu)知道應該按(an)(an)(an)下(xia)這(zhe)(zhe)個(ge)按(an)(an)(an)鈕(niu)了(le)(le),大(da)(da)(da)(da)(da)(da)爺(ye)紅(hong)(hong)著眼(yan)眶拉著韓(han)德(de)勇的(de)(de)(de)手(shou)(shou)說(shuo)(shuo):“小韓(han)呀,你(ni)(ni)為了(le)(le)教我(wo)(wo)(wo)(wo)調(diao)電視(shi)來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們家(jia)跑(pao)了(le)(le)十幾趟了(le)(le),從來(lai)(lai)都(dou)沒有(you)(you)抱怨過,幫我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)么(me)大(da)(da)(da)(da)(da)(da)忙,卻連口水(shui)都(dou)不肯(ken)喝,沖著你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)服(fu)務(wu),我(wo)(wo)(wo)(wo)們家(jia)永(yong)遠都(dou)用廣電的(de)(de)(de)電視(shi)!”像這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)用戶很多,韓(han)德(de)勇每(mei)次(ci)聽到(dao)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)感謝(xie),都(dou)只(zhi)是(shi)(shi)靦腆的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)笑。
有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)老(lao)(lao)小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)用戶報修(xiu)(xiu)說整棟(dong)(dong)樓(lou)(lou)電視和(he)寬帶信號都(dou)(dou)沒有(you)了(le)(le),接到(dao)工單后(hou),他(ta)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)趕過(guo)(guo)去(qu)檢查(cha)了(le)(le)光機箱,發現光信號不(bu)(bu)通就(jiu)聯(lian)系了(le)(le)單位運維部的(de)(de)(de)(de)同(tong)事,同(tong)時(shi)(shi)給(gei)用戶打(da)電話(hua)說明了(le)(le)情況,運維部趕到(dao)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)測量(liang)了(le)(le)斷點(dian)(dian),發現斷點(dian)(dian)所在的(de)(de)(de)(de)管(guan)道(dao)中都(dou)(dou)是泥和(he)石頭,光纜(lan)(lan)(lan)(lan)基本穿不(bu)(bu)過(guo)(guo)去(qu)。一(yi)(yi)(yi)(yi)想到(dao)整棟(dong)(dong)樓(lou)(lou)的(de)(de)(de)(de)用戶都(dou)(dou)在等著,韓德勇非常著急,他(ta)想了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)辦法(fa),將(jiang)新的(de)(de)(de)(de)光纜(lan)(lan)(lan)(lan)粘在老(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)光纜(lan)(lan)(lan)(lan)上,借助著已經鋪設(she)在管(guan)道(dao)中的(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)光纜(lan)(lan)(lan)(lan),小(xiao)心翼(yi)翼(yi)地(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)一(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)挪動,終(zhong)于,在高(gao)度緊張地(di)挪了(le)(le)半個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)之(zhi)后(hou),新光纜(lan)(lan)(lan)(lan)成功(gong)從(cong)管(guan)道(dao)的(de)(de)(de)(de)另一(yi)(yi)(yi)(yi)頭穿了(le)(le)出來(lai)。大家(jia)一(yi)(yi)(yi)(yi)看(kan),原來(lai)是光纜(lan)(lan)(lan)(lan)被(bei)老(lao)(lao)鼠(shu)咬斷了(le)(le)。在報修(xiu)(xiu)之(zhi)后(hou)不(bu)(bu)到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi),整棟(dong)(dong)樓(lou)(lou)的(de)(de)(de)(de)故障就(jiu)被(bei)解(jie)決了(le)(le)。當時(shi)(shi)好多用戶都(dou)(dou)圍在維修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)地(di)方觀(guan)看(kan),看(kan)到(dao)光纜(lan)(lan)(lan)(lan)終(zhong)于從(cong)管(guan)道(dao)里傳了(le)(le)出來(lai),大家(jia)都(dou)(dou)由(you)衷地(di)松了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)口氣,還有(you)人(ren)帶頭鼓起掌來(lai)。報修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)用戶十(shi)分感動地(di)說,“那(nei)么(me)難進的(de)(de)(de)(de)管(guan)道(dao),這么(me)長的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)根光纜(lan)(lan)(lan)(lan),你們(men)竟(jing)然這么(me)快就(jiu)修(xiu)(xiu)好了(le)(le),還得(de)是咱們(men)廣(guang)電靠譜。”
為(wei)了提高每(mei)一(yi)戶(hu)網(wang)絡的(de)穩(wen)定性,公司(si)開始進行光纖(xian)入(ru)戶(hu)改(gai)造,自(zi)從這項工作開始,韓德勇就第一(yi)時(shi)間將其提上(shang)了日程。他(ta)利用(yong)(yong)休息(xi)時(shi)間一(yi)家一(yi)戶(hu)地(di)打(da)電話(hua)和(he)用(yong)(yong)戶(hu)溝通(tong)上(shang)門改(gai)造的(de)時(shi)間,反反復(fu)復(fu)地(di)說明光纖(xian)入(ru)戶(hu)的(de)好處,有(you)時(shi)遇到老年用(yong)(yong)戶(hu)不理解,還(huan)要(yao)煞(sha)費苦心地(di)安撫和(he)解釋。在(zai)他(ta)轄區(qu)內有(you)3000多(duo)用(yong)(yong)戶(hu),他(ta)就這樣日復(fu)一(yi)日的(de)打(da)電話(hua)、上(shang)門、再(zai)打(da)電話(hua)、再(zai)上(shang)門。因為(wei)工作量巨大,為(wei)了不耽誤用(yong)(yong)戶(hu)的(de)時(shi)間,他(ta)每(mei)次都提前做好光皮線,到用(yong)(yong)戶(hu)家第一(yi)時(shi)間把(ba)線穿好,再(zai)自(zi)己(ji)在(zai)樓(lou)道里做好剩余(yu)工作,從去年6月(yue)份(fen)到現在(zai),水岸網(wang)格是朝(chao)陽(yang)分公司(si)光改(gai)戶(hu)數最多(duo)的(de)網(wang)格,正是由于他(ta)的(de)細致和(he)負責,去年,他(ta)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)保有(you)率在(zai)朝(chao)陽(yang)分公司(si)名列(lie)第一(yi),被公司(si)授予(yu)優秀員工稱(cheng)號。
多年來,作為(wei)一(yi)名網(wang)格專員,韓德(de)勇(yong)恪守承諾,建立(li)了和用戶之間親人般的信任和依賴(lai),是(shi)一(yi)名名副其實的“我為(wei)群眾辦實事先鋒”。
朝陽分公司