自從(cong)擔(dan)任網格客服(fu)專員以來，劉明(ming)工作嚴謹認真、一絲不茍、處處嚴格要求自己，熱衷于維修(xiu)和服(fu)務(wu)工作，以良好的(de)職業道德，樹立(li)了一個優秀員工的(de)形(xing)象，成為轄區(qu)用戶心(xin)中最(zui)“了不起”的(de)客服(fu)專員。

   一天晚(wan)上(shang)九點(dian)，剛剛結束一整天維修(xiu)安裝工(gong)作的(de)(de)劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)，又(you)接到(dao)了(le)一張報修(xiu)單：格林花園小區六樓一用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)里出現(xian)了(le)電視無(wu)畫面(mian)(mian)現(xian)象(xiang)。雖感些許疲(pi)憊，但劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)二話(hua)不說(shuo)，放下(xia)電話(hua)、帶上(shang)工(gong)具，冒著(zhu)夜色，立即(ji)驅車(che)趕往用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)中(zhong)。調試機(ji)頂盒、重新連接高清(qing)視頻線，又(you)更換新機(ji)頂盒，可故障現(xian)象(xiang)依然(ran)存在(zai)，劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)判斷是電視機(ji)故障，但倔強的(de)(de)老(lao)年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)硬說(shuo)是信號的(de)(de)問題……。在(zai)耐心勸說(shuo)無(wu)果(guo)的(de)(de)情況下(xia)，劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)立即(ji)返回家(jia)中(zhong)，把自家(jia)電視機(ji)扛到(dao)住(zhu)步梯(ti)六樓的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)。更換電視機(ji)后，當(dang)看(kan)(kan)到(dao)清(qing)晰的(de)(de)電視畫面(mian)(mian)時(shi)，老(lao)年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)才相信劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)的(de)(de)推斷，并不停地說(shuo)“不好(hao)意思(si)！”劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)誠懇地說(shuo)“大(da)爺，您不用(yong)(yong)道歉(qian)！讓(rang)您看(kan)(kan)好(hao)電視節目，是我們客服專員應該做的(de)(de)！電視機(ji)您先(xian)用(yong)(yong)著(zhu)，明(ming)(ming)(ming)天我再(zai)找人幫您修(xiu)電視機(ji)。”老(lao)年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)深受(shou)感動，非要(yao)劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)喝口水、吃點(dian)水果(guo)再(zai)走……。事后，老(lao)年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)逢人便夸(kua)“北方(fang)廣(guang)電的(de)(de)服務(wu)真好(hao)！”，稱劉(liu)(liu)明(ming)(ming)(ming)是最(zui)“了(le)不起”的(de)(de)客服專員。

   春(chun)節(jie)，是(shi)中(zhong)國人(ren)最重視(shi)的節(jie)日(ri)，多少人(ren)千里迢迢的返鄉，只(zhi)為了(le)(le)和(he)家(jia)人(ren)吃一(yi)頓團圓飯，可是(shi)這對于客(ke)服專員劉明來說卻是(shi)一(yi)種奢(she)望(wang)。由(you)于工作的原因，他(ta)每年春(chun)節(jie)都堅守在工作崗位上(shang)，用他(ta)的話說：“可不能讓用戶(hu)(hu)看不好(hao)春(chun)晚(wan)！”今年也不例外，由(you)于燃放鞭炮田(tian)家(jia)新區的光(guang)纜燒(shao)斷了(le)(le)，接到(dao)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)電(dian)話后，劉明義無反顧地走出(chu)家(jia)門，奔向維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)地點(dian)，查找故障(zhang)點(dian)，連接新線路，重新調(diao)試，經過(guo)兩個多小(xiao)時的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，劉明終于讓片(pian)區用戶(hu)(hu)看上(shang)了(le)(le)春(chun)晚(wan)電(dian)視(shi)節(jie)目。在用戶(hu)(hu)連連的“感(gan)謝”聲中(zhong)，劉明悄然(ran)離開(kai)了(le)(le)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)現場，趕回家(jia)時，家(jia)里人(ren)都睡了(le)(le)，餐(can)桌上(shang)還為劉明留著餃子，劉明滿心歉(qian)意(yi)。他(ta)說：“虧欠(qian)家(jia)里人(ren)的，總(zong)比(bi)虧欠(qian)用戶(hu)(hu)好(hao)。”

   從(cong)日出到日落，從(cong)春夏到秋冬，劉明(ming)周而復始地堅守在(zai)最平(ping)凡的(de)崗位上(shang)，奔走在(zai)街頭巷尾，出入于家家戶(hu)戶(hu)。他沒(mei)有做(zuo)驚天動地的(de)大事,但(dan)卻以真(zhen)誠和質樸的(de)服務(wu)贏得了(le)用戶(hu)的(de)廣泛(fan)贊譽。劉明(ming)說：“我(wo)做(zuo)不(bu)了(le)大人物，那我(wo)就要在(zai)平(ping)凡的(de)崗位上(shang)做(zuo)一名(ming)‘了(le)不(bu)起(qi)’的(de)客服專員。”

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