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溫暖微光照亮前路

發布(bu)時間：2025-08-19

——記(ji)大東區域(yu)一公司的堅(jian)守(shou)與(yu)擔當

　　中國廣電沈陽公(gong)司(si)大東區域一公(gong)司(si)，是一個(ge)深(shen)深(shen)扎根基(ji)層、緊密(mi)聯(lian)結(jie)群眾的(de)集體(ti)。他們沒有耀(yao)眼的(de)頭銜，卻始終堅守在(zai)直面用戶(hu)的(de)第一線——對內，以(yi)窗口為(wei)陣地踐行真誠服(fu)務；對外，以(yi)腳步(bu)為(wei)丈量穿(chuan)梭于用戶(hu)之間。
　　這(zhe)支(zhi)一線團隊是最貼近用戶的(de)“點燈人(ren)”：收費員用耐心化解疑慮，維護員用技(ji)術點亮(liang)信(xin)號。他們以責任為(wei)基、以熱情(qing)為(wei)火，共同撐(cheng)起廣電(dian)服務的(de)“前(qian)沿陣(zhen)地”。每(mei)一份(fen)努力都算數，每(mei)一份(fen)付出都發(fa)光(guang)，正是這(zhe)點點溫暖的(de)微光(guang)，匯聚成推(tui)動廣電(dian)事業高質(zhi)量發(fa)展的(de)磅(bang)礴力量。

　　一扇窗口面對千萬家
　　早高峰的(de)(de)時(shi)段還(huan)未過，營(ying)業(ye)(ye)廳門口(kou)已經排起(qi)了(le)等待(dai)的(de)(de)隊伍。營(ying)業(ye)(ye)代(dai)表(biao)熟(shu)練地解決用(yong)戶(hu)的(de)(de)各種(zhong)疑難問題和(he)訴求。從(cong)業(ye)(ye)十(shi)(shi)年甚至二十(shi)(shi)年的(de)(de)營(ying)業(ye)(ye)代(dai)表(biao)早已把服(fu)務(wu)流程牢記于(yu)(yu)心(xin)、融入骨髓。在(zai)營(ying)業(ye)(ye)代(dai)表(biao)們看來，用(yong)戶(hu)的(de)(de)每一次(ci)繳費、咨(zi)詢、辦理(li)的(de)(de)背后(hou)，都是(shi)對(dui)(dui)中(zhong)國廣電服(fu)務(wu)的(de)(de)信任和(he)期待(dai)。為了(le)對(dui)(dui)得起(qi)這份信任和(he)期待(dai)，他(ta)們嚴于(yu)(yu)律己，常說(shuo)：“窗口(kou)是(shi)與用(yong)戶(hu)面(mian)對(dui)(dui)面(mian)交(jiao)流的(de)(de)第(di)一線，要坐(zuo)得住，更要沉得下。”大(da)東(dong)區(qu)(qu)(qu)域一公司(si)轄區(qu)(qu)(qu)大(da)部分是(shi)老舊小區(qu)(qu)(qu)，中(zhong)老年人用(yong)戶(hu)群體(ti)占(zhan)多數。面(mian)對(dui)(dui)特殊群體(ti)，大(da)東(dong)區(qu)(qu)(qu)域一公司(si)的(de)(de)工作人員主動幫扶、不急不躁，即使面(mian)對(dui)(dui)需(xu)求各異的(de)(de)用(yong)戶(hu)，也能夠做到(dao)耐心(xin)解釋(shi)，服(fu)務(wu)到(dao)底。
　　去(qu)年，一位獨(du)居老(lao)人(ren)的(de)(de)電視突然停(ting)機(ji)(ji)，家中(zhong)兒女又(you)遠在(zai)(zai)外地(di)(di)。她(ta)并(bing)不熟悉我(wo)們(men)習以為常(chang)的(de)(de)網絡服務，便來(lai)到了營(ying)業廳(ting)。當(dang)時她(ta)覺得非常(chang)委屈(qu)，情緒激動，反反復復跟(gen)營(ying)業代表嘮叨故障問(wen)題(ti)。營(ying)業代表并(bing)沒有推卸責(ze)任，也沒有簡單打發(fa)，而是不斷(duan)地(di)(di)安(an)撫(fu)老(lao)人(ren)的(de)(de)情緒。待老(lao)人(ren)情緒穩定后(hou)(hou)，營(ying)業代表才發(fa)現是欠費(fei)造成(cheng)的(de)(de)停(ting)機(ji)(ji)。在(zai)(zai)幫(bang)助(zhu)老(lao)人(ren)繳費(fei)恢(hui)復電視節(jie)目(mu)后(hou)(hou)，營(ying)業廳(ting)負責(ze)人(ren)趙麗娜還主動留下了聯(lian)系方式，并(bing)讓老(lao)人(ren)加(jia)(jia)上(shang)了草(cao)倉(cang)路營(ying)業廳(ting)的(de)(de)微信，說(shuo)“以后(hou)(hou)有任何問(wen)題(ti)，盡管聯(lian)系我(wo)們(men)。”老(lao)人(ren)很(hen)是感(gan)動，像(xiang)對待自己(ji)的(de)(de)孩子(zi)一樣，滿眼慈祥地(di)(di)說(shuo)：“加(jia)(jia)上(shang)你(ni)(ni)(ni)們(men)的(de)(de)微信，我(wo)就不怕(pa)電視停(ting)機(ji)(ji)了。你(ni)(ni)(ni)們(men)不只是收費(fei)員，更像(xiang)是親人(ren)，謝謝你(ni)(ni)(ni)們(men)。”
　　類似這樣的(de)(de)(de)(de)小(xiao)事經常發生在大東區(qu)域一(yi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)日常工作中。這樣的(de)(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是在面對用(yong)戶時，也體現在省公(gong)(gong)司(si)“服務標準化建設”推進過程(cheng)中。他(ta)們帶頭執行(xing)“首問負責(ze)”“一(yi)窗(chuang)通辦(ban)”制(zhi)度(du)，不(bu)斷優化流程(cheng)、提升效率。大東區(qu)域一(yi)公(gong)(gong)司(si)能取得今天的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績，離不(bu)開每一(yi)位一(yi)線(xian)員工的(de)(de)(de)(de)努力，更離不(bu)開面對千家萬戶窗(chuang)口(kou)工作人員的(de)(de)(de)(de)熱情(qing)。他(ta)們用(yong)一(yi)扇窗(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)熱忱，蔓延至區(qu)域公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)溫暖，用(yong)星星點點的(de)(de)(de)(de)光(guang)(guang)亮，匯聚出熊熊火種(zhong)的(de)(de)(de)(de)光(guang)(guang)芒。

　　一份奔波維系千萬家
　　動(dong)(dong)靜(jing)結合是(shi)大東(dong)區域一(yi)公司(si)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)常態。如果說服(fu)務千家萬戶的(de)(de)窗口是(shi)“靜(jing)”的(de)(de)話(hua)，那么維護工作(zuo)(zuo)則是(shi)徹(che)頭徹(che)尾的(de)(de)“動(dong)(dong)”。他(ta)們身著工裝，肩背工具，穿梭在為用戶排憂解(jie)難的(de)(de)第一(yi)線。
　　維修(xiu)(xiu)不只是(shi)(shi)體力活，也是(shi)(shi)如(ru)繡(xiu)花般的(de)(de)精細活。某日，維修(xiu)(xiu)人(ren)員接到(dao)電視無信號(hao)的(de)(de)故(gu)障報(bao)修(xiu)(xiu)，乍一(yi)(yi)看，就是(shi)(shi)線路老(lao)化的(de)(de)問題，但怎么(me)也維修(xiu)(xiu)不好。維護人(ren)員拿出繡(xiu)花般的(de)(de)精細勁兒，一(yi)(yi)處(chu)(chu)處(chu)(chu)排(pai)查(cha)，一(yi)(yi)處(chu)(chu)處(chu)(chu)測(ce)試，一(yi)(yi)處(chu)(chu)處(chu)(chu)記錄，經過將近兩個小時，終于找(zhao)到(dao)故(gu)障源(yuan)——老(lao)舊(jiu)小區(qu)改造(zao)項目施(shi)工(gong)造(zao)成的(de)(de)光纖受損，于是(shi)(shi)迅速聯(lian)系社區(qu)調整(zheng)施(shi)工(gong)方案，避免了后續信號(hao)的(de)(de)再次中斷。報(bao)修(xiu)(xiu)人(ren)員感慨(kai)：“你們才是(shi)(shi)真正負責(ze)的(de)(de)服務人(ren)員。”
　　去年10月，大(da)東區(qu)東北大(da)馬路(lu)(lu)路(lu)(lu)段維修(xiu)，修(xiu)路(lu)(lu)單位意外把供暖管道挖爆，導致路(lu)(lu)邊嚴重積水(shui)，積水(shui)也(ye)使大(da)東區(qu)域一公司轄區(qu)內的部(bu)分(fen)有線電視和寬帶線路(lu)(lu)受損。維護人員(yuan)(yuan)連續數日從早(zao)上(shang)(shang)6點忙到晚上(shang)(shang)10點，配合其他單位持(chi)續作(zuo)(zuo)業，他們顧不(bu)上(shang)(shang)吃喝(he)，顧不(bu)上(shang)(shang)寒冷(leng)，只想盡快恢復中(zhong)斷的信號(hao)。與(yu)此同時，營業廳(ting)內的工作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)積極(ji)與(yu)用(yong)戶溝通，挨家(jia)挨戶告知線路(lu)(lu)損壞的原(yuan)因和維修(xiu)進度，并對受影響的用(yong)戶進行了相應的補償。大(da)東區(qu)域一公司的維護人員(yuan)(yuan)秉(bing)承(cheng)著“動起來”的原(yuan)則，用(yong)不(bu)辭(ci)辛(xin)勞的奔波，換(huan)來了千萬家(jia)的燈火(huo)明，托起了平凡日子里的安穩。
　　一場5G時代的變革
　　隨著中國廣電5G業務(wu)正式開通，大東區域一公(gong)司(si)全(quan)(quan)體員工(gong)(gong)抓住時(shi)機(ji)，不(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)和拓展業務(wu)上的(de)(de)寬(kuan)度和深(shen)度。過(guo)去，營業代表只(zhi)負責有線(xian)電視和寬(kuan)帶的(de)(de)收費管理(li)工(gong)(gong)作；維(wei)護(hu)人員只(zhi)負責線(xian)路維(wei)護(hu)維(wei)修問題。而今，在省公(gong)司(si)的(de)(de)科學(xue)部(bu)(bu)署下(xia)，“固(gu)移融合、以固(gu)促移”的(de)(de)業務(wu)新業態逐漸鋪展開來，全(quan)(quan)體員工(gong)(gong)也突破了原有工(gong)(gong)作內容的(de)(de)界限(xian)，以黨(dang)支部(bu)(bu)支委班子為引領(ling)，逐漸朝著“全(quan)(quan)能型”員工(gong)(gong)方向發展。

　　為(wei)了擴大5G業(ye)務(wu)的(de)(de)新增(zeng)用(yong)(yong)戶量，大東區(qu)(qu)域一(yi)(yi)公司積(ji)極開展服務(wu)進社區(qu)(qu)活(huo)動。以小組(zu)為(wei)單位，走進小區(qu)(qu)、融入(ru)居民(min)中，為(wei)用(yong)(yong)戶辦理5G業(ye)務(wu)。從(cong)人聯到物聯，5G正(zheng)構建(jian)一(yi)(yi)個萬(wan)物智聯的(de)(de)世界，它(ta)不僅(jin)是通信的(de)(de)升級，更(geng)是數字經濟的(de)(de)基礎設(she)施，未(wei)來經濟增(zeng)長(chang)的(de)(de)核(he)心(xin)引擎(qing)。大東區(qu)(qu)域一(yi)(yi)公司由點匯面，從(cong)小組(zu)到營業(ye)廳，再到整個區(qu)(qu)域公司，不斷匯聚(ju)起助力5G變革的(de)(de)火焰(yan)，火焰(yan)溫(wen)暖了用(yong)(yong)戶，照亮了變革的(de)(de)前路，而他們也(ye)獲得了“服務(wu)就在家門口”的(de)(de)稱贊。
　　一群人的默默堅守
　　廣電的一(yi)線(xian)工作算不上“高(gao)大上”，卻需要日(ri)復一(yi)日(ri)的耐心、責任和擔當。無(wu)論嚴寒酷暑，營業廳都(dou)如常開(kai)門(men)，登(deng)門(men)維修。他們沒有(you)(you)豪言壯語、誓(shi)言口號(hao)，只有(you)(you)腳踏(ta)實地、勤(qin)勤(qin)懇懇。
　　業務熟(shu)練的(de)營業代表，工作高(gao)效迅速，能夠為用(yong)戶(hu)節省(sheng)繁(fan)瑣的(de)手續和等(deng)待的(de)時間；24小(xiao)時待命的(de)維護人員，工作細致精準(zhun)，能夠為用(yong)戶(hu)解決緊急故障(zhang)。正是他們的(de)專業和堅(jian)(jian)守，構成了大東區域(yu)一公(gong)司(si)最堅(jian)(jian)固、最可靠(kao)的(de)服(fu)務網(wang)絡。
　　光(guang)(guang)芒耀眼，但微光(guang)(guang)溫暖。大東區域一(yi)公司正如(ru)那夜空中的(de)星星點點，不(bu)刺眼卻能匯(hui)聚成璀(cui)璨銀河；他們(men)從不(bu)宣揚華麗的(de)語言(yan)，卻用行動詮釋責任；他們(men)從不(bu)樹立(li)鮮明的(de)標簽，卻能成為(wei)沈陽公司可靠的(de)力量。微光(guang)(guang)成炬，奮進不(bu)止，大東區域一(yi)公司以初心為(wei)筆，以堅守為(wei)墨，共同繪就了(le)基層服務最溫暖的(de)底色(se)。

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