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勇立潮頭拼搏進取實現轉型蝶變

發布時間：2025-08-18

——記盤錦分公司服務(wu)標兵(bing)王海朋

　　他(ta)(ta)十余年如一日，扎根(gen)一線維護崗位(wei)，從一名普(pu)通的(de)客服(fu)專員(yuan)成長為單位(wei)的(de)行家里手；在(zai)急難(nan)險重任務(wu)面前，他(ta)(ta)始終沖鋒在(zai)前，用精(jing)湛技術和赤誠服(fu)務(wu)守護千家萬戶網絡信(xin)號(hao)暢(chang)通；在(zai)創新轉型(xing)的(de)征途(tu)上，他(ta)(ta)勇立(li)潮頭，擁抱變革(ge)，多渠道拓展業(ye)務(wu)，完成了從有線電視維修員(yuan)向5G全融(rong)合業(ye)務(wu)客服(fu)專員(yuan)的(de)蝶(die)變。他(ta)(ta)就是盤錦(jin)市分公司基層客服(fu)專員(yuan)王海朋。

　　扎根基層，在實踐中淬煉精湛技術

　　隨著廣播電(dian)視(shi)及(ji)通信(xin)領(ling)域高(gao)新(xin)(xin)技(ji)術(shu)飛(fei)速(su)發展，新(xin)(xin)業務(wu)不(bu)斷(duan)開發迭代，對(dui)一(yi)線客服專(zhuan)員(yuan)提出了(le)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求。王海朋深刻認識到了(le)這一(yi)點，他(ta)(ta)始終把學(xue)習鉆研(yan)放在(zai)(zai)首位(wei)，堅信(xin)“工(gong)欲善其事，必先利其器”。在(zai)(zai)繁忙的(de)(de)(de)(de)工(gong)作之余，他(ta)(ta)如饑(ji)似(si)渴地學(xue)習新(xin)(xin)知識、鉆研(yan)新(xin)(xin)技(ji)術(shu)。對(dui)內，他(ta)(ta)積(ji)極(ji)參(can)加(jia)單(dan)位(wei)組織的(de)(de)(de)(de)各類業務(wu)培訓；對(dui)外，他(ta)(ta)與(yu)其他(ta)(ta)運營商(shang)網(wang)格維(wei)護(hu)人員(yuan)建立聯系，學(xue)習他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)先進經驗，并將理論(lun)學(xue)習與(yu)實(shi)踐經驗緊(jin)密結合，練就了(le)一(yi)身精湛的(de)(de)(de)(de)業務(wu)技(ji)能(neng)。他(ta)(ta)不(bu)僅熟練掌握了(le)網(wang)絡維(wei)護(hu)技(ji)能(neng)，更在(zai)(zai)日復(fu)一(yi)日的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)培養(yang)出敏銳的(de)(de)(de)(de)問題查(cha)找(zhao)與(yu)解(jie)決意(yi)識，面(mian)對(dui)網(wang)絡故障(zhang)能(neng)迅速(su)準(zhun)(zhun)確(que)地判(pan)斷(duan)并加(jia)以(yi)解(jie)決。今(jin)年五月的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)夜(ye)晚，他(ta)(ta)接到同(tong)事求助：某老(lao)舊(jiu)小區突發大(da)面(mian)積(ji)信(xin)號中(zhong)(zhong)(zhong)斷(duan)，因小區規(gui)模大(da)、通信(xin)電(dian)纜(lan)走向錯綜(zong)復(fu)雜，故障(zhang)點遲遲無法確(que)定。他(ta)(ta)趕(gan)到現場后(hou)，馬(ma)上安(an)排同(tong)事排查(cha)信(xin)號中(zhong)(zhong)(zhong)斷(duan)樓棟的(de)(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)及(ji)數(shu)量(liang)，再結合對(dui)該小區電(dian)纜(lan)和重點設備布置(zhi)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，憑(ping)借(jie)多年經驗判(pan)斷(duan)出光纜(lan)中(zhong)(zhong)(zhong)斷(duan)位(wei)置(zhi)，最終在(zai)(zai)管道(dao)井里精準(zhun)(zhun)找(zhao)到被老(lao)鼠咬斷(duan)的(de)(de)(de)(de)光纜(lan)斷(duan)點，及(ji)時搶修(xiu)恢(hui)復(fu)了(le)信(xin)號。把簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)事情重復(fu)做，重復(fu)的(de)(de)(de)(de)事情用心做，這就是他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作。

　　心系用戶，在服務中打造廣電品牌

　　對于廣(guang)電(dian)(dian)(dian)(dian)員工來(lai)說(shuo)，服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)責(ze)任、態度和格局，就(jiu)是(shi)(shi)持續(xu)滿足用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的需求(qiu)(qiu)(qiu)。他(ta)十(shi)幾年如一(yi)(yi)(yi)日，真正把“以(yi)客戶(hu)為(wei)(wei)中心(xin)(xin)”的服(fu)務(wu)理念落(luo)到實處。他(ta)認真傾聽用(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)(qiu)(qiu)，為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)排憂解(jie)難。無論是(shi)(shi)酷(ku)暑嚴(yan)寒還是(shi)(shi)風雨交加，只要用(yong)(yong)(yong)戶(hu)有(you)需求(qiu)(qiu)(qiu)，他(ta)總(zong)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)響應(ying)、第一(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)解(jie)決(jue)。一(yi)(yi)(yi)路(lu)走來(lai)，他(ta)用(yong)(yong)(yong)腳步(bu)丈(zhang)量責(ze)任，用(yong)(yong)(yong)汗水澆灌信任，贏得了(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的一(yi)(yi)(yi)致好(hao)評。他(ta)服(fu)務(wu)的網格內，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)年齡普遍偏大，對電(dian)(dian)(dian)(dian)子設備了(le)解(jie)較(jiao)少，不(bu)少老(lao)人甚(shen)至連簡單的調試都不(bu)會——常常不(bu)小心(xin)(xin)調沒了(le)電(dian)(dian)(dian)(dian)視信號源，這類操(cao)作雖簡單，他(ta)們(men)(men)(men)卻難以(yi)獨立完成，只能報修。王海朋(peng)從不(bu)厭煩(fan)，一(yi)(yi)(yi)遍遍上門手(shou)把手(shou)教(jiao)學，還特意把自己(ji)的電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)留給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，方便他(ta)們(men)(men)(men)隨(sui)時(shi)聯(lian)系。即(ji)便用(yong)(yong)(yong)戶(hu)遇到其他(ta)網絡問(wen)題打來(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)，他(ta)也(ye)耐(nai)心(xin)(xin)協助解(jie)決(jue)。同(tong)事們(men)(men)(men)常調侃(kan)他(ta)：“不(bu)是(shi)(shi)在接電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)，就(jiu)是(shi)(shi)在接電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)的路(lu)上。”正是(shi)(shi)這份暖心(xin)(xin)服(fu)務(wu)，讓他(ta)贏得了(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的信賴，樹立了(le)廣(guang)電(dian)(dian)(dian)(dian)品牌，也(ye)被用(yong)(yong)(yong)戶(hu)親切地稱為(wei)(wei)“網絡急救員”。

　　擁抱變革，在轉變中發展5G業務

　　數字化(hua)浪潮奔涌而來，這對一線(xian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員提出了(le)(le)新的要求(qiu)：不(bu)僅要熟悉業務(wu)(wu)(wu)，對轄(xia)區(qu)內(nei)(nei)用(yong)戶(hu)情況、網(wang)絡情況了(le)(le)然(ran)于(yu)胸，還要吃透公司產(chan)品和(he)政策，實現(xian)經營與(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的深(shen)度(du)融合。面對變革，王海朋(peng)不(bu)等不(bu)靠(kao)，積極投身業務(wu)(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)。他(ta)深(shen)入掌握(wo)所轄(xia)區(qu)域用(yong)戶(hu)情況，定期溝通宣(xuan)傳公司優惠產(chan)品及政策；同時重點(dian)關注轄(xia)區(qu)內(nei)(nei)新樓盤動態，積極拓展(zhan)新用(yong)戶(hu)。借助盤錦市(shi)開(kai)展(zhan)賓館酒(jiu)店網(wang)絡機頂盒治理的契機，他(ta)主(zhu)動跟進進度(du)，成功爭取到多個(ge)集(ji)團用(yong)戶(hu)入網(wang)。王海朋(peng)性(xing)格開(kai)朗、善(shan)于(yu)溝通，他(ta)借鑒佛(fo)山經驗，將用(yong)戶(hu)客(ke)(ke)廳(ting)變成“移(yi)動營業廳(ting)”，推行“裝維銷(xiao)(xiao)服(fu)查”五位一體服(fu)務(wu)(wu)(wu)——維修(xiu)時主(zhu)動與(yu)用(yong)戶(hu)聊天，了(le)(le)解家庭成員構成、服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求(qiu)等信息，精準挖掘增(zeng)值業務(wu)(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)點(dian)。因(yin)親和(he)力強(qiang)且總能站(zhan)在用(yong)戶(hu)角度(du)推薦(jian)合適產(chan)品，他(ta)贏得(de)了(le)(le)廣泛信任(ren)。今(jin)年上半(ban)年，他(ta)發展(zhan)電(dian)視寬帶(dai)業務(wu)(wu)(wu)113筆；192業務(wu)(wu)(wu)營銷(xiao)(xiao)中，他(ta)主(zhu)動上街(jie)宣(xuan)傳、多渠道拓客(ke)(ke)，憑借良(liang)好(hao)口碑吸引不(bu)少用(yong)戶(hu)主(zhu)動上門或(huo)推薦(jian)親友(you)辦理，截至目前已辦理192業務(wu)(wu)(wu)400多筆。

　　凝心聚力，在協作中維護網絡暢通

　　單(dan)絲不成線(xian)，獨(du)木(mu)不成林。在(zai)多年工(gong)作中，王海朋深刻地認識到：個(ge)(ge)人能(neng)力(li)有(you)限，團(tuan)隊力(li)量無窮。他(ta)積極分享(xiang)成功經驗與(yu)做法，讓(rang)所(suo)在(zai)小團(tuan)隊的(de)(de)整(zheng)體職業技能(neng)大(da)幅提升；同時主動(dong)(dong)挖掘團(tuan)隊成員的(de)(de)專長，打(da)破(po)個(ge)(ge)體局限，帶(dai)領大(da)家(jia)共(gong)同應對困難挑戰，實現效(xiao)率(lv)與(yu)成果的(de)(de)雙提升。生活中，他(ta)格外照顧同事，每逢節假日總主動(dong)(dong)值班，讓(rang)大(da)家(jia)能(neng)回家(jia)過節。他(ta)的(de)(de)付出(chu)贏(ying)得了隊友的(de)(de)尊(zun)重，團(tuan)隊凝心(xin)聚力(li)，共(gong)同守護著一方網絡的(de)(de)暢通。

　　一分耕耘，一分收獲。王海朋的(de)(de)辛勤付出(chu)，贏得了領(ling)(ling)導的(de)(de)認可、同事(shi)的(de)(de)尊(zun)重與(yu)用戶(hu)的(de)(de)信(xin)賴，多次獲評“優秀客服專(zhuan)員”稱(cheng)號。過往的(de)(de)榮譽是對他腳踏實(shi)(shi)地、銳意進取的(de)(de)肯定，但他從未(wei)停下前進的(de)(de)腳步。未(wei)來，他將繼續以高度(du)的(de)(de)責任感扎根崗位，在技(ji)術(shu)攻關中(zhong)勇挑重擔，在服務用戶(hu)中(zhong)精(jing)益求精(jing)，在團隊協(xie)作中(zhong)發(fa)揮引領(ling)(ling)作用，持續突破自我、開(kai)拓創新，用實(shi)(shi)際(ji)行動書寫更加精(jing)彩的(de)(de)奮斗篇(pian)章。

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