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風雨無阻網格路溫情守護顯擔當

發布時間：2025-08-13

——記丹(dan)東公(gong)(gong)司紫光區域公(gong)(gong)司網格維護團隊

　　在(zai)信(xin)息高速流轉的(de)(de)(de)(de)時代洪流中，有一(yi)群(qun)人(ren)，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)身影常常出現(xian)在(zai)街頭巷尾、田間地(di)頭，與線路、設備為伴，與風(feng)雨、酷(ku)暑同行。他(ta)們是中國廣電(dian)網絡“最后一(yi)公里”的(de)(de)(de)(de)守(shou)護者(zhe)，是數字(zi)信(xin)號(hao)暢(chang)通無阻(zu)的(de)(de)(de)(de)堅實保障。在(zai)丹東公司(si)紫光區域公司(si)，網格(ge)主管陶濤和(he)他(ta)帶領的(de)(de)(de)(de)網格(ge)維護團隊，正是這樣一(yi)群(qun)默默奉獻、閃耀著微(wei)光的(de)(de)(de)(de)奮(fen)進者(zhe)。他(ta)們用(yong)精(jing)湛的(de)(de)(de)(de)技(ji)術、赤(chi)誠的(de)(de)(de)(de)服務和(he)不懈的(de)(de)(de)(de)堅守(shou)，將(jiang)點點微(wei)光匯聚成炬，照亮千家萬戶(hu)的(de)(de)(de)(de)數字(zi)生活，也凝聚起一(yi)股推(tui)動企業前行的(de)(de)(de)(de)磅礴(bo)力量。

　　十六載匠心守護，用戶心中“定心石”

　　陶濤(tao)，這個(ge)名字在紫光(guang)區域公司服務的(de)(de)(de)23000余(yu)戶用戶心中，有著沉(chen)甸甸的(de)(de)(de)分(fen)量。扎根中國廣(guang)電維修一線(xian)十(shi)六年(nian)如一日，陶濤(tao)早已將“責(ze)任”二字刻入骨髓。他不僅是技術上的(de)(de)(de)“頂梁柱”，負責(ze)轄區內所(suo)有疑難雜(za)癥的(de)(de)(de)最終排查與解決；更是服務上的(de)(de)(de)“金字招牌”，以“把用戶當家(jia)人、當朋友(you)”的(de)(de)(de)理念，贏得了(le)用戶100%的(de)(de)(de)好評率和十(shi)六年(nian)“零(ling)投訴”的(de)(de)(de)驕人紀錄。

　　他(ta)(ta)的(de)(de)(de)“法(fa)寶”是(shi)(shi)(shi)什么(me)？是(shi)(shi)(shi)過(guo)硬的(de)(de)(de)技(ji)術功底，面對(dui)復(fu)雜(za)故障(zhang)總能(neng)抽(chou)絲剝繭、手到病除；是(shi)(shi)(shi)極致的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度(du)，耐心(xin)(xin)(xin)傾(qing)(qing)聽，細心(xin)(xin)(xin)解答(da)，不厭其煩(fan)地演示、指導；更是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)份將心(xin)(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)真誠。在(zai)陶濤(tao)(tao)看(kan)來(lai)，網格維修員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)遠不止(zhi)于(yu)安裝和維修設(she)備(bei)，更在(zai)于(yu)與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)建立深厚的(de)(de)(de)情感(gan)連(lian)接(jie)，耐心(xin)(xin)(xin)解答(da)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)每一(yi)(yi)個疑問(wen)，哪怕是(shi)(shi)(shi)最(zui)基礎的(de)(de)(de)操作(zuo)問(wen)題(ti)。對(dui)于(yu)網格內的(de)(de)(de)老(lao)年(nian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，他(ta)(ta)更是(shi)(shi)(shi)傾(qing)(qing)注了特別的(de)(de)(de)關懷：主動留下聯系方式，方便(bian)老(lao)人隨時咨詢(xun)；定(ding)期上(shang)門回訪，檢查設(she)備(bei)運(yun)行(xing)情況(kuang)，手把手教老(lao)人使用(yong)(yong)遙控(kong)器、點(dian)播節目；甚至幫助一(yi)(yi)些行(xing)動不便(bian)的(de)(de)(de)老(lao)人代繳費用(yong)(yong)。他(ta)(ta)的(de)(de)(de)真誠服(fu)務(wu)贏得了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)廣(guang)泛贊譽，許多用(yong)(yong)戶(hu)(hu)也把他(ta)(ta)當(dang)作(zuo)“朋友(you)”“親人”一(yi)(yi)樣信(xin)(xin)賴(lai)。他(ta)(ta)常說：“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)選擇我們，就是(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)任我們。這(zhe)份信(xin)(xin)任，比(bi)金(jin)子還(huan)珍貴，絕不能(neng)辜負。”因此，他(ta)(ta)習慣(guan)多問(wen)一(yi)(yi)句(ju)“還(huan)有什么(me)需要(yao)幫忙的(de)(de)(de)嗎？”，習慣(guan)臨(lin)走前把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家調試好的(de)(de)(de)設(she)備(bei)再檢查一(yi)(yi)遍。久而久之，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)們形成了這(zhe)樣的(de)(de)(de)共識：“有問(wen)題(ti)找陶濤(tao)(tao)，準沒錯(cuo)！”甚至流傳著(zhu)這(zhe)樣一(yi)(yi)句(ju)樸實的(de)(de)(de)評價：“陶濤(tao)(tao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度(du)，讓我離不開中國(guo)廣(guang)電(dian)！”這(zhe)份來(lai)自(zi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)賴(lai)是(shi)(shi)(shi)對(dui)他(ta)(ta)十(shi)六年(nian)堅守(shou)最(zui)動人的(de)(de)(de)褒獎。

　　風雨酷暑不畏難，農網線上“急先鋒”

　　如果說陶濤(tao)是(shi)用(yong)戶服務的“定心石”，那么農網(wang)(wang)網(wang)(wang)格(ge)的齊洪濤(tao)和徐立東兩位同志，則(ze)是(shi)穿(chuan)梭在廣袤(mao)鄉(xiang)野的“急先鋒”。他們負責的區域面積較大、用(yong)戶終端分(fen)散(san)，維(wei)護難度也隨之(zhi)提升。特(te)別是(shi)正(zheng)值(zhi)酷暑與(yu)汛期疊加(jia)，高溫(wen)炙烤與(yu)暴雨侵襲輪番上(shang)演，給本就(jiu)復雜的農網(wang)(wang)維(wei)護帶(dai)來了嚴峻挑戰。

　　七月的(de)天(tian)氣驕陽似火，地(di)表溫(wen)度(du)逼(bi)近50℃。當尋常人(ren)躲在(zai)(zai)空(kong)調房里(li)不愿邁出半步(bu)的(de)時候，有一群人(ren)正逆著(zhu)熱浪(lang)前行(xing)。他(ta)(ta)(ta)們攀爬線(xian)桿(gan)進行(xing)搶修(xiu)，幾次下(xia)來汗水(shui)已浸透(tou)了工作服；暴雨傾盆時，鄉(xiang)間小路泥(ni)濘不堪(kan)，他(ta)(ta)(ta)們深一腳(jiao)淺一腳(jiao)地(di)穿行(xing)在(zai)(zai)草叢、玉米地(di)里(li)，仔細(xi)排查被(bei)風雨損壞的(de)線(xian)路故障點。玉米葉鋒(feng)利的(de)邊緣常常在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)們手臂(bei)上留下(xia)細(xi)密的(de)劃痕(hen)，蚊蟲(chong)的(de)叮咬更是(shi)家常便飯。“酷暑下(xia)搶修(xiu)、登高作業、草叢中穿行(xing)、田間地(di)頭排查”，這(zhe)簡(jian)單的(de)幾個(ge)詞，勾(gou)勒出的(de)正是(shi)他(ta)(ta)(ta)們日常工作的(de)艱辛畫面。農(nong)網(wang)覆蓋的(de)特殊性，意(yi)味著(zhu)故障點定位往往像“大海撈針(zhen)”，耗時耗力。但為了確保鄉(xiang)村用(yong)戶也能享受到穩定清晰的(de)數(shu)字(zi)電(dian)視(shi)(shi)和流暢(chang)的(de)網(wang)絡體驗，齊洪濤和徐立東從未有過絲(si)毫怨言。“辛苦是(shi)肯定的(de)，但看到用(yong)戶能及(ji)時看上電(dian)視(shi)(shi)、用(yong)上網(wang)絡，特別(bie)是(shi)孩(hai)子能安心(xin)上網(wang)課，老人(ren)能順暢(chang)地(di)和遠(yuan)方兒女(nv)視(shi)(shi)頻(pin)，就(jiu)覺得一切都值了。”這(zhe)份樸素的(de)信念，支撐著(zhu)他(ta)(ta)(ta)們在(zai)(zai)惡劣(lie)環境中默(mo)默(mo)堅守(shou)，成(cheng)為鄉(xiang)村數(shu)字(zi)生活不可或(huo)缺的(de)“守(shou)護者”。

　　重視用戶感知度，護航網絡“守初心”

　　在網格主(zhu)管陶濤(tao)的(de)(de)率先垂范和榜樣感召下，一種“用戶(hu)至(zhi)上(shang)(shang)、使命必達”的(de)(de)精(jing)神(shen)在紫(zi)光區域公司的(de)(de)網格團隊中(zhong)深深扎根、蔚然成風。去(qu)年夏天，一場雷雨后，多(duo)個片區的(de)(de)網絡(luo)組件被雷擊損壞，大面(mian)積故障亟(ji)待處理(li)。為了能讓用戶(hu)盡早看上(shang)(shang)電(dian)視(shi)，縮短維(wei)修(xiu)(xiu)時間，他(ta)帶著(zhu)網格裝維(wei)人(ren)員(yuan)整(zheng)裝待發，從中(zhong)午雷雨一停就奔赴故障區域搶(qiang)修(xiu)(xiu)。專注(zhu)緊(jin)張的(de)(de)搶(qiang)修(xiu)(xiu)讓他(ta)們(men)(men)全然不顧(gu)日曬和暑熱(re)，也顧(gu)不上(shang)(shang)饑餓和口渴，一直到晚上(shang)(shang)10點半(ban)才把所有故障排除。當維(wei)修(xiu)(xiu)到最后一個用戶(hu)家時，用戶(hu)得知他(ta)們(men)(men)的(de)(de)情(qing)況(kuang)，趕緊(jin)拿(na)出面(mian)包(bao)和水(shui)；修(xiu)(xiu)理(li)外(wai)線期間，用戶(hu)還協助他(ta)們(men)(men)拿(na)著(zhu)手電(dian)陪著(zhu)干活。他(ta)們(men)(men)愛崗敬業的(de)(de)工(gong)作態度和服務(wu)用戶(hu)至(zhi)上(shang)(shang)的(de)(de)情(qing)懷深深打動了用戶(hu)，公司的(de)(de)客服熱(re)線也多(duo)次接到用戶(hu)打來的(de)(de)表揚電(dian)話。

　　網格工作沒(mei)有驚天動(dong)(dong)地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)壯(zhuang)舉，有的(de)(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)瑣(suo)碎繁雜的(de)(de)(de)(de)日(ri)常和(he)隨時(shi)待命的(de)(de)(de)(de)辛(xin)勞。無(wu)論(lun)是(shi)(shi)寒冬深(shen)夜的(de)(de)(de)(de)故障(zhang)排查，還是(shi)(shi)高溫(wen)炙烤下的(de)(de)(de)(de)戶(hu)外設備搶修，只(zhi)要用(yong)戶(hu)有需求(qiu)，這支“鐵軍”總(zong)是(shi)(shi)第(di)一時(shi)間(jian)響應，毫不(bu)猶(you)豫地(di)(di)沖向第(di)一現場。“用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)就是(shi)(shi)命令(ling)，信號的(de)(de)(de)(de)暢(chang)通(tong)(tong)就是(shi)(shi)使命”——這已成為他(ta)們(men)(men)心中(zhong)最(zui)堅定的(de)(de)(de)(de)信條。在縱(zong)橫(heng)交錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)網格線(xian)上，他(ta)們(men)(men)以腳步丈量責(ze)任，用(yong)技(ji)術保障(zhang)暢(chang)通(tong)(tong)，憑(ping)真心贏(ying)得信賴。他(ta)們(men)(men)深(shen)知，自(zi)己(ji)身穿的(de)(de)(de)(de)工裝(zhuang)，代表的(de)(de)(de)(de)不(bu)僅僅是(shi)(shi)個人，更是(shi)(shi)中(zhong)國廣電的(de)(de)(de)(de)品牌形象；每一次的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量，都直(zhi)接(jie)關系到用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)體驗和(he)企業的(de)(de)(de)(de)口碑(bei)。他(ta)們(men)(men)用(yong)“聞令(ling)即(ji)動(dong)(dong)、快速響應”的(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)，踐(jian)行(xing)著“民(min)有所呼(hu)、我必有應”的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務承(cheng)諾。通(tong)(tong)過日(ri)復一日(ri)的(de)(de)(de)(de)點滴微光，傳遞著溫(wen)暖，凝聚(ju)著力量，用(yong)實際(ji)行(xing)動(dong)(dong)對廣電人的(de)(de)(de)(de)“心級服(fu)(fu)務”做出最(zui)生動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)詮釋。

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