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以線為橋，以心服務

發布時間：2025-08-12

廣電基層員工呂天宇的服務紀實

　　在中國廣電(dian)撫順市分公(gong)司東(dong)洲(zhou)區域公(gong)司繁忙而有序的(de)(de)(de)日(ri)常工作(zuo)圖景中，客(ke)戶專員呂(lv)(lv)天宇(yu)的(de)(de)(de)身影總與一種沉(chen)靜專注(zhu)的(de)(de)(de)氣息相融。無論是(shi)對著(zhu)錯綜復(fu)雜的(de)(de)(de)線(xian)(xian)路凝神梳理，還是(shi)于客(ke)戶家(jia)中俯身調(diao)試設備(bei)，他(ta)眉宇(yu)間那(nei)份(fen)純粹(cui)的(de)(de)(de)執著(zhu)與不假辭色(se)的(de)(de)(de)專注(zhu)，早(zao)已成為同事們(men)眼中踏實可靠(kao)的(de)(de)(de)象征。在客(ke)戶口(kou)中，他(ta)更是(shi)口(kou)碑相傳(chuan)的(de)(de)(de)“有線(xian)(xian)呂(lv)(lv)師(shi)傅”——這樸素(su)稱呼背后，承載著(zhu)眾人對他(ta)服務品(pin)格沉(chen)甸(dian)甸(dian)的(de)(de)(de)認(ren)可。
　　深鉆熔纖術，精技保通途
　　數字時代，廣電網(wang)絡(luo)承載著千家萬戶(hu)對視聽與信(xin)息的渴望。呂天宇深(shen)知，暢通無阻的光纖(xian)(xian)網(wang)絡(luo)正是這(zhe)需求的基石。光纖(xian)(xian)熔接(jie)技(ji)術，要求將細如發絲的光纖(xian)(xian)在熔接(jie)機(ji)中(zhong)精準(zhun)對接(jie)，稍有(you)不慎(shen)便影響信(xin)號質量(liang)——這(zhe)絕非(fei)一日之(zhi)功。

　　初學(xue)熔接(jie)技(ji)術時，面對光(guang)(guang)纖的(de)脆(cui)弱與操作的(de)精密，他(ta)(ta)(ta)常屏(ping)息凝神，幾乎不(bu)敢(gan)喘(chuan)息。但(dan)呂天宇以近(jin)(jin)乎執拗的(de)態(tai)度投(tou)入(ru)其中：辦公(gong)桌(zhuo)前，他(ta)(ta)(ta)反復練習剝(bo)纖、切割、熔接(jie)的(de)枯燥流程；下班(ban)后(hou)，他(ta)(ta)(ta)仍獨自留在單位，在微弱燈光(guang)(guang)下對著儀器琢磨推敲(qiao)，直到指尖(jian)穩定、目光(guang)(guang)精準。正是(shi)這(zhe)般近(jin)(jin)乎苛刻的(de)自我要(yao)求(qiu)，使得(de)他(ta)(ta)(ta)熔接(jie)點(dian)的(de)損耗(hao)指標(biao)始(shi)終優于(yu)公(gong)司標(biao)準。一次深夜(ye)搶修風雪中斷裂的(de)光(guang)(guang)纖，寒風刺骨，他(ta)(ta)(ta)憑借過硬技(ji)術迅速精準熔接(jie)成(cheng)功，及(ji)時為廣電用戶守住了屏(ping)幕里(li)的(de)溫暖世界——熔接(jie)點(dian)上的(de)微光(guang)(guang)，正是(shi)他(ta)(ta)(ta)守護(hu)數字(zi)生(sheng)活“生(sheng)命線”的(de)無(wu)聲誓言。他(ta)(ta)(ta)常對年(nian)輕同事道(dao)：“這(zhe)纖細(xi)的(de)光(guang)(guang)纖，連著的(de)可(ke)是(shi)千家(jia)萬戶的(de)眼與耳，心(xin)與情，容(rong)不(bu)得(de)半點(dian)馬虎。”

　　情暖耄耋心，解困顯擔當
　　呂天宇的(de)服務半徑(jing)不僅(jin)限于技術(shu)范疇，更延伸至用戶最細微的(de)生(sheng)活困境(jing)。尤其對于鄉村(cun)里行(xing)動不便、信息(xi)閉塞的(de)老(lao)年群體，他(ta)始(shi)終秉(bing)持著“服務無小事(shi)，枝葉總(zong)關(guan)情”的(de)理念，在履(lv)行(xing)本職工作的(de)同時，他(ta)總(zong)愿多走一步，多做(zuo)一分。

　　今(jin)年初夏，烈日炙烤著(zhu)(zhu)大地。武家堡扁前(qian)溝的(de)(de)(de)(de)(de)一對年過九旬的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)夫(fu)婦家中(zhong)電視(shi)信號突然(ran)中(zhong)斷。該村落地處(chu)偏(pian)遠(yuan)。接到報修(xiu)后，呂(lv)天(tian)宇沒有絲毫耽擱，頂(ding)著(zhu)(zhu)炎炎烈日，扛著(zhu)(zhu)沉重的(de)(de)(de)(de)(de)工具箱，踏上(shang)了前(qian)往老(lao)(lao)人(ren)家的(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)途。高溫裹挾著(zhu)(zhu)蒸騰的(de)(de)(de)(de)(de)暑氣(qi)，他穿行在坑(keng)洼的(de)(de)(de)(de)(de)小路(lu)上(shang)，汗水(shui)(shui)很快(kuai)浸(jin)透了工裝。推(tui)開老(lao)(lao)人(ren)家門，迎接他的(de)(de)(de)(de)(de)是老(lao)(lao)人(ren)焦灼而(er)期盼的(de)(de)(de)(de)(de)眼神——那驟然(ran)失去的(de)(de)(de)(de)(de)電視(shi)里的(de)(de)(de)(de)(de)聲影(ying)，仿(fang)(fang)佛抽(chou)走了他們與外(wai)界(jie)聯系的(de)(de)(de)(de)(de)重要紐帶。顧不上(shang)擦(ca)去額頭的(de)(de)(de)(de)(de)汗水(shui)(shui)，呂(lv)天(tian)宇立即投入檢修(xiu)。經排查，問題出在屋外(wai)一段被烈日暴曬(shai)后老(lao)(lao)化松動的(de)(de)(de)(de)(de)線路(lu)上(shang)。他迅速架好梯(ti)子，在灼人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)陽光(guang)下瞇起(qi)眼睛，專(zhuan)注地操作(zuo)著(zhu)(zhu)工具，雙手穩定而(er)精(jing)準，仿(fang)(fang)佛感(gan)受不到周遭(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)熱浪。信號恢(hui)復的(de)(de)(de)(de)(de)瞬間，老(lao)(lao)人(ren)臉上(shang)綻開的(de)(de)(de)(de)(de)笑容如同久旱逢甘霖。
　　然而(er)，細心的(de)呂天宇在(zai)(zai)維修過程中留意(yi)到(dao)老(lao)人家中陳舊的(de)桌(zhuo)椅有些搖搖欲墜，存在(zai)(zai)安全隱患。他沒有視而(er)不(bu)(bu)見，而(er)是(shi)二話(hua)不(bu)(bu)說，放(fang)下(xia)工(gong)(gong)具箱，在(zai)(zai)完(wan)成(cheng)本職(zhi)工(gong)(gong)作后，主動(dong)拿出隨(sui)身(shen)攜帶的(de)工(gong)(gong)具，俯下(xia)身(shen)仔細檢查(cha)、敲打加固(gu)起(qi)來。叮叮當當的(de)敲打聲在(zai)(zai)屋(wu)里(li)響(xiang)起(qi)，他動(dong)作麻(ma)利而(er)專注，如同熔接光(guang)纖般一絲不(bu)(bu)茍。松動(dong)的(de)榫卯處被重新固(gu)定(ding)，晃動(dong)的(de)桌(zhuo)腿變得(de)穩(wen)固(gu)。看著(zhu)原本破舊損(sun)壞的(de)桌(zhuo)椅變得(de)結實可用，老(lao)兩口更是(shi)感動(dong)得(de)不(bu)(bu)知(zhi)說什么好，連聲道(dao)謝。
　　臨(lin)別時，老(lao)人緊緊握住呂天宇的(de)(de)(de)手，粗糙(cao)的(de)(de)(de)掌心傳遞著(zhu)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)感(gan)激(ji)，那句(ju)“孩(hai)子，喝口水，歇(xie)歇(xie)再走吧(ba)”，在炎熱的(de)(de)(de)夏日(ri)里顯得格外清涼。這樣(yang)“額外”的(de)(de)(de)關(guan)懷在呂天宇的(de)(de)(de)工(gong)作中早已(yi)成為(wei)常態：耐(nai)心教老(lao)人使用遙控器、調試機頂盒、為(wei)獨居老(lao)人設置(zhi)一(yi)鍵呼救電話……當服務主動跨越了(le)單(dan)純的(de)(de)(de)技術(shu)邊界，技術(shu)便被賦予了(le)人性的(de)(de)(de)溫暖，而職業的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)也悄然(ran)升華為(wei)對用戶發自內心的(de)(de)(de)深(shen)情(qing)厚(hou)意。他不僅修復了(le)線路，更用行動修補了(le)老(lao)人生活中的(de)(de)(de)不便，傳遞了(le)超越工(gong)作職責(ze)的(de)(de)(de)關(guan)懷。

　　愛注桑榆晚，長情慰孤寂
　　呂天宇(yu)的(de)溫暖傳遞并未止步(bu)于用(yong)戶(hu)家(jia)中。工作之余(yu)，他數年來如一日，定期走進撫順市三合養老院，將(jiang)廣電(dian)人的(de)關(guan)切注入那片需(xu)要陪(pei)伴的(de)角落。

　　每隔一段時間(jian)，老(lao)人(ren)們(men)總(zong)會聚集在(zai)(zai)養(yang)老(lao)院(yuan)門前，翹首等待(dai)那(nei)個熟悉(xi)身(shen)影。他不(bu)僅細致檢(jian)查養(yang)老(lao)院(yuan)的(de)(de)每一處(chu)線路接口，確保(bao)信(xin)(xin)號穩(wen)定清(qing)晰；更將陪伴視(shi)為(wei)另一份重(zhong)要責任：為(wei)老(lao)人(ren)調試(shi)好喜愛(ai)的(de)(de)戲曲頻道，俯身(shen)傾聽(ting)他們(men)絮(xu)絮(xu)講述年輕(qing)往事，耐心(xin)講解(jie)機(ji)頂盒新功(gong)能的(de)(de)使用方法……對于高齡、視(shi)聽(ting)力差、手(shou)不(bu)靈便(bian)的(de)(de)老(lao)人(ren)，呂天宇(yu)同志總(zong)是(shi)蹲在(zai)(zai)輪(lun)椅或床前一對一、手(shou)把手(shou)反復教授。他深知，對孤寂(ji)心(xin)靈而言，清(qing)晰圖像與聲音背后，是(shi)一扇(shan)通往外界的(de)(de)窗，一份被(bei)社會記得的(de)(de)暖(nuan)意(yi)。呂天宇(yu)同志的(de)(de)定期造(zao)訪，如春風化雨，無聲浸(jin)潤(run)著(zhu)晚景(jing)歲月，讓“廣電服務”四個字，在(zai)(zai)老(lao)人(ren)們(men)心(xin)中沉淀為(wei)一份超越商業的(de)(de)信(xin)(xin)任與親情。
　　肩承同儕重，攜手共前行
　　在(zai)同(tong)事眼中，呂(lv)天宇是團隊中那根(gen)沉(chen)穩(wen)可靠(kao)的(de)(de)“頂梁柱(zhu)”。他深知獨木難成林(lin)，服務品質的(de)(de)整體提(ti)升，需要團隊的(de)(de)共同(tong)成長。
　　年輕(qing)同(tong)事面對光(guang)纜與同(tong)軸線纜交織的(de)(de)(de)(de)復雜線路時，常(chang)感(gan)迷茫，呂天宇總是(shi)不(bu)(bu)厭其煩(fan)，手(shou)把手(shou)傳授識別線路方(fang)向、器件使用、快速排障的(de)(de)(de)(de)竅門；對熔纖(xian)技術不(bu)(bu)過關的(de)(de)(de)(de)同(tong)事，他主(zhu)動分享自己的(de)(de)(de)(de)練習心得與操作筆記；當(dang)同(tong)事遇到棘手(shou)故(gu)障，他常(chang)主(zhu)動伸出援手(shou)，并肩作戰直至(zhi)故(gu)障恢復；當(dang)團(tuan)隊(dui)面臨緊急(ji)任務，他更是(shi)沖鋒在前，默默承擔更多。他的(de)(de)(de)(de)工具包仿佛百寶(bao)箱，總能在關鍵時刻提供(gong)急(ji)需的(de)(de)(de)(de)配件。這份(fen)毫無保留的(de)(de)(de)(de)分享與擔當(dang)，在團(tuan)隊(dui)內部(bu)激蕩(dang)起互助共(gong)進的(de)(de)(de)(de)漣漪——他點亮的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅是(shi)個人的(de)(de)(de)(de)技能樹，更是(shi)整(zheng)個團(tuan)隊(dui)服務能力向上生(sheng)長的(de)(de)(de)(de)希望(wang)之(zhi)光(guang)。
　　呂天(tian)宇的(de)(de)事跡，沒有驚天(tian)動地的(de)(de)偉業，卻飽含著對(dui)(dui)職(zhi)業本分的(de)(de)敬畏、對(dui)(dui)用(yong)戶困境的(de)(de)體恤(xu)、對(dui)(dui)群(qun)體孤寂(ji)的(de)(de)回應、以(yi)及對(dui)(dui)同(tong)袍(pao)之(zhi)誼的(de)(de)珍視。他(ta)手中(zhong)的(de)(de)熔接機(ji)、分配器等工(gong)具(ju)，不僅(jin)連通著物理意義上的(de)(de)光纖、同(tong)軸(zhou)線(xian)纜，更在無聲處(chu)架(jia)起人心與人心之(zhi)間理解的(de)(de)橋梁；他(ta)一(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)俯身服務的(de)(de)姿態，丈量(liang)著平凡崗位所能抵達的(de)(de)精神的(de)(de)高度。
　　呂天(tian)宇如一(yi)(yi)束(shu)穩(wen)定而溫暖(nuan)(nuan)的(de)(de)(de)光，照亮了(le)廣電(dian)網絡踐(jian)行“服務(wu)為民”的(de)(de)(de)樸素大道。他以精湛技藝守護信號通途，更以赤誠之心傳(chuan)遞人間暖(nuan)(nuan)意(yi)——在每(mei)一(yi)(yi)寸(cun)他走過(guo)的(de)(de)(de)光纜深處，在每(mei)一(yi)(yi)次他真誠的(de)(de)(de)服務(wu)里，我們(men)清晰見證(zheng)了(le)一(yi)(yi)位先進(jin)工作(zuo)者最本(ben)真也(ye)最動(dong)人的(de)(de)(de)價值：那(nei)便是將(jiang)技術的(de)(de)(de)刻(ke)度，最終化為服務(wu)民生的(de)(de)(de)溫度。

  撫順市(shi)分公司(si) 佟嘉(jia)彬

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