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——北方廣電網絡公司信息科技服務分公司呼叫運營中心

    北方廣(guang)電信息科技(ji)服(fu)(fu)務分公(gong)(gong)司建成(cheng)于2015年(nian)(nian)(nian)3月，2015年(nian)(nian)(nian)7月9號正式投入運營，公(gong)(gong)司緊(jin)鄰美麗的(de)(de)沈陽丁香湖(hu)畔(pan)，營業面(mian)積(ji)3000平(ping)(ping)方米，為(wei)遼(liao)寧省(sheng)內北方廣(guang)電用(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)一(yi)站式的(de)(de)綜合服(fu)(fu)務。公(gong)(gong)司現有(you)員(yuan)工(gong)(gong)96人，其(qi)中35歲以(yi)下員(yuan)工(gong)(gong)共75人，占青年(nian)(nian)(nian)比例(li)78%。學歷大部分達到本科及(ji)本科以(yi)上，其(qi)余部分員(yuan)工(gong)(gong)擁(yong)有(you)平(ping)(ping)均(jun)在客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務崗位工(gong)(gong)作5年(nian)(nian)(nian)及(ji)5年(nian)(nian)(nian)以(yi)上的(de)(de)豐富(fu)經(jing)驗(yan)，是一(yi)支年(nian)(nian)(nian)輕且擁(yong)有(you)高素質的(de)(de)管理團(tuan)(tuan)隊。自成(cheng)立以(yi)來始(shi)終堅(jian)持(chi)“真誠服(fu)(fu)務、共謀發展”的(de)(de)服(fu)(fu)務宗旨，積(ji)極參加“青年(nian)(nian)(nian)文明號”活動，團(tuan)(tuan)結進取，誠信務實，開(kai)拓創新，秉持(chi)“用(yong)(yong)戶(hu)至上，用(yong)(yong)心服(fu)(fu)務”的(de)(de)理念，創造出許多嶄新的(de)(de)服(fu)(fu)務模式與經(jing)驗(yan)，真正成(cheng)為(wei)了優(you)質服(fu)(fu)務的(de)(de)先鋒(feng)和楷模。

    近年(nian)(nian)(nian)來，全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)立(li)足(zu)本職(zhi)、勤奮學習、刻苦(ku)鉆研、提高技能、在(zai)保證各項業(ye)務(wu)指標(biao)的(de)基礎(chu)上，積(ji)(ji)極參加(jia)以創(chuang)(chuang)一流工(gong)作(zuo)、一流質量(liang)、一流管理(li)、一流效益、和諧團隊為(wei)主要內容的(de)創(chuang)(chuang)建“青年(nian)(nian)(nian)文(wen)(wen)明(ming)號”活動，為(wei)進一步(bu)樹立(li)形象(xiang)、推進科學發展、構建和諧飛揚等(deng)目標(biao)，我們鍛煉了隊伍，學到(dao)了知識，積(ji)(ji)累了經驗，各項工(gong)作(zuo)步(bu)入(ru)良性(xing)軌道。2016年(nian)(nian)(nian)獲得中(zhong)(zhong)國(guo)電子商務(wu)協會客(ke)戶聯絡中(zhong)(zhong)心專業(ye)委(wei)員(yuan)會授予的(de)“2016年(nian)(nian)(nian)度消費(fei)者最(zui)具(ju)信任公(gong)共事業(ye)服(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶聯絡中(zhong)(zhong)心”國(guo)家(jia)級(ji)榮譽(yu)稱號、“北方(fang)聯合(he)廣播(bo)電視網(wang)絡公(gong)司(si)(si)青年(nian)(nian)(nian)文(wen)(wen)明(ming)號”，2017年(nian)(nian)(nian)被4PS聯絡中(zhong)(zhong)心國(guo)際標(biao)準組織(zhi)(zhi)及金音獎(jiang)評(ping)(ping)選(xuan)組織(zhi)(zhi)委(wei)員(yuan)會評(ping)(ping)選(xuan)為(wei)“2017中(zhong)(zhong)國(guo)最(zui)佳(jia)客(ke)戶聯絡中(zhong)(zhong)心獎(jiang)-客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)”的(de)國(guo)家(jia)級(ji)榮譽(yu)稱號、“北方(fang)聯合(he)廣播(bo)電視網(wang)絡公(gong)司(si)(si)青年(nian)(nian)(nian)文(wen)(wen)明(ming)號”，2018年(nian)(nian)(nian)被評(ping)(ping)為(wei)“遼寧省工(gong)人先(xian)鋒號”、“北方(fang)聯合(he)廣播(bo)電視網(wang)絡公(gong)司(si)(si)先(xian)進集(ji)體(ti)”，2019年(nian)(nian)(nian)被評(ping)(ping)為(wei)“北方(fang)聯合(he)廣播(bo)電視網(wang)絡公(gong)司(si)(si)度優(you)秀團隊”。

    在北(bei)方廣電(dian)黨委正確領導下，北(bei)方廣電(dian)信息科技分公(gong)司呼(hu)(hu)叫運營中(zhong)心(xin)(xin)活躍在公(gong)司的(de)(de)(de)第(di)一線(xian)，是(shi)一支能吃苦、肯吃苦、講奉(feng)獻的(de)(de)(de)青年隊伍。公(gong)司制定了一些(xie)列的(de)(de)(de)管(guan)理規范，同時擁有(you)調(diao)度(du)質(zhi)檢中(zhong)心(xin)(xin)，貫穿(chuan)呼(hu)(hu)入(ru)呼(hu)(hu)出(chu)系統(tong)的(de)(de)(de)重要銜(xian)接部(bu)門(men)，通(tong)過(guo)24小時監(jian)控(kong)，第(di)一時間通(tong)報省(sheng)內故(gu)障(zhang)預警，有(you)效(xiao)減少因(yin)大故(gu)障(zhang)造成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)話(hua)務(wu)堵(du)塞，并(bing)對省(sheng)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)及各地(di)市(shi)下達上傳的(de)(de)(de)信息進行審核，使全省(sheng)客服(fu)服(fu)務(wu)系統(tong)形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)完美(mei)閉(bi)環，真正實現(xian)高效(xiao)便捷的(de)(de)(de)一站式服(fu)務(wu)平臺(tai),并(bing)對接用(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)政(zheng)策(ce)調(diao)整(zheng)、業(ye)務(wu)變(bian)更、市(shi)場活動、大故(gu)障(zhang)等相關信息搜集。呼(hu)(hu)叫運營中(zhong)心(xin)(xin)嚴格執行"首問負(fu)責制"，堅決(jue)杜絕推諉現(xian)象，一通(tong)電(dian)話(hua)解(jie)決(jue)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提出(chu)的(de)(de)(de)所有(you)問題。能夠(gou)在線(xian)解(jie)答的(de)(de)(de)，必須嚴格按(an)照業(ye)務(wu)及政(zheng)策(ce)解(jie)答；不能在線(xian)解(jie)答的(de)(de)(de)，明確用(yong)(yong)戶(hu)(hu)問題，形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)工單派發(fa)至(zhi)所屬部(bu)門(men)，并(bing)告知用(yong)(yong)戶(hu)(hu)后(hou)續處(chu)理情況。

    2020年，一(yi)場(chang)突(tu)如其來(lai)的(de)(de)新(xin)冠疫情打(da)亂了(le)人(ren)們原有的(de)(de)生(sheng)活節奏和社(she)會秩序(xu)，而有線(xian)電視作(zuo)為服(fu)務(wu)(wu)民(min)生(sheng)的(de)(de)基本保(bao)(bao)障，特別是(shi)(shi)在防控疫情期(qi)間(jian)，保(bao)(bao)障有線(xian)電視信號(hao)的(de)(de)安(an)全(quan)播出，讓(rang)用(yong)戶(hu)及時了(le)解(jie)疫情的(de)(de)最新(xin)動態和相關信息(xi)，是(shi)(shi)我(wo)們北方廣電義不容辭的(de)(de)社(she)會責任。在疫情出現期(qi)間(jian)，北方廣電信息(xi)科技分公(gong)司呼(hu)叫運營(ying)中心的(de)(de)一(yi)線(xian)員工一(yi)直堅守(shou)在崗(gang)位上(shang)。在話務(wu)(wu)量(liang)持續增加的(de)(de)情況(kuang)下，他們克服(fu)困難(nan)，最大程度地(di)保(bao)(bao)證(zheng)了(le)接聽率。同時，每一(yi)位員工都(dou)發揮業務(wu)(wu)特長，盡力在線(xian)解(jie)決用(yong)戶(hu)問題(ti)，讓(rang)用(yong)戶(hu)少出一(yi)趟門(men)，讓(rang)我(wo)們客服(fu)專員少上(shang)一(yi)次門(men)，也為他們提供了(le)多一(yi)份的(de)(de)健康保(bao)(bao)障。

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