初心(xin)追(zhui)夢˙公司(si)好故事

疫情寒冬里的“有線”溫度

    在(zai)新冠(guan)病毒肆(si)虐(nve)的這個寒(han)冬，當(dang)人(ren)們(men)都宅在(zai)溫暖(nuan)、舒適的家中躲避疫情時(shi)，北方廣(guang)(guang)電的一(yi)群逆行(xing)者(zhe)不忘初心，勇于擔當(dang)，他們(men)或在(zai)營業(ye)廳堅守(shou)、或奔走(zou)在(zai)錦(jin)城的大街小巷(xiang)，為(wei)千(qian)萬家用戶(hu)辦(ban)理業(ye)務、維修安(an)裝，以(yi)無畏的前行(xing)、無私的奉獻，服務錦(jin)城百姓，傳遞廣(guang)(guang)電溫暖(nuan)。

    2月14日下午四(si)點多(duo)，錦(jin)州分公司松山營業廳接到(dao)(dao)位(wei)于(yu)郊區南站橘郡(jun)一(yi)(yi)位(wei)光(guang)纖(xian)(xian)(xian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)數(shu)字電視(shi)報(bao)修電話，當時(shi)(shi)已(yi)經(jing)(jing)(jing)過了(le)(le)(le)下班(ban)時(shi)(shi)間，疫(yi)情(qing)期間一(yi)(yi)直都在單位(wei)值班(ban)駐守的(de)(de)(de)區域公司經(jing)(jing)(jing)理(li)付大治(zhi)、副(fu)經(jing)(jing)(jing)理(li)趙野為(wei)(wei)了(le)(le)(le)保證疫(yi)情(qing)期間的(de)(de)(de)正(zheng)常使用(yong)(yong)，在最短的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)恢復(fu)(fu)(fu)信號(hao)，決(jue)(jue)定與(yu)主管(guan)陳國梁一(yi)(yi)同前(qian)往維修。到(dao)(dao)達用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家中(zhong)，三(san)人迅速排查(cha)線(xian)路，一(yi)(yi)人打(da)燈，兩人熔(rong)(rong)纖(xian)(xian)(xian)，冰(bing)雪天(tian)氣(qi)和佩戴口罩(zhao)都為(wei)(wei)室外熔(rong)(rong)纖(xian)(xian)(xian)增加了(le)(le)(le)難(nan)度(du)，經(jing)(jing)(jing)過近(jin)三(san)個(ge)小時(shi)(shi)的(de)(de)(de)辛苦努(nu)力，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家的(de)(de)(de)數(shu)字電視(shi)信號(hao)恢復(fu)(fu)(fu)了(le)(le)(le)，當三(san)人回(hui)到(dao)(dao)單位(wei)時(shi)(shi)，已(yi)經(jing)(jing)(jing)是晚(wan)上8點多(duo)了(le)(le)(le)，他(ta)們連晚(wan)飯都還沒有吃。兩天(tian)之(zhi)(zhi)后，該用(yong)(yong)戶(hu)(hu)又(you)因(yin)為(wei)(wei)寬帶(dai)故(gu)障(zhang)再次(ci)(ci)(ci)(ci)打(da)來報(bao)修電話，松山工作(zuo)人員又(you)再次(ci)(ci)(ci)(ci)上門維修。由于(yu)光(guang)纖(xian)(xian)(xian)檢(jian)測難(nan)度(du)大，不僅紅光(guang)不通，功率也檢(jian)測不到(dao)(dao)，三(san)人決(jue)(jue)定為(wei)(wei)此(ci)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)重新更(geng)換(huan)光(guang)纖(xian)(xian)(xian)，使用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)寬帶(dai)在最短時(shi)(shi)間內(nei)再次(ci)(ci)(ci)(ci)恢復(fu)(fu)(fu)了(le)(le)(le)使用(yong)(yong)。三(san)天(tian)后，該用(yong)(yong)戶(hu)(hu)又(you)第三(san)次(ci)(ci)(ci)(ci)進行(xing)數(shu)字電視(shi)故(gu)障(zhang)報(bao)修。一(yi)(yi)周之(zhi)(zhi)內(nei)連續三(san)次(ci)(ci)(ci)(ci)故(gu)障(zhang)，三(san)人決(jue)(jue)定從用(yong)(yong)戶(hu)(hu)終端到(dao)(dao)管(guan)道井再到(dao)(dao)光(guang)纜交接箱(xiang)每一(yi)(yi)個(ge)位(wei)置都仔細、逐一(yi)(yi)排查(cha)，終于(yu)找(zhao)到(dao)(dao)故(gu)障(zhang)原因(yin)，是管(guan)道中(zhong)的(de)(de)(de)老鼠接二(er)連三(san)地嗑壞了(le)(le)(le)光(guang)纖(xian)(xian)(xian)。為(wei)(wei)了(le)(le)(le)避免問(wen)題再次(ci)(ci)(ci)(ci)出現，三(san)人為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)改換(huan)了(le)(le)(le)線(xian)路，重新鋪設光(guang)纖(xian)(xian)(xian)。特(te)殊時(shi)(shi)期，非設備、技術問(wen)題，一(yi)(yi)周之(zhi)(zhi)內(nei)三(san)位(wei)領導(dao)三(san)次(ci)(ci)(ci)(ci)上門查(cha)找(zhao)問(wen)題，修復(fu)(fu)(fu)故(gu)障(zhang)，北方(fang)廣電優質(zhi)、高效的(de)(de)(de)服務(wu)深深感(gan)動(dong)(dong)了(le)(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，他(ta)感(gan)動(dong)(dong)地說(shuo)：“是你(ni)們讓我在這個(ge)疫(yi)情(qing)肆(si)虐的(de)(de)(de)寒冷(leng)冬日，感(gan)受到(dao)(dao)了(le)(le)(le)錦(jin)州有線(xian)的(de)(de)(de)無限溫暖！”

    有線精神  彰顯奉獻與擔當

    松山(shan)區域公司(si)經(jing)理付大治積極發(fa)揮黨(dang)員(yuan)(yuan)模范帶頭作(zuo)用(yong)，長期肩負(fu)著南站光纖用(yong)戶(hu)、周邊(bian)農村等(deng)(deng)最(zui)偏遠片區的(de)(de)(de)維修(xiu)、安裝任務(wu)。疫(yi)(yi)情(qing)期間，他(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)奮戰在(zai)(zai)疫(yi)(yi)情(qing)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)最(zui)前沿，每(mei)天(tian)都和客(ke)戶(hu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)員(yuan)(yuan)主管陳國良驅車一(yi)(yi)(yi)個多小時(shi)(shi)，往返兩三次為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)。他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)每(mei)天(tian)要克服(fu)光纖故障復雜、維修(xiu)強度、難度大等(deng)(deng)困難，有時(shi)(shi)中(zhong)午來不(bu)及(ji)回(hui)單(dan)位吃飯，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)就一(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)個面(mian)包(bao)、一(yi)(yi)(yi)瓶水(shui)，一(yi)(yi)(yi)干就是一(yi)(yi)(yi)整天(tian)，下班才(cai)拖(tuo)著疲憊的(de)(de)(de)身(shen)體(ti)回(hui)到(dao)單(dan)位，無論春夏秋(qiu)冬還(huan)是疫(yi)(yi)情(qing)期間，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)在(zai)(zai)為(wei)有線(xian)用(yong)戶(hu)竭盡全力服(fu)務(wu)在(zai)(zai)路上。營(ying)業(ye)廳(ting)主管王(wang)喆(zhe)也(ye)心系營(ying)業(ye)廳(ting)工(gong)作(zuo)，丈夫(fu)負(fu)責街道疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控很(hen)少(shao)回(hui)家，王(wang)喆(zhe)在(zai)(zai)照顧家庭的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，即使(shi)不(bu)是她(ta)值(zhi)班收費(fei)，她(ta)也(ye)會來到(dao)營(ying)業(ye)廳(ting)，承擔起日常(chang)消毒(du)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)、財務(wu)報送等(deng)(deng)工(gong)作(zuo)，減輕(qing)了其他(ta)(ta)(ta)(ta)收費(fei)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)負(fu)擔。她(ta)還(huan)自掏腰(yao)包(bao)，花費(fei)近200元購(gou)買一(yi)(yi)(yi)次性手套、酒精(jing)、消毒(du)水(shui)等(deng)(deng)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)物(wu)資，解決了營(ying)業(ye)廳(ting)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)物(wu)資短缺(que)的(de)(de)(de)實際困難。客(ke)戶(hu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)員(yuan)(yuan)王(wang)挺春節(jie)前工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)不(bu)慎從(cong)樓梯上滾落(luo)扭傷(shang)(shang)腳踝(huai)，疫(yi)(yi)情(qing)發(fa)生(sheng)，他(ta)(ta)(ta)(ta)在(zai)(zai)腳傷(shang)(shang)沒有痊愈的(de)(de)(de)情(qing)況下，第一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間返回(hui)工(gong)作(zuo)崗位，忍著傷(shang)(shang)痛一(yi)(yi)(yi)瘸一(yi)(yi)(yi)拐地為(wei)用(yong)戶(hu)安裝維修(xiu)。客(ke)戶(hu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)員(yuan)(yuan)崔琦母親身(shen)患(huan)重(zhong)病(bing)需要看(kan)護，客(ke)戶(hu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)員(yuan)(yuan)徐淼妻子懷孕八(ba)個月在(zai)(zai)家無人(ren)(ren)陪(pei)伴……他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)依然克服(fu)各種(zhong)家庭困難，堅守在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)一(yi)(yi)(yi)線(xian)，從(cong)未離(li)開。

    災難(nan)面前，方知堅(jian)持(chi)的可貴；危難(nan)時(shi)刻(ke)，方顯責任與擔當(dang)。疫(yi)情(qing)發生(sheng)以來，松山區(qu)域(yu)公(gong)司積極(ji)做好疫(yi)情(qing)防控、經營、服務(wu)各項(xiang)工作，每天上(shang)(shang)、下班(ban)兩次對(dui)營業廳和辦(ban)公(gong)區(qu)進行消毒(du)、通(tong)風處理(li)；營業廳、網格專(zhuan)員克服防疫(yi)物(wu)資短缺(que)，收費(fei)、安裝存在病毒(du)交叉(cha)感(gan)染風險、午餐供應不足等(deng)困難(nan)，做到(dao)(dao)對(dui)收費(fei)、故(gu)障反應處理(li)更加迅速及(ji)時(shi)。松山區(qu)域(yu)公(gong)司還積極(ji)落實公(gong)司保用(yong)戶(hu)要(yao)求，有(you)效引導用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)電(dian)(dian)話、微(wei)信等(deng)線上(shang)(shang)渠道辦(ban)理(li)新裝、開(kai)通(tong)、恢復(fu)、訂購等(deng)業務(wu)，耐心(xin)指導用(yong)戶(hu)線上(shang)(shang)繳(jiao)費(fei)操(cao)作流程，與用(yong)戶(hu)互加微(wei)信，代繳(jiao)有(you)線電(dian)(dian)視、寬帶費(fei)用(yong)，最大限度挽回(hui)流失用(yong)戶(hu)。一(yi)些用(yong)戶(hu)擔心(xin)維修接觸感(gan)染，客戶(hu)專(zhuan)員們就利用(yong)微(wei)信視頻指導維修，一(yi)遍(bian)(bian)遍(bian)(bian)演示(shi)、反復(fu)操(cao)作，幫(bang)助用(yong)戶(hu)查(cha)找問(wen)題原因，直到(dao)(dao)故(gu)障排除，提升(sheng)了故(gu)障報修線上(shang)(shang)解決率，保證了用(yong)戶(hu)特殊(shu)時(shi)期的正(zheng)常(chang)收視需求。