履(lv)職盡責守崗位 無私奉獻(xian)顯擔當

趙強是中國廣電朝(chao)陽公司客服部(bu)班長。在工作(zuo)中，他處處以高標準(zhun)嚴格要求自(zi)己，愛崗敬業(ye)、踏實工作、默默奉獻、爭創一(yi)流，在領導眼中他(ta)是(shi)值(zhi)得托(tuo)付的(de)業務骨干；在同事眼中他(ta)是(shi)值(zhi)得學習的(de)知己榜樣；在用戶眼中他(ta)是(shi)值(zhi)得信任的(de)服務標兵(bing)。在公司“決戰(zhan)100天(tian) 奮力保目標”攻堅行動中，在抗(kang)擊(ji)疫情的特殊時期，他始(shi)終(zhong)堅守崗位，用(yong)實際行動樹立起(qi)“中(zhong)國廣電、服務當先”的旗幟。

客服(fu)部工作綜合性強、隨機性大(da)，趙強作為班長，在部(bu)門中(zhong)承擔著承上(shang)啟下、協調左右的(de)職責。日(ri)常工作中(zhong)，他以(yi)“服(fu)務”為(wei)根基，立足(zu)本崗位，工作有計劃(hua)、有布置、有檢查、有說法、多(duo)年如一日(ri)。黨的二(er)十大期間由(you)于時(shi)間緊任務重(zhong)，他更(geng)是(shi)一門心(xin)思(si)的撲到工(gong)作中，把所在班組工(gong)作安排的井(jing)然有序，時常帶頭加班(ban)加點工作到深夜，創造了黨的二十大(da)召開(kai)期間(jian)0事故、0投訴的優秀工(gong)作成(cheng)果(guo)。

趙(zhao)強秉持“三心”服(fu)務準(zhun)則(ze)：耐心服務(wu)、細心服務(wu)、真心服務(wu)。每次(ci)接聽用戶來電，他(ta)總是對用戶的姓名、電話、報(bao)修內容、地址進(jin)行詳細記錄，并(bing)耐心(xin)對用戶解釋(shi)說明情況，時常受到(dao)用戶表(biao)揚。接(jie)聽電話后，他會第一(yi)時間把問(wen)題反饋給相(xiang)關的工作(zuo)人員。當出現投訴(su)時，他會(hui)高度重視用戶意見，熱情耐心做好情況說明，在(zai)本職范(fan)圍內能(neng)處理的，及時給予明確的答復和解決；處理不了的，從速報告(gao)上(shang)級領(ling)導，積極推動問題解決。他出色的(de)工作(zuo)業績，得(de)到(dao)了(le)公司領導(dao)和用戶(hu)的一致好評，在2020被省公(gong)司評(ping)為“先進工(gong)作者”、2021年被分公(gong)司評(ping)為“優秀共產黨員(yuan)”。

10月以(yi)來(lai)，朝陽(yang)市疫情情勢(shi)趨緊，全市靜(jing)默管(guan)理。趙強主動(dong)要求(qiu)奮戰在(zai)客服(fu)第一線，日夜堅守(shou)崗位(wei)，恪(ke)盡(jin)職守(shou)、任勞任怨，努力克(ke)服(fu)條件簡陋、生活不便(bian)、身體疲憊等(deng)諸(zhu)多困難(nan)。由于管控期(qi)間人員流動(dong)困難，趙強主動擔負起了聯絡員(yuan)角(jiao)色(se)，哪里需要就去那里幫忙，幫助解決值(zhi)班(ban)人(ren)員的(de)吃、住問題。為有效應對(dui)和防控疫情，他(ta)事無(wu)巨細(xi)，各(ge)項工作都(dou)想(xiang)在先(xian)、干在前、抓(zhua)到細(xi)，他(ta)還積極組織值(zhi)班人員做(zuo)核酸檢測，每(mei)日消毒(du)、防(fang)護(hu)、測溫，做(zuo)好個(ge)人防(fang)護(hu)，在幕后默(mo)默(mo)守護著每一(yi)名值班人員(yuan)的健(jian)康安全。

從疫情封控的第一天開始，趙強就沒有離開過單(dan)位(wei)一(yi)步。封控期間，用戶反饋的繳費、維修等問題日益增多，一些問題有時(shi)(shi)不能及時(shi)(shi)得(de)到處理。每當這(zhe)時(shi)(shi)，趙(zhao)強總是耐心(xin)地(di)和用戶解釋(shi)，最(zui)終得到得到了用戶的滿意(yi)和理解。連續(xu)的高強度工作使他患上了感冒，盡管如此，他也沒有離開自(zi)己(ji)的工作崗位(wei)。

憑借著對(dui)工作的熱愛、執(zhi)著(zhu)和(he)赤誠，趙強勤(qin)奮工作，發奮進(jin)取，默(mo)默(mo)為廣電事業奉獻自己的(de)青春和力量。他時刻以(yi)一名合格的共產(chan)黨員的標(biao)準嚴格(ge)要(yao)求自己，以一名共產(chan)黨員的忠誠(cheng)和無私(si)的奉獻，實現著自己的價值，在平凡的崗位上做(zuo)出不平(ping)凡(fan)的業績，用實際(ji)行動，譜(pu)寫出一首廣(guang)電人的(de)奉獻(xian)之歌！

中(zhong)國廣(guang)電(dian)朝(chao)陽公司  攝(she)/文