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居家不停工同心戰“疫”保增收

發布時間(jian)：2022-04-12

疫情時(shi)期(qi)，小區(qu)封閉(bi)，到期(qi)用戶無法進廳(ting)繳(jiao)費，為了不耽誤用戶正(zheng)常(chang)收視，更好(hao)地保有(you)用戶、服務用戶，中國廣電遼寧網絡股份有(you)限公司沈陽市分(fen)公司鐵(tie)西區(qu)域二公司北(bei)一路營業廳(ting)在滿足正(zheng)常(chang)防疫要求的前提下，廣開思路，千方百(bai)計(ji)解決用戶繳(jiao)費難的問題。

首先，對即(ji)將(jiang)到(dao)期用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，網(wang)格人(ren)員提前(qian)提醒，不(bu)(bu)落一(yi)戶(hu)(hu)，不(bu)(bu)落一(yi)人(ren)，做到(dao)百(bai)分百(bai)催繳(jiao)(jiao)到(dao)位；其(qi)次，引導用(yong)(yong)戶(hu)(hu)線(xian)上繳(jiao)(jiao)費，線(xian)上無法繳(jiao)(jiao)納的(de)(de)，申請(qing)添加(jia)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)微信(xin)好友，幫用(yong)(yong)戶(hu)(hu)繳(jiao)(jiao)完費后(hou)(hou)，再把收據給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)拍照發過去；最后(hou)(hou)，對不(bu)(bu)會操(cao)作(zuo)智(zhi)能手機的(de)(de)老年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，鐵西區(qu)域二公司克(ke)服在崗(gang)人(ren)手不(bu)(bu)足、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)出行(xing)不(bu)(bu)便(bian)等困難(nan)，以(yi)黨員為(wei)主(zhu)，成立“特(te)殊情況處(chu)置(zhi)小組”，收費員、網(wang)格員通(tong)力合作(zuo)，把這類用(yong)(yong)戶(hu)(hu)匯總到(dao)一(yi)起，提前(qian)與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)電話溝(gou)通(tong)，與(yu)社區(qu)物業溝(gou)通(tong)，在疫情防控要求允許的(de)(de)前(qian)提下，安排專人(ren)堅持每天把收據送到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)手中，把現金收回來。

雖(sui)然現在(zai)營業廳采(cai)取門口收費的(de)(de)模式(shi)，但北一路營業廳的(de)(de)營業員們一天(tian)都沒閑著，與平(ping)日(ri)上班時(shi)間一樣，按照輪崗(gang)模式(shi)準時(shi)到崗(gang)，明確當(dang)天(tian)重點工作和任務分工，除對已經到期用戶(hu)進行二次催繳外，還(huan)會對當(dang)日(ri)報(bao)修工單，以最快的(de)(de)速度給于解決，絕不因疫情居家辦(ban)公(gong)而降低沈(shen)陽有(you)線(xian)的(de)(de)服務標準。

特(te)(te)殊情況(kuang)處置小組組長(chang)龐(pang)然說：“疫情，考驗著我(wo)們為(wei)用戶服務的態度和(he)決心，越是困難，越需要突出(chu)黨員先(xian)鋒模(mo)范帶頭作用，現(xian)在(zai)這個(ge)特(te)(te)殊時期(qi)，我(wo)們更要把‘我(wo)為(wei)用戶辦實事、送(song)溫暖(nuan)’不(bu)折不(bu)扣地做實做好！”
 

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