服務營銷明星榜

男營業員“許哥(ge)”的“服務經(jing)”

    中(zhong)(zhong)國廣電(dian)遼寧網絡股份有限公司（簡稱(cheng)中(zhong)(zhong)國廣電(dian)遼寧公司）盤錦市分公司最出名的(de)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)——許飛，是(shi)(shi)單位里唯一一名男營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)。他每月營(ying)業(ye)(ye)收入、增值業(ye)(ye)務(wu)占比、多年期產品辦理率(lv)等各項硬指標均(jun)名列(lie)前茅，業(ye)(ye)務(wu)能力、客戶(hu)(hu)滿意(yi)度等這(zhe)些軟指標更是(shi)(shi)數一數二(er)，大家都親切地(di)稱(cheng)呼他“許哥(ge)”。這(zhe)些成績的(de)取得(de)靠的(de)是(shi)(shi)他特殊的(de)“服(fu)(fu)務(wu)經”——服(fu)(fu)務(wu)用戶(hu)(hu)的(de)內心感受，而不只是(shi)(shi)介(jie)紹營(ying)銷(xiao)內容(rong)，站在(zai)(zai)用戶(hu)(hu)角度考慮(lv)問題(ti)，發自(zi)內心地(di)關心客戶(hu)(hu)，讓用戶(hu)(hu)在(zai)(zai)“快樂”中(zhong)(zhong)接受服(fu)(fu)務(wu)、享受服(fu)(fu)務(wu)。

    用(yong)(yong)(yong)戶就是“上(shang)(shang)帝” 服務從不(bu)“打烊”。“許哥不(bu)在(zai)營業廳就在(zai)去(qu)營業廳的路上(shang)(shang)”有同(tong)事(shi)開玩(wan)笑說，但實(shi)際情況確(que)實(shi)如此(ci)。只要你來到(dao)興隆臺(tai)營業廳，幾乎都能看(kan)到(dao)“許哥”的身影(ying)。做營業員時(shi)間(jian)長了，接觸的用(yong)(yong)(yong)戶成千上(shang)(shang)萬(wan)，很多用(yong)(yong)(yong)戶都成了他的朋友，“許哥”的電(dian)話已經成為咨詢(xun)熱線。遇到(dao)信號(hao)不(bu)好、寬帶(dai)故障、互動點播不(bu)會用(yong)(yong)(yong)等問題，用(yong)(yong)(yong)戶們都會情不(bu)自禁地想起給(gei)“許哥”打個電(dian)話問問。