中(zhong)國廣電遼寧公(gong)司深入推進以用戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)“圓(yuan)心(xin)”發展戰(zhan)略，開展“十萬坐席熱(re)線暖心(xin)”系列活動，為(wei)用戶(hu)提供“誠心(xin)、熱(re)心(xin)、耐心(xin)、貼(tie)心(xin)、稱心(xin)”的(de)“五心(xin)服務”，爭做用戶(hu)身邊的(de)“暖心(xin)人”。

　　中(zhong)國(guo)廣電遼(liao)寧公(gong)司(si)多渠道(dao)收(shou)集用(yong)戶(hu)(hu)反饋問(wen)題，積極處(chu)理(li)好(hao)每件客(ke)(ke)訴(su)，堅持傾聽用(yong)戶(hu)(hu)心聲，建(jian)立投(tou)申訴(su)處(chu)理(li)和(he)定責(ze)機制，加強客(ke)(ke)訴(su)問(wen)題治理(li)和(he)跟蹤溯(su)源，堅持“追責(ze)一件申訴(su)，解決一類問(wen)題，防止一批(pi)違規”的(de)工作原則(ze)，做(zuo)好(hao)“問(wen)題發(fa)現者(zhe)”,成為(wei)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)代(dai)言(yan)人”,快(kuai)速捕捉(zhuo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)眼中(zhong)公(gong)司(si)“大服務(wu)(wu)”方面存在的(de)問(wen)題，接受(shou)人民(min)群眾和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)監督，不斷提升服務(wu)(wu)水平。

　　五、加強渠道建(jian)設，深(shen)入“走(zou)訪入戶”

　　中國廣(guang)(guang)電遼寧公司堅(jian)持(chi)固移融合發展(zhan)策略，加強自有渠道(dao)建(jian)設，廣(guang)(guang)泛招募社(she)會渠道(dao)，形成渠道(dao)發展(zhan)合力，提速推(tui)進5G業(ye)務(wu)(wu)(wu)發展(zhan)。同時持(chi)續開展(zhan)“大走訪”、“進社(she)區”等實踐活(huo)動，深度(du)開展(zhan)“一站式”服務(wu)(wu)(wu)營銷，用(yong)戶足不出(chu)戶就可(ke)以(yi)辦(ban)理各項業(ye)務(wu)(wu)(wu)，爭做(zuo)用(yong)戶身邊(bian)的“暖心(xin)人”，真正做(zuo)到(dao)服務(wu)(wu)(wu)到(dao)家，暖心(xin)到(dao)家。