——沈(shen)陽市分公司“廣播(bo)電(dian)視服務進社區”活動側記

　　自公司全面開展“廣播電(dian)(dian)視服務進社(she)(she)區(qu)”百日攻堅專項行動(dong)以來，沈陽市分公司18個區(qu)域公司的營業代表、客服專員積極落實方案要求，全部行動(dong)起來，圍繞治理(li)電(dian)(dian)視“套娃”收(shou)費和電(dian)(dian)視操作復(fu)雜(za)等一系列問題(ti)，下社(she)(she)區(qu)，掃樓棟，訪(fang)用戶，使此(ci)次專項行動(dong)達到了強化服務、宣傳品牌(pai)、回撈用戶、推廣5G的預(yu)期效果。

　　“按(an)照(zhao)本次行動實施方案的要求，大(da)東區(qu)域(yu)二公司(si)33名員工全員上陣，全力以赴，有決(jue)心、有信(xin)心，克服(fu)一切困(kun)難，保證(zheng)完成80%的‘端’觸達任務(wu)(wu)！”大(da)東區(qu)域(yu)二公司(si)經(jing)理阮(ruan)洋對完成廣播電視服(fu)務(wu)(wu)進社區(qu)專(zhuan)項(xiang)行動任務(wu)(wu)目標充滿(man)了信(xin)心。

　　上門服務(wu)時(shi)，張(zhang)武(wu)(wu)特別注重從(cong)細節處入手，他發現廣(guang)電(dian)專屬服務(wu)卡上的(de)(de)客(ke)服電(dian)話(hua)是10099，張(zhang)武(wu)(wu)又在卡片上留(liu)下自己的(de)(de)手機號和96195客(ke)服電(dian)話(hua)，方便(bian)有線(xian)電(dian)視用(yong)戶報修服務(wu)。從(cong)廣(guang)播電(dian)視服務(wu)進社區專項行動開始以來，張(zhang)武(wu)(wu)每(mei)天風雨不誤地帶(dai)著一張(zhang)小小的(de)(de)廣(guang)電(dian)專屬服務(wu)卡堅持拜(bai)訪用(yong)戶，目前已成功回撈離網(wang)用(yong)戶16個，發展5G融(rong)合(he)業務(wu)5筆(bi)，成為身邊同事(shi)學習的(de)(de)優秀榜樣。

　　沈(shen)陽(yang)市(shi)分公司(si)東陵區(qu)域(yu)(yu)公司(si)下轄8萬多有(you)(you)線電(dian)(dian)視用(yong)(yong)戶(hu)，其中三(san)分之一(yi)(yi)是農網(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)，共有(you)(you)6家(jia)(jia)合(he)作(zuo)單位(wei)負責這些農網(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)的安、維、營工作(zuo)。為(wei)保證農網(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)上門服務(wu)觸達(da)率，增加農網(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)粘性，全面推廣5G業(ye)(ye)務(wu)，東陵區(qu)域(yu)(yu)公司(si)在廣播電(dian)(dian)視服務(wu)進社區(qu)百日(ri)攻(gong)堅專項行動啟動伊始，第一(yi)(yi)時(shi)間把6家(jia)(jia)合(he)作(zuo)單位(wei)召(zhao)集到一(yi)(yi)起(qi)，強調本次活動的重(zhong)大意義。東陵區(qu)域(yu)(yu)公司(si)經(jing)理(li)沈(shen)國柱說：“農網(wang)(wang)用(yong)(yong)戶(hu)是推廣5G業(ye)(ye)務(wu)的一(yi)(yi)片藍海(hai)，有(you)(you)的合(he)作(zuo)單位(wei)參與熱情不(bu)太高，宣貫(guan)廣電(dian)(dian)5G產品不(bu)積(ji)極，我們(men)就硬拽著他們(men)干，要求(qiu)6家(jia)(jia)合(he)作(zuo)單位(wei)在一(yi)(yi)個月內(nei)上門拜訪用(yong)(yong)戶(hu)率不(bu)能低于80%！”

　　農(nong)網用戶地理偏(pian)遠(yuan)，分(fen)布零散，有(you)些村(cun)屯需(xu)要驅車2個多小時才能達到(dao)，成為這次(ci)廣播電(dian)視服務(wu)進(jin)(jin)社區百日(ri)攻堅專(zhuan)項行動的難(nan)點。為防止合(he)(he)(he)作(zuo)單(dan)位數(shu)據(ju)造(zao)假(jia)，東(dong)陵區域公(gong)司想盡各種辦法強化監督，要求合(he)(he)(he)作(zuo)單(dan)位走訪用戶時，必須在到(dao)訪圖(tu)片(pian)上標注時間(jian)和地點，并把村(cun)屯地址定位截圖(tu)保存，降低合(he)(he)(he)作(zuo)單(dan)位弄虛(xu)作(zuo)假(jia)的幾(ji)率。另外，東(dong)陵區域公(gong)司還(huan)從廣電(dian)5G長(chang)遠(yuan)發展的角度，從經濟利(li)益上對6家(jia)合(he)(he)(he)作(zuo)單(dan)位進(jin)(jin)行宣傳教(jiao)育，鼓勵合(he)(he)(he)作(zuo)單(dan)位借本次(ci)廣播電(dian)視服務(wu)進(jin)(jin)社區專(zhuan)項行動的契機，拓展農(nong)網用戶數(shu)量(liang)，增加融合(he)(he)(he)業務(wu)收(shou)入，大力推廣5G產(chan)品，得到(dao)合(he)(he)(he)作(zuo)單(dan)位積(ji)極響(xiang)應。