“沈陽市(shi)皇姑區(qu)長江南街(jie)173號、巴蘭河(he)街(jie)19號兩棟(dong)居民樓(lou)出(chu)現大規模斷網故障。”1月6日16時，北方廣電網絡(luo)公(gong)司沈陽分(fen)公(gong)司皇姑區(qu)域二公(gong)司接到客(ke)服中心傳(chuan)來的多起故障報修(xiu)。

   看到工單地址，當班(ban)客服(fu)專員意識到，這對一(yi)(yi)線維護人員來說，又(you)將是一(yi)(yi)次嚴峻的(de)考驗。“長江(jiang)南街(jie)(jie)173號(hao)和(he)巴蘭河街(jie)(jie)19號(hao)兩棟居民(min)樓均在沈陽市新(xin)冠疫情重點(dian)防控區(qu)域內，外來人員進出必須得經過有關部門許可。”

   用戶(hu)事(shi)，無小事(shi)。意識到(dao)問題的復雜性后(hou)，皇姑區(qu)域(yu)二(er)公司當即采(cai)取行(xing)動(dong)。安(an)排(pai)業務骨干對設備運行(xing)情況進行(xing)遠程排(pai)查，同時要求區(qu)域(yu)公司經(jing)理、運維主管分別打電話向用戶(hu)說明情況，進行(xing)安(an)撫。

北方廣(guang)電維修人員驅車駛向疫(yi)情臨(lin)時封鎖區域

   經防疫(yi)(yi)指揮部同意后，當晚20時(shi)，皇姑區(qu)(qu)域(yu)二公司運維主管(guan)趙(zhao)詩良(liang)、網格組長趙(zhao)強“全副武裝”進(jin)入了(le)疫(yi)(yi)情(qing)封鎖(suo)區(qu)(qu)。時(shi)間一(yi)(yi)分一(yi)(yi)秒地(di)(di)過去，前(qian)方(fang)故(gu)障(zhang)什么時(shi)候能(neng)排除(chu)？零下(xia)18度的(de)天氣，兩位同事(shi)(shi)的(de)身體是否受得了(le)？新冠(guan)病毒會(hui)不會(hui)傷害到(dao)兩位同事(shi)(shi)……一(yi)(yi)個(ge)又一(yi)(yi)個(ge)問題，閃電般(ban)地(di)(di)出現在皇姑區(qu)(qu)域(yu)二公司經理(li)吳競鵬的(de)腦(nao)子里。而留在辦公室等待遠程授(shou)權的(de)同事(shi)(shi)們更是屏住(zhu)了(le)呼吸，緊盯著屏幕(mu)，為前(qian)方(fang)“戰斗”的(de)同事(shi)(shi)們捏(nie)了(le)一(yi)(yi)把汗。

出發前(qian)“全副武(wu)裝”的趙(zhao)強（左）和趙(zhao)詩良合影(ying)

   同(tong)心，同(tong)向，同(tong)力，同(tong)行(xing)，面對(dui)沈陽突發的(de)新冠疫情，北方(fang)廣電人絲毫沒(mei)有畏懼退縮，他們以(yi)對(dui)用戶無(wu)比負責(ze)(ze)的(de)態度，以(yi)對(dui)有線事業(ye)無(wu)比熱愛(ai)的(de)忠誠，克(ke)服一切(qie)困難，逆向而行(xing)，挺進疫區，與(yu)(yu)抗疫工作人員并肩(jian)作戰，保障(zhang)了沈城百萬用戶的(de)網(wang)絡(luo)需求，用實際行(xing)動詮釋了“北廣人”的(de)責(ze)(ze)任與(yu)(yu)擔當。