初心追夢(meng)˙公司好故事

用最好的服務回報每一位北方廣電的家人

    “關鍵時刻沖得上去(qu)、危難(nan)關頭豁(huo)得出來，才是真正的(de)共產黨人(ren)(ren)。”習近平(ping)總書記(ji)的(de)短短一句話(hua)，道(dao)出了共產黨人(ren)(ren)精神(shen)的(de)精髓所在。沈陽分(fen)公(gong)(gong)司(si)鐵西區域一(yi)公(gong)(gong)司(si)就打造出了這樣一(yi)只“關鍵時刻沖(chong)得(de)上去、危難關頭(tou)豁得(de)出(chu)來(lai)”“有(you)(you)沖(chong)勁、有(you)(you)韌勁、更有(you)(you)實勁”的優(you)秀團隊(dui)。

    隨著復工復產(chan)全面(mian)展(zhan)(zhan)開(kai)，對(dui)廣(guang)電人也(ye)提出了更高的(de)要(yao)求，要(yao)以更積極的(de)態度(du)、更優質的(de)服務來挽(wan)回(hui)疫情期間的(de)損(sun)失。在公司(si)開(kai)展(zhan)(zhan)的(de)“高清普及(ji)”“廣(guang)電惠(hui)民(min)月”等一系列營銷推廣(guang)活(huo)動(dong)(dong)中，鐵(tie)西區(qu)域(yu)一公司(si)全體客服專員堅持隨身攜帶高清機頂(ding)盒入戶(hu)維(wei)修，在維(wei)修的(de)過程中細(xi)致耐心地展(zhan)(zhan)示高清機頂(ding)盒種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)功能及(ji)操作(zuo)方法，用現場(chang)演示效(xiao)果打(da)動(dong)(dong)用戶(hu)，讓用戶現場辦理，僅4月份(fen)就(jiu)實(shi)現(xian)現場銷售高清機(ji)頂盒32臺，到營業廳辦理(li)43臺，平均一天2.5臺。“我(wo)們有信(xin)心在未來的‘廣電惠(hui)民月(yue)’活動中亮(liang)出更好的成績(ji)單。經過(guo)大伙的總結(jie)交流，為了(le)更好地保有用(yong)戶，我們準備主(zhu)推兩年期660產品，加(jia)大用戶‘粘性’。”鐵西區域一(yi)公(gong)司經(jing)理(li)孫(sun)航說。

    不單是營(ying)銷(xiao)，在維護(hu)方(fang)面鐵西區域一公司(si)也是加(jia)倍細心，力求排除每一個故障隱患，做到“發(fa)現及(ji)時，響(xiang)應及(ji)時，解(jie)決(jue)及(ji)時”，讓用戶擁有最佳(jia)的使用體驗，增加(jia)用戶粘(zhan)性。

    家(jia)住齊賢南街的黃(huang)阿姨(yi)是(shi)鐵西區域一公(gong)司(si)的寬(kuan)帶用戶(hu)，近期報修(xiu)寬(kuan)帶掉線，客服專員吳(wu)奇了解(jie)情(qing)況(kuang)后趕到黃(huang)阿姨(yi)家(jia)里，檢測結果(guo)卻(que)是(shi)纜貓(mao)和路(lu)由器(qi)(qi)等(deng)設備正常，鑒于此情(qing)況(kuang)，他決(jue)定(ding)把(ba)測試(shi)的纜貓(mao)和路(lu)由器(qi)(qi)留(liu)給(gei)用戶(hu)觀察使用，約定(ding)有(you)問題及時聯系，又把(ba)黃(huang)阿姨(yi)家(jia)的情(qing)況(kuang)上報給(gei)運維(wei)主管劉曉(xiao)丹。吳(wu)奇、劉曉(xiao)丹和黃(huang)阿姨(yi)建了一個群(qun)，以便于跟蹤排查。

    兩天(tian)(tian)后黃(huang)(huang)阿姨(yi)在(zai)微信(xin)(xin)群(qun)里(li)連線視頻通(tong)話，通(tong)過視頻及(ji)遠程登錄設(she)備，劉曉丹基本確定(ding)是(shi)纜貓和路(lu)由器之(zhi)間(jian)的(de)網線故障(zhang)，當即(ji)來到黃(huang)(huang)阿姨(yi)家中解(jie)決了(le)這一(yi)問(wen)題。他(ta)們(men)還(huan)讓黃(huang)(huang)阿姨(yi)再(zai)觀(guan)察一(yi)段(duan)時間(jian)，以便繼(ji)續跟蹤情況。讓他(ta)們(men)沒(mei)想到的(de)是(shi)，幾(ji)(ji)天(tian)(tian)之(zhi)后黃(huang)(huang)阿姨(yi)再(zai)次來到鐵西區(qu)域一(yi)公司營業廳(ting)，帶(dai)著(zhu)喜悅(yue)的(de)笑容說(shuo)這幾(ji)(ji)天(tian)(tian)網絡非常好(hao)，沒(mei)有(you)再(zai)掉(diao)過線，故障(zhang)解(jie)決了(le)，同時被維護人員鍥而不舍、認真(zhen)務實的(de)工(gong)作態(tai)度深深打動，還(huan)給他(ta)們(men)寫了(le)封表揚(yang)信(xin)(xin)，并說(shuo)她以后會一(yi)直(zhi)使用廣電的(de)產品。

    黃阿(a)姨(yi)的(de)表揚是(shi)對(dui)廣電(dian)客(ke)服專(zhuan)員平日里認真工作、積極(ji)態度的(de)一次(ci)肯定，也是(shi)廣電(dian)人未來工作中更加努力的(de)動(dong)力。“幫助黃阿姨維修這(zhe)件事，讓我們深深意識到，對待都是(shi)雙向的，我們把用戶(hu)當做家(jia)人一(yi)般，用戶(hu)也一(yi)定會給予我們最好的回報！”孫航說。

沈陽分(fen)公司鐵西(xi)區域(yu)一公司劉曉丹