初心追夢˙公司好故(gu)事(shi)

努力做最好的自己

    2019年，她營(ying)銷指標完成率100.2%，比第二名(ming)高(gao)出18個(ge)百(bai)分點，是(shi)湖南(nan)區域公司的營(ying)銷冠軍；榮獲公司學(xue)雷鋒先(xian)進個(ge)人(ren)。

    再普通的(de)業務(wu)也(ye)(ye)要用(yong)(yong)心(xin)(xin)(xin)(xin)去服(fu)務(wu)。一(yi)次(ci)，一(yi)對(dui)老夫(fu)婦(fu)拿著電(dian)視(shi)遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)來到營業廳，焦急地(di)向張(zhang)(zhang)(zhang)巍(wei)描述遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)如何如何不能用(yong)(yong)。期間，張(zhang)(zhang)(zhang)巍(wei)沒(mei)有打斷老夫(fu)婦(fu)的(de)話(hua)語，耐心(xin)(xin)(xin)(xin)傾(qing)聽(ting)。待(dai)他們說完，她拿過遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)細(xi)查后(hou)發現(xian)(xian)遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)壞了。在(zai)張(zhang)(zhang)(zhang)巍(wei)真情(qing)服(fu)務(wu)中，老夫(fu)婦(fu)找到了依靠，高興地(di)購買了一(yi)個新(xin)的(de)遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)后(hou)回家了。傾(qing)聽(ting)就(jiu)是(shi)(shi)尊重(zhong)，尊重(zhong)就(jiu)要耐心(xin)(xin)(xin)(xin)。看似(si)很普通的(de)一(yi)個業務(wu)，衡量的(de)是(shi)(shi)對(dui)用(yong)(yong)戶用(yong)(yong)不用(yong)(yong)心(xin)(xin)(xin)(xin)。如果(guo)打斷老夫(fu)婦(fu)的(de)話(hua)，既不尊重(zhong)，也(ye)(ye)容(rong)易(yi)造成抵觸心(xin)(xin)(xin)(xin)理；如果(guo)不通過現(xian)(xian)場演示遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)，用(yong)(yong)戶不會(hui)接受遙(yao)(yao)(yao)控(kong)器(qi)壞了的(de)事實；如果(guo)就(jiu)是(shi)(shi)為了營銷掙(zheng)錢，可(ke)能失去客(ke)戶。

    用戶是我(wo)們(men)最好(hao)的口(kou)碑。今年2月(yue)中旬，有一位大(da)(da)姨(yi)來(lai)營(ying)業(ye)廳辦理機頂盒遷移，并為(wei)沒人給(gei)安裝(zhuang)電視苦惱。張巍(wei)邊(bian)安撫她，邊(bian)聯系安裝(zhuang)電視人員，并把自己(ji)的手(shou)機號留給(gei)了(le)(le)(le)大(da)(da)姨(yi)有事隨時聯系。過了(le)(le)(le)一周，這位大(da)(da)姨(yi)給(gei)張巍(wei)打電話，告訴她電視安裝(zhuang)完了(le)(le)(le)，非(fei)常感謝她，覺得(de)她服務太好(hao)了(le)(le)(le)，想把家里(li)的電信寬帶也換成有線的。大(da)(da)姨(yi)來(lai)辦理寬帶的時候(hou)，還(huan)帶來(lai)了(le)(le)(le)她的鄰居(ju)，也辦理了(le)(le)(le)一個數(shu)據業(ye)務并置(zhi)換一臺機頂盒。 

    張巍說，用戶是最(zui)好(hao)的(de)宣傳(chuan)者，只(zhi)要我們業(ye)務過硬，服(fu)務讓用戶滿意，他們就(jiu)是我們最(zui)好(hao)的(de)口碑。服(fu)務用戶是服(fu)務他們的(de)心靈，有時我會把自己當成(cheng)一個(ge)好(hao)的(de)產(chan)品來推薦用戶，留一個(ge)電話，留個(ge)微(wei)信，相信早晚(wan)有一天(tian)用戶會需(xu)要我，不一定是有線(xian)的(de)業(ye)務，也許是生活(huo)中的(de)小忙，最(zui)后都可能成(cheng)為我們的(de)用戶。

    善于在(zai)(zai)(zai)發現(xian)問題中解決(jue)問題。2019年公(gong)司新產品小精(jing)(jing)靈(ling)盒(he)子上(shang)(shang)(shang)市，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)既不(bu)(bu)(bu)熟悉這產品也感覺價位(wei)略高(gao)，營銷(xiao)效果很不(bu)(bu)(bu)好。張巍在(zai)(zai)(zai)打電(dian)話催費期(qi)間發現(xian)，在(zai)(zai)(zai)提(ti)(ti)示用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)繳費的同(tong)時，還可以真誠地推薦用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)辦(ban)理(li)小精(jing)(jing)靈(ling)機頂(ding)盒(he)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)換(huan)盒(he)率有了大(da)大(da)地提(ti)(ti)升。她把這個電(dian)話營銷(xiao)的方式推薦給(gei)大(da)家，隨后將辦(ban)理(li)小精(jing)(jing)靈(ling)盒(he)子的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)全(quan)部加上(shang)(shang)(shang)微信。這樣，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)(zai)使用(yong)(yong)(yong)新機頂(ding)盒(he)過程中遇(yu)到的問題都可以在(zai)(zai)(zai)微信上(shang)(shang)(shang)得到解決(jue)，不(bu)(bu)(bu)少用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)反饋(kui)說花這個錢值得。加一個微信，鏈接的不(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的需求，還有我們(men)和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)心的貼(tie)近。服務，就是(shi)讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)有更(geng)好的體驗。

    張巍告(gao)訴同(tong)事(shi)，在為用戶服務時(shi)，有時(shi)候自己一(yi)個小小的(de)留心就會帶(dai)來一(yi)個好的(de)收益。

鞍山分公司通訊員