初(chu)心追夢˙公司好(hao)故(gu)事

越是危險越向前

—— 北方廣電沈陽分公司鐵西區域二公司戰“疫”紀實

    服務(wu)片(pian)(pian)區內，已確診4例(li)“新冠”病例(li)！面(mian)對生命健康(kang)和客戶服務(wu)的(de)挑戰，北方廣電沈陽分公(gong)司鐵(tie)西區域二公(gong)司員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)(you)恐慌、沒(mei)有(you)(you)退(tui)縮，毫不猶豫做出抉擇：越(yue)是危險(xian)越(yue)向前！同(tong)時(shi)，針(zhen)對片(pian)(pian)區內疫情防控情況，他們迅速制定“保安(an)全、守用戶”工(gong)作方案，黨員(yuan)干部沖鋒在前，全體(ti)員(yuan)工(gong)積極響(xiang)應，成為沈陽分公(gong)司堅(jian)強的(de)“抗疫堡(bao)壘(lei)”。

保證用戶信號安全，是工作的重中之重

    面對無處不在的危險，鐵西區域二公司給自己下(xia)了(le)“死命令”——必(bi)須(xu)保證用(yong)戶報修100%按時解決！

    1月28日（正(zheng)月初(chu)四）晚7時(shi)30分許，兩個小(xiao)區(qu)因(yin)停電導致相關設備損壞10余臺，8棟(dong)住宅(zhai)樓信(xin)號(hao)中(zhong)斷，必須(xu)逐一排查更換(huan)設備才能恢復暢(chang)通。故障(zhang)就(jiu)是命令(ling)(ling)，當班的(de)共產黨員王喜雙和展翔同志接到報修信(xin)息后，一邊利用(yong)手機及時(shi)溝通安撫用(yong)戶，一邊冒著(zhu)被(bei)感(gan)染的(de)風險，第一時(shi)間驅車趕(gan)到現(xian)場(chang)進行搶修。在小(xiao)區(qu)物業人員的(de)配合(he)下(xia)，他們扛著(zhu)梯(ti)子(zi)、抱著(zhu)設備、帶著(zhu)工(gong)具(ju)，挨個故障(zhang)點更換(huan)器件、調試信(xin)號(hao)，連(lian)續(xu)奮戰了(le)3個多小(xiao)時(shi)，終(zhong)于深夜(ye)11時(shi)前完(wan)成了(le)搶修任務。在令(ling)(ling)人瑟瑟發(fa)抖的(de)寒風中(zhong)、昏暗(an)的(de)路燈下(xia)，他們裹(guo)緊(jin)早已(yi)被(bei)汗水浸濕(shi)(shi)的(de)棉衣，換(huan)下(xia)濕(shi)(shi)透的(de)防護(hu)口罩(zhao)，悄無聲(sheng)息地駕車消失(shi)在夜(ye)幕中(zhong)。

    “疫情面(mian)前，保護(hu)好(hao)(hao)(hao)自己(ji)，更要保護(hu)好(hao)(hao)(hao)用(yong)(yong)戶(hu)”，鐵(tie)西(xi)區域二公司副(fu)經(jing)理(li)龐然如(ru)是說。在這(zhe)方面(mian)，他花了(le)(le)很多心(xin)思(si)，想了(le)(le)許多辦(ban)法。他要求客服(fu)專員上(shang)門維修時，首先(xian)要檢查好(hao)(hao)(hao)自己(ji)的防(fang)護(hu)措施(shi)，并(bing)善意提醒用(yong)(yong)戶(hu)帶(dai)好(hao)(hao)(hao)口罩。當有用(yong)(yong)戶(hu)面(mian)不配合(he)時，客服(fu)專員話(hua)術是：“為了(le)(le)您(nin)和(he)家里人(ren)的健康和(he)安全，請您(nin)帶(dai)好(hao)(hao)(hao)口罩！”。同時，為發揮報修電(dian)(dian)話(hua)和(he)微信群作(zuo)用(yong)(yong)，他們(men)安排(pai)專人(ren)24小時接(jie)聽(ting)、處(chu)理(li)用(yong)(yong)戶(hu)訴求電(dian)(dian)話(hua)，通過微信視頻和(he)電(dian)(dian)話(hua)指導故(gu)障，并(bing)即時宣傳(chuan)公司優惠政策和(he)疫情防(fang)控知識。這(zhe)種“非接(jie)觸式”服(fu)務方式不僅降低了(le)(le)感染病毒的危險(xian)，也得(de)到了(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)的廣泛認可。

    面(mian)(mian)對日益(yi)繁忙的(de)(de)(de)維(wei)修任(ren)務，北方廣電(dian)沈(shen)陽(yang)分(fen)公(gong)司(si)鐵西(xi)區(qu)域二(er)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)員工(gong)表(biao)示(shi)：無論是(shi)(shi)誰，面(mian)(mian)對感(gan)染病(bing)毒的(de)(de)(de)危(wei)險(xian)，都難(nan)免(mian)存在一些緊張、焦慮的(de)(de)(de)心理。但作為(wei)北方廣電(dian)一線(xian)維(wei)修人(ren)員，“故(gu)障就(jiu)是(shi)(shi)命令，維(wei)修就(jiu)是(shi)(shi)責(ze)任(ren)”，我們必須發揚(yang)“越是(shi)(shi)危(wei)險(xian)越向前”的(de)(de)(de)精神！我們的(de)(de)(de)共(gong)識是(shi)(shi)：在當前嚴峻的(de)(de)(de)抗“疫”形勢下，保護好自己和用戶，就(jiu)是(shi)(shi)最大的(de)(de)(de)“戰績”。