中(zhong)(zhong)國(guo)廣電遼寧(ning)公司客服(fu)(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)有員工34名(ming)，平均年(nian)齡33歲，女職工占82.35%，是中(zhong)(zhong)國(guo)廣電面向遼寧(ning)省廣大(da)(da)客戶提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)重要窗口。近年(nian)來，她們秉持(chi)以用(yong)(yong)(yong)(yong)戶為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)“圓心(xin)”發展戰略，遵(zun)循(xun)“用(yong)(yong)(yong)(yong)戶至(zhi)上，用(yong)(yong)(yong)(yong)心(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念,依托“96195”“10099”客服(fu)(fu)熱線，帶領分(fen)布(bu)于(yu)14個地(di)市的(de)(de)300余名(ming)客服(fu)(fu)人員，嚴格(ge)落實“一(yi)(yi)次性告知制”、“首問責任(ren)制”、“限時(shi)辦(ban)結制”，為(wei)全(quan)(quan)省近400萬客戶提供7×24小(xiao)時(shi)不(bu)間斷(duan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，并(bing)以“樹巾幗形象、建高效團隊、創一(yi)(yi)流服(fu)(fu)務(wu)(wu)“為(wei)工作(zuo)目標，廣泛開展營銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)大(da)(da)賽，科學(xue)實施精細化(hua)管理，嚴格(ge)落實服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量監督(du)，持(chi)續(xu)優化(hua)在線客服(fu)(fu)流程，勇(yong)敢面對新冠疫情(qing)(qing)挑(tiao)戰，千方百(bai)計為(wei)廣大(da)(da)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶排憂解難，圓滿完(wan)成了(le)全(quan)(quan)年(nian)270余萬通客服(fu)(fu)熱線的(de)(de)接聽工作(zuo)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶滿意度(du)高達(da)99.94%。她們用(yong)(yong)(yong)(yong)真情(qing)(qing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)架起了(le)與(yu)廣大(da)(da)客戶溝通的(de)(de)“暖心(xin)橋梁(liang)”，以實際(ji)行(xing)動書寫了(le)“巾幗心(xin)向黨 奮進新征(zheng)程”的(de)(de)精彩華章，贏得了(le)行(xing)業內(nei)外的(de)(de)一(yi)(yi)致認可和(he)好評，曾多次獲得遼寧(ning)省青年(nian)文明號、中(zhong)(zhong)國(guo)最佳客戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)等榮譽稱號。