用(yong)心服務解難題 業(ye)務發(fa)展排(pai)頭兵

　　王娟，現為(wei)丹(dan)東公(gong)(gong)司(si)(si)(si)六緯區(qu)域公(gong)(gong)司(si)(si)(si)營(ying)業(ye)廳的(de)(de)營(ying)業(ye)員。作為(wei)廳里的(de)(de)一(yi)(yi)名“老兵(bing)”，自參(can)加工作以來,20年(nian)如一(yi)(yi)日，初(chu)心不(bu)改，干(gan)勁不(bu)減，一(yi)(yi)直扎根在服務(wu)(wu)一(yi)(yi)線。從最(zui)初(chu)的(de)(de)“青銅級”營(ying)業(ye)員，逐步成長為(wei)丹(dan)東公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)“文(wen)明服務(wu)(wu)標兵(bing)”、“金牌營(ying)業(ye)員”、“服務(wu)(wu)營(ying)銷標兵(bing)”……一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個腳(jiao)印地,她把業(ye)務(wu)(wu)工作向深挖掘，向寬拓展(zhan)，向前推進，不(bu)論是(shi)業(ye)務(wu)(wu)指(zhi)標還是(shi)服務(wu)(wu)滿(man)意度評(ping)價在丹(dan)東公(gong)(gong)司(si)(si)(si)都是(shi)名列前茅，2019年(nian)她被省公(gong)(gong)司(si)(si)(si)黨(dang)委授予“優秀(xiu)共產黨(dang)員”榮譽(yu)稱(cheng)號，2021年(nian)被省公(gong)(gong)司(si)(si)(si)評(ping)為(wei)“勞動模范”。

　　“問好語、了(le)解需(xu)求(qiu)、套餐解讀、比算、促成。”這是王娟(juan)每天都要在(zai)腦袋里(li)過一(yi)遍的(de)(de)口(kou)訣。在(zai)王娟(juan)心(xin)中(zhong)(zhong)，營(ying)業(ye)廳不單(dan)單(dan)是窗口(kou)，是觸點(dian)，更像是一(yi)個(ge)客(ke)廳，在(zai)這里(li)接(jie)待選(xuan)擇中(zhong)(zhong)國廣電品牌、向往高(gao)品質(zhi)美好信息生活的(de)(de)人們。對(dui)于不同的(de)(de)營(ying)銷政策和接(jie)待話術，她會(hui)反復咀嚼打(da)磨演練。隨(sui)著5G業(ye)務的(de)(de)深入(ru)推(tui)廣，她不斷強化(hua)新業(ye)務學習和自身(shen)綜(zong)合素(su)質(zhi)提高(gao)。面(mian)對(dui)客(ke)戶時，她結合每個(ge)用(yong)戶的(de)(de)經濟能力(li)和服務所需(xu)，深挖個(ge)體需(xu)求(qiu)，為客(ke)戶提供方(fang)便、靈(ling)活、適(shi)度的(de)(de)個(ge)性化(hua)、快捷化(hua)服務，因(yin)此(ci)她推(tui)薦的(de)(de)套餐，用(yong)戶也(ye)欣然接(jie)受。在(zai)今年8-10月份(fen)的(de)(de)營(ying)業(ye)員評星比賽(sai)排名中(zhong)(zhong)，她穩(wen)居(ju)第一(yi)。

　　2022年，反復(fu)跌宕的(de)(de)(de)(de)(de)疫情(qing)讓(rang)丹東這(zhe)座美麗的(de)(de)(de)(de)(de)城市多(duo)次(ci)按下了(le)(le)(le)暫停(ting)鍵(jian)，但是(shi)(shi)王(wang)娟的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)營(ying)銷并未(wei)止步。她深知居家(jia)隔離期間是(shi)(shi)休眠(mian)用戶返網的(de)(de)(de)(de)(de)最佳時期，撥打服務(wu)電(dian)(dian)話(hua)便成(cheng)了(le)(le)(le)她的(de)(de)(de)(de)(de)日常工作。靜(jing)默(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)第三天(tian)，她撥通了(le)(le)(le)一位老(lao)年用戶電(dian)(dian)話(hua)，了(le)(le)(le)解到這(zhe)位七十多(duo)歲的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)人(ren)因兒女都不(bu)在(zai)身邊交不(bu)上費，心里很著(zhu)急。她二話(hua)不(bu)說(shuo)馬上給老(lao)人(ren)墊付了(le)(le)(le)收視費，讓(rang)老(lao)人(ren)在(zai)第一時間看上了(le)(le)(le)電(dian)(dian)視，并對老(lao)人(ren)說(shuo)：“以后(hou)您要有(you)什么事情(qing)，您就給我打電(dian)(dian)話(hua)或(huo)者來六緯(wei)營(ying)業廳找我！”老(lao)人(ren)聽后(hou)連(lian)聲對她說(shuo)：“謝謝，謝謝！”還(huan)激動(dong)地表示，雖(sui)然疫情(qing)打亂了(le)(le)(le)生活的(de)(de)(de)(de)(de)節奏，但王(wang)娟的(de)(de)(de)(de)(de)貼(tie)心服務(wu)卻讓(rang)他倍(bei)感溫暖(nuan)。疫情(qing)期間，她通過(guo)“線上”模(mo)式(shi)累計完成(cheng)營(ying)業額達1萬元(yuan)。當得知她家(jia)中還(huan)有(you)正在(zai)讀高(gao)三的(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)時，領導(dao)和同事們都對她這(zhe)份敬業精神伸出了(le)(le)(le)大拇指。

　　“服(fu)務是我每天(tian)親(qin)切地(di)向用戶詢問；服(fu)務是我向用戶遞送(song)受理單時并攏(long)的(de)(de)五根手指；服(fu)務是我微笑時露(lu)出(chu)的(de)(de)八顆牙齒；服(fu)務是一種無怨無悔的(de)(de)付出(chu)，是為人處事的(de)(de)態(tai)度，更(geng)是對(dui)他人的(de)(de)理解、包容和愛！”這是王(wang)娟對(dui)多年(nian)服(fu)務工作(zuo)真切的(de)(de)表(biao)達，言語間無不透露(lu)著她對(dui)工作(zuo)的(de)(de)熱愛與對(dui)客戶的(de)(de)真誠(cheng)。