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【第十四期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風采錄

發布時間：2021-12-15

大走訪活(huo)動先進風采(cai)錄

腳踏實地做用戶的貼(tie)心人

　　剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)入冬(dong)，一(yi)(yi)場突如其來的(de)大(da)雪，擋住了(le)人們(men)外出的(de)腳步。這天，街道兩(liang)旁的(de)積雪剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)清(qing)理干凈，中國廣(guang)電(dian)遼寧公(gong)司營口市分公(gong)司中心區域(yu)營業(ye)廳內就走進(jin)一(yi)(yi)位(wei)步履蹣(man)跚的(de)老(lao)人，她手(shou)握一(yi)(yi)個信封，激動地(di)說，自(zi)己寫了(le)一(yi)(yi)封表(biao)揚(yang)信，感(gan)謝(xie)中國廣(guang)電(dian)一(yi)(yi)位(wei)素不相識的(de)年輕師傅，想要(yao)見(jian)到領(ling)導(dao)當面感(gan)謝(xie)，并且有許(xu)多話(hua)要(yao)對領(ling)導(dao)說，再三囑咐營業(ye)員務必幫她轉達。

　　營業員忙將老(lao)(lao)人請到(dao)辦公室(shi)內，聆聽老(lao)(lao)人娓娓道來的(de)訴說。老(lao)(lao)人姓(xing)史(shi)，八十多歲高(gao)齡，也是有著(zhu)(zhu)近六十年(nian)黨齡的(de)老(lao)(lao)黨員。老(lao)(lao)人的(de)孩(hai)子(zi)(zi)常(chang)(chang)年(nian)在(zai)外地，平時和老(lao)(lao)伴兩(liang)人十分關注時政(zheng)(zheng)，每(mei)天靠(kao)著(zhu)(zhu)看電(dian)視(shi)來了解國家(jia)的(de)方針政(zheng)(zheng)策。最(zui)初(chu)子(zi)(zi)女給安裝的(de)是網絡(luo)電(dian)視(shi)，信號不(bu)(bu)好，時常(chang)(chang)卡頓。在(zai)大走(zou)訪活動中，了解到(dao)廣電(dian)產品的(de)優勢，果斷(duan)換成了高(gao)清機頂(ding)盒。這(zhe)下子(zi)(zi)看節目不(bu)(bu)卡頓了，效(xiao)果也更清晰了，但因為年(nian)紀大，經常(chang)(chang)忘記遙控器怎(zen)么操作，需要反復(fu)找客服(fu)專員上門(men)為她解決。

　　每(mei)次(ci)上(shang)門(men)的(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)同一(yi)(yi)位(wei)師(shi)傅，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)商城第二協作(zuo)(zuo)體的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)專員李新(xin)(xin)相(xiang)。而(er)這(zhe)位(wei)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)專員的(de)(de)名(ming)(ming)字(zi)，老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)也是(shi)(shi)“得知不(bu)易”。就(jiu)在(zai)前一(yi)(yi)陣這(zhe)場空前的(de)(de)大雪中(zhong)，老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)家的(de)(de)電視(shi)信(xin)號(hao)中(zhong)斷(duan)(duan)(duan)，她再次(ci)打電話向(xiang)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)專員報(bao)修。暴(bao)雪連(lian)(lian)(lian)連(lian)(lian)(lian)，工單也不(bu)間斷(duan)(duan)(duan)。客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)專員李新(xin)(xin)相(xiang)所在(zai)的(de)(de)協作(zuo)(zuo)體接(jie)到(dao)(dao)工單后(hou)，及(ji)時上(shang)門(men)檢查故(gu)障。屋內的(de)(de)線(xian)路(lu)沒有任何問(wen)(wen)題(ti)，他們幾(ji)個人(ren)(ren)(ren)只能來(lai)到(dao)(dao)室外(wai)，頂著(zhu)(zhu)嚴寒，在(zai)雪地(di)里(li)一(yi)(yi)段段、一(yi)(yi)根(gen)根(gen)地(di)排查線(xian)路(lu)，經(jing)過2個多小時排查，最后(hou)發現(xian)通(tong)往樓內的(de)(de)一(yi)(yi)截線(xian)纜被老(lao)(lao)(lao)鼠咬斷(duan)(duan)(duan)了(le)(le)(le)(le)，接(jie)好(hao)(hao)后(hou)電視(shi)終于恢復了(le)(le)(le)(le)正常(chang)。此(ci)(ci)時李新(xin)(xin)相(xiang)的(de)(de)鞋襪和褲(ku)腳都(dou)濕透了(le)(le)(le)(le)，睫毛上(shang)結了(le)(le)(le)(le)霜(shuang)，戴著(zhu)(zhu)口罩的(de)(de)臉也失去了(le)(le)(le)(le)知覺。回到(dao)(dao)老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)屋里(li)重(zhong)啟電視(shi)進行確認，終于能夠正常(chang)收看節目了(le)(le)(le)(le)。老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)連(lian)(lian)(lian)連(lian)(lian)(lian)感(gan)謝，這(zhe)時老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)伴(ban)急匆(cong)匆(cong)從屋里(li)出來(lai)，說(shuo)和孩子(zi)視(shi)頻通(tong)話接(jie)不(bu)通(tong)了(le)(le)(le)(le)，孩子(zi)聽說(shuo)下暴(bao)雪非常(chang)擔心，要確認父母的(de)(de)安全。李新(xin)(xin)相(xiang)看老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)十分(fen)著(zhu)(zhu)急，就(jiu)主動申請，幫助老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)調好(hao)(hao)視(shi)頻連(lian)(lian)(lian)接(jie)。心想著(zhu)(zhu)大雪封(feng)門(men)，老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)外(wai)出不(bu)方便，買菜(cai)也是(shi)(shi)問(wen)(wen)題(ti)，李新(xin)(xin)相(xiang)便又幫老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)清(qing)掃了(le)(le)(le)(le)門(men)前的(de)(de)積雪，準備(bei)了(le)(le)(le)(le)幾(ji)天(tian)的(de)(de)大米和蔬菜(cai)，送到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)家里(li)。老(lao)(lao)(lao)兩口十分(fen)感(gan)動，拿出紅包(bao)要向(xiang)李新(xin)(xin)相(xiang)表(biao)示感(gan)謝。李新(xin)(xin)相(xiang)婉拒了(le)(le)(le)(le)紅包(bao)，向(xiang)老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)解釋道：“這(zhe)是(shi)(shi)我們應該做的(de)(de)，我們的(de)(de)工作(zuo)(zuo)就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)您服(fu)(fu)(fu)務，讓您滿意！”老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)激動地(di)問(wen)(wen)：“孩兒你(ni)(ni)叫啥名(ming)(ming)字(zi)，我要去向(xiang)你(ni)(ni)們的(de)(de)領導表(biao)揚你(ni)(ni)。”一(yi)(yi)聽此(ci)(ci)話，李新(xin)(xin)相(xiang)趕緊收回了(le)(le)(le)(le)準備(bei)遞(di)上(shang)名(ming)(ming)片的(de)(de)手，說(shuo)：“大姨您不(bu)用(yong)客(ke)(ke)氣，這(zhe)真的(de)(de)是(shi)(shi)我應該做的(de)(de)，以后(hou)有什么問(wen)(wen)題(ti)就(jiu)直接(jie)聯系我。”并拿出紙筆寫上(shang)自(zi)己(ji)的(de)(de)聯系方式，后(hou)來(lai)，在(zai)老(lao)(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)反復追問(wen)(wen)下才告知自(zi)己(ji)姓李。

　　不僅(jin)僅(jin)這(zhe)一戶(hu)(hu)用戶(hu)(hu)為(wei)他(ta)點(dian)贊，李新相(xiang)服務過的每戶(hu)(hu)人家(jia)都(dou)會對他(ta)豎(shu)起(qi)(qi)大(da)拇指。這(zhe)個年(nian)輕的小伙子(zi)內心溫(wen)暖而細膩，無(wu)論何時(shi)，只(zhi)要(yao)用戶(hu)(hu)有需要(yao)，他(ta)總是竭盡(jin)全(quan)力的提供服務，只(zhi)要(yao)能擠(ji)出時(shi)間，一定登門(men)入戶(hu)(hu)為(wei)用戶(hu)(hu)解決疑難。耐心、細致(zhi)、熱情，默默無(wu)聞(wen)，雖然很年(nian)輕，但他(ta)挽(wan)得(de)起(qi)(qi)袖子(zi)，俯得(de)下身子(zi)，挑(tiao)得(de)起(qi)(qi)擔(dan)子(zi)，能夠日(ri)復(fu)一日(ri)的保持自己的工作勁頭(tou)。

　　在這次(ci)“我為用戶辦實事(shi)”大走訪活動中，李新相(xiang)覺得身上(shang)的(de)(de)擔子更重了，但他(ta)并不畏難，因(yin)為前(qian)行的(de)(de)路上(shang)，有(you)同(tong)事(shi)的(de)(de)陪伴(ban)與幫助、有(you)領導的(de)(de)囑托(tuo)和期許。服務(wu)好每一戶、讓每位用戶滿(man)意，在平凡的(de)(de)崗位上(shang)，腳(jiao)踏實地做好每件平凡的(de)(de)小事(shi)，總能抒寫(xie)出不平凡的(de)(de)篇章。

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