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【第十三期】中國廣電遼寧公司大走訪活動先進風采錄

發布時間：2021-12-10

大走訪活動先進風采錄

用激情與(yu)熱血書寫(xie)無悔青春

　　他是中國(guo)廣(guang)電(dian)遼(liao)寧網絡股(gu)份有限公(gong)(gong)司(si)（以下簡稱中國(guo)廣(guang)電(dian)遼(liao)寧公(gong)(gong)司(si)）盤錦市分公(gong)(gong)司(si)興隆臺區域公(gong)(gong)司(si)第(di)五網格客服專員劉(liu)明。公(gong)(gong)司(si)開展(zhan)“我為用戶辦實事大走訪(fang)”活動以來，他帶領第(di)五網格小組，充分發揮(hui)團隊優勢(shi)，取長補短、默(mo)契配合，每(mei)周“回撈”用戶數(shu)和增值(zhi)業(ye)務接(jie)單量均排名(ming)前茅。

　　一(yi)天(tian)，在(zai)轄區小區走訪時，劉明遠遠看見(jian)(jian)一(yi)位阿(a)(a)姨(yi)(yi)(yi)(yi)正吃力(li)(li)地拎著(zhu)(zhu)一(yi)袋(dai)米(mi)，立刻上(shang)前(qian)問(wen)道：“阿(a)(a)姨(yi)(yi)(yi)(yi)，我(wo)是(shi)中(zhong)國廣(guang)(guang)電遼(liao)寧公司(si)盤錦(jin)市分公司(si)的員工(gong)，您(nin)住幾號樓？我(wo)幫您(nin)把大(da)米(mi)送家去(qu)”，邊(bian)說邊(bian)從阿(a)(a)姨(yi)(yi)(yi)(yi)手中(zhong)接過米(mi)袋(dai)子扛(kang)在(zai)肩上(shang)。阿(a)(a)姨(yi)(yi)(yi)(yi)見(jian)(jian)他穿著(zhu)(zhu)中(zhong)國廣(guang)(guang)電的工(gong)作(zuo)服，就放心地帶著(zhu)(zhu)他往家走。一(yi)邊(bian)走，劉明一(yi)邊(bian)同(tong)阿(a)(a)姨(yi)(yi)(yi)(yi)嘮家常(chang)。原來(lai)，這(zhe)位阿(a)(a)姨(yi)(yi)(yi)(yi)的老伴去(qu)年得了腦出(chu)血(xue)，還未完(wan)全康復，孩子們都在(zai)外地，不能(neng)經常(chang)回家看望照顧，平時買米(mi)買菜或是(shi)一(yi)些消耗(hao)體力(li)(li)的重活都由她一(yi)個人(ren)干。

　　劉(liu)(liu)明(ming)(ming)扛著大米來(lai)到(dao)(dao)阿(a)姨(yi)家后(hou)已(yi)(yi)經(jing)是滿頭(tou)大汗，剛放(fang)下(xia)米袋(dai)子，叔(shu)叔(shu)一(yi)(yi)(yi)聽說他(ta)是廣電的(de)(de)(de)員工，馬上抱怨道：“你們這(zhe)網速太(tai)慢(man)了(le)(le)，以(yi)(yi)后(hou)我可不(bu)(bu)用(yong)(yong)(yong)了(le)(le)。”阿(a)姨(yi)趕緊解釋：“老伴平時(shi)基(ji)本不(bu)(bu)出門，全靠看(kan)電視或是玩手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)打(da)發(fa)時(shi)間。近一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間，網速很慢(man)，平時(shi)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)看(kan)個視頻都很卡，叔(shu)叔(shu)脾(pi)氣(qi)不(bu)(bu)好(hao)，為此(ci)沒少生氣(qi)”。一(yi)(yi)(yi)聽阿(a)姨(yi)這(zhe)么說，劉(liu)(liu)明(ming)(ming)立即檢(jian)測線路、設備(bei)，發(fa)現用(yong)(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)是其它(ta)運行商的(de)(de)(de)寬(kuan)帶(dai)(dai)產(chan)品(pin)(pin)，由于辦理(li)的(de)(de)(de)寬(kuan)帶(dai)(dai)速率低，加之路由器(qi)(qi)設備(bei)已(yi)(yi)經(jing)使用(yong)(yong)(yong)多(duo)年，影(ying)響了(le)(le)網速。了(le)(le)解到(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)寬(kuan)帶(dai)(dai)產(chan)品(pin)(pin)還(huan)有一(yi)(yi)(yi)個多(duo)月即將到(dao)(dao)期(qi)的(de)(de)(de)情(qing)況后(hou)，劉(liu)(liu)明(ming)(ming)耐心地向用(yong)(yong)(yong)戶(hu)介紹公司的(de)(de)(de)融合套(tao)餐產(chan)品(pin)(pin)。說了(le)(le)半(ban)天，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)雖(sui)然感(gan)興趣，但還(huan)是不(bu)(bu)太(tai)明(ming)(ming)白，有些猶(you)豫。劉(liu)(liu)明(ming)(ming)索性用(yong)(yong)(yong)測試賬號臨時(shi)為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)家里安(an)裝了(le)(le)產(chan)品(pin)(pin)，換(huan)上了(le)(le)小精靈語(yu)音機(ji)(ji)(ji)(ji)頂盒和新的(de)(de)(de)路由器(qi)(qi)，并手(shou)把手(shou)地教用(yong)(yong)(yong)戶(hu)如何(he)使用(yong)(yong)(yong)智能語(yu)音機(ji)(ji)(ji)(ji)頂盒。通過親(qin)身體驗，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)徹底放(fang)心了(le)(le)，當(dang)場就(jiu)辦理(li)了(le)(le)三年期(qi)的(de)(de)(de)融合套(tao)餐產(chan)品(pin)(pin)，還(huan)購買了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)臺新款(kuan)路由器(qi)(qi)。臨走前，劉(liu)(liu)明(ming)(ming)還(huan)主動添(tian)加了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)為微(wei)信好(hao)友，并叮囑說：“阿(a)姨(yi)，您以(yi)(yi)后(hou)也不(bu)(bu)用(yong)(yong)(yong)自己(ji)往營業廳跑了(le)(le)，機(ji)(ji)(ji)(ji)頂盒故障、繳費、買米面油啥的(de)(de)(de)，你就(jiu)給(gei)(gei)我打(da)電話或者微(wei)信跟我說一(yi)(yi)(yi)聲，我就(jiu)替您辦了(le)(le)，直接給(gei)(gei)您送到(dao)(dao)家。”用(yong)(yong)(yong)戶(hu)見(jian)劉(liu)(liu)明(ming)(ming)如此(ci)熱情(qing)周到(dao)(dao)，一(yi)(yi)(yi)個勁地說：“你這(zhe)孩子真是太(tai)好(hao)了(le)(le)，太(tai)好(hao)了(le)(le)”。劉(liu)(liu)明(ming)(ming)下(xia)樓后(hou)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)還(huan)在陽(yang)臺上不(bu)(bu)停(ting)地揮手(shou)，直到(dao)(dao)他(ta)走遠。

　　第二天晚(wan)上(shang)10點多(duo)(duo)，劉明完成故障搶(qiang)修任務下班回家(jia)后剛(gang)端(duan)起(qi)飯(fan)碗，就(jiu)接到了這(zhe)(zhe)(zhe)位阿姨的(de)(de)電(dian)(dian)話，說(shuo)電(dian)(dian)視突然(ran)沒信號了，叔叔正在發火呢(ni)。劉明立刻放下碗筷(kuai)，冒雨(yu)開車(che)趕(gan)過去。一看(kan)，原(yuan)來是(shi)用(yong)戶(hu)(hu)不熟悉遙控器操(cao)作(zuo)導致故障。這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)劉明不但教用(yong)戶(hu)(hu)操(cao)作(zuo)使(shi)用(yong)，還將操(cao)作(zuo)步驟一筆一劃地寫下來。即使(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣，接下來的(de)(de)十多(duo)(duo)天里，劉明還是(shi)多(duo)(duo)次(ci)去用(yong)戶(hu)(hu)家(jia)解(jie)決問題。用(yong)戶(hu)(hu)被劉明的(de)(de)誠意(yi)所感(gan)動，特意(yi)致電(dian)(dian)客服電(dian)(dian)話，提(ti)出要好(hao)(hao)好(hao)(hao)感(gan)謝劉明。“中國廣(guang)電(dian)(dian)好(hao)(hao)啊(a)！培(pei)養出這(zhe)(zhe)(zhe)么好(hao)(hao)的(de)(de)孩子，你們的(de)(de)服務真(zhen)貼心。” 用(yong)戶(hu)(hu)說(shuo)。

　　他(ta)沒有(you)驚天動(dong)地的(de)(de)感人(ren)事跡，只是在(zai)平(ping)凡(fan)的(de)(de)崗(gang)位上，做(zuo)著平(ping)凡(fan)的(de)(de)服務工(gong)作。但在(zai)他(ta)的(de)(de)臉龐上看到的(de)(de)是對廣(guang)電事業的(de)(de)激情與憧憬(jing)，如花一般的(de)(de)青春因無悔奉獻而更(geng)加豐富多(duo)彩，熠熠生(sheng)輝。這看似簡單的(de)(de)一件件小事，不但贏得了用戶的(de)(de)信任，也(ye)樹(shu)立了中國廣(guang)電的(de)(de)良好口碑。

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