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遼寧衛視《遼寧新聞》節目點贊中國廣電遼寧公司“我為用戶辦實事”大走訪成效

發(fa)布時間：2021-11-28

2021年11月27日，遼(liao)寧(ning)衛視《遼(liao)寧(ning)新聞》節目以《真情送服務惠(hui)民暖人心》為題對中國廣電遼(liao)寧(ning)網絡股份有限公司（簡稱中國廣電遼(liao)寧(ning)公司）“我為用(yong)戶辦實事”大走(zou)訪社會實踐活動取得階段性成效情況進行了報道。

　　新聞(wen)重點報(bao)道了中國廣電遼(liao)寧公司撫順市分公司推出的“雷鋒(feng)式惠民(min)(min)卡”，傾心(xin)幫(bang)扶貧困戶、低(di)保戶等(deng)弱勢群(qun)體和沈陽市分公司鐵西區域(yu)三公司設立的“共產黨員便(bian)民(min)(min)服務(wu)窗(chuang)口”，延長服務(wu)時間，讓便(bian)民(min)(min)服務(wu)更貼心(xin)等(deng)情(qing)況。

　　現場采訪了中國廣(guang)電(dian)遼(liao)寧公司(si)(si)撫(fu)順市分公司(si)(si)網格專(zhuan)員朱鵬舉、撫(fu)順市望(wang)花區光明(ming)街道辦事處主任鮑(bao)文(wen)博(bo)和沈(shen)陽市分公司(si)(si)營業廳(ting)主管(guan)白文(wen)超。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)廣(guang)電遼寧公(gong)司市場經營中(zhong)(zhong)心總經理文劍(jian)在接受采訪時表(biao)示：大(da)走訪中(zhong)(zhong)，公(gong)司共組建了(le)(le)833個走訪小組，實施了(le)(le)一大(da)批(pi)惠民利(li)民舉措，并把廣(guang)大(da)用(yong)戶反映的“問(wen)題(ti)清單(dan)”轉化為“履職清單(dan)”，取得了(le)(le)階段性明顯成(cheng)效。

　　今年8月中旬以來，中國廣電(dian)遼寧公(gong)司將黨史(shi)學(xue)習(xi)教育同(tong)解決用(yong)戶“急難(nan)愁盼”問題結(jie)合(he)起來，向全省14個地市(shi)分（子(zi)）公(gong)司發出“我為用(yong)戶辦實事”大走訪社會實踐活動（以下簡稱(cheng)大走訪）“動員令”。公(gong)司5800余(yu)名干部(bu)員工(gong)全部(bu)參(can)加了(le)此(ci)次大走訪，其(qi)中4500余(yu)人堅守一(yi)線，采取(qu)入戶走訪與電(dian)話、微(wei)信、短信等線上溝通相結(jie)合(he)的方式，帶著感情與用(yong)戶真誠交流，廣泛征求意(yi)見和建議。

　　全(quan)體(ti)一線員(yuan)工(gong)胸戴“我(wo)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)辦實事”紅色標識，甘為(wei)“志愿者”，爭當“奉獻者”。各市分（子）公司(si)推出了(le)100余(yu)(yu)條(tiao)利民惠民便(bian)民的(de)實招硬(ying)招，并通過設(she)立共產(chan)(chan)黨員(yuan)突擊(ji)隊、便(bian)民服(fu)務(wu)崗（中心(xin)）、演示窗(chuang)口、咨(zi)詢臺等(deng)(deng)方(fang)(fang)式(shi)，把黨支部(bu)戰斗堡壘(lei)搬到(dao)大(da)走訪一線，形成(cheng)了(le)“一把手(shou)”靠前(qian)指揮、班子成(cheng)員(yuan)分工(gong)協作、黨員(yuan)干部(bu)沖鋒在前(qian)、廣大(da)員(yuan)工(gong)人人參與的(de)生(sheng)動局面。截止11月(yue)20日，已完成(cheng)全(quan)省90%以(yi)上用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)走訪任(ren)務(wu)，共登門入戶(hu)(hu)(hu)免費(fei)檢測設(she)備(bei)3萬(wan)(wan)(wan)余(yu)(yu)次，現場為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)解決9大(da)類實際問題10萬(wan)(wan)(wan)余(yu)(yu)個；手(shou)把手(shou)指導(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)使用(yong)(yong)遙控器等(deng)(deng)設(she)備(bei)操作方(fang)(fang)法5萬(wan)(wan)(wan)余(yu)(yu)人次；主動為(wei)不方(fang)(fang)便(bian)到(dao)營業廳辦理(li)業務(wu)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供免費(fei)上門服(fu)務(wu)4萬(wan)(wan)(wan)余(yu)(yu)次；征(zheng)求用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)對公司(si)服(fu)務(wu)態度(du)、產(chan)(chan)品質量及(ji)公司(si)發展(zhan)的(de)意見建(jian)議2萬(wan)(wan)(wan)余(yu)(yu)條(tiao)。同時，確立“惠民平(ping)臺”“社(she)企聯建(jian)”等(deng)(deng)50余(yu)(yu)個攻關項目(mu)，印發獎(jiang)懲(cheng)方(fang)(fang)案、考核辦法等(deng)(deng)60余(yu)(yu)個規(gui)章制度(du)，初步建(jian)立起用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)及(ji)溝通反(fan)饋的(de)閉(bi)環式(shi)管理(li)體(ti)系……干部(bu)員(yuan)工(gong)們在如火如荼(tu)的(de)大(da)走訪中逐(zhu)漸(jian)形成(cheng)共識：用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)身邊無小事，一枝一葉總關情。

　　凝(ning)心聚(ju)力優服務，全力以赴解難(nan)題(ti)。大(da)(da)走訪(fang)中的一件(jian)件(jian)實(shi)事和(he)(he)好(hao)事，辦到(dao)了廣(guang)大(da)(da)用戶(hu)的心坎上——8628次表(biao)揚電話(hua)、150余封表(biao)揚信和(he)(he)30多面(mian)錦旗，承(cheng)載著全省(sheng)數百(bai)萬有線電視用戶(hu)對中國(guo)廣(guang)電遼寧公(gong)司人的真誠謝意(yi)。下一步(bu)，中國(guo)廣(guang)電遼寧公(gong)司黨(dang)委(wei)將(jiang)把大(da)(da)走訪(fang)與(yu)學習貫徹(che)落實(shi)黨(dang)的十九(jiu)屆六中全會精神結合起來(lai)，以中國(guo)廣(guang)電“圓心戰(zhan)略”為指引，不斷(duan)提升(sheng)“為用戶(hu)辦實(shi)事”的能力與(yu)水平，確保黨(dang)史學習教(jiao)育和(he)(he)大(da)(da)走訪(fang)取得更為扎實(shi)的成效。

中國廣電(dian)遼(liao)寧公司黨建工作部(bu)

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