大走(zou)訪活動(dong)先進風采錄(lu)

小小的蝸牛 執著的力量

　　“我(wo)要(yao)一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)步(bu)往上(shang)爬，在(zai)最高點乘(cheng)著葉片(pian)往前飛。”這是歌(ge)曲《蝸牛》里一(yi)(yi)句耳熟能詳的歌(ge)詞，小小的蝸牛蘊藏著執著的力量，就像在(zai)“我(wo)為用(yong)戶辦實(shi)(shi)事”大走訪社會(hui)實(shi)(shi)踐活動中(zhong)，奮(fen)戰在(zai)一(yi)(yi)線(xian)的中(zhong)國(guo)廣電(dian)遼寧網絡股份有限公(gong)(gong)司(si)（簡稱中(zhong)國(guo)廣電(dian)遼寧公(gong)(gong)司(si)）本(ben)溪市分公(gong)(gong)司(si)的干部員工……

　　今年8月(yue)以來，本溪(xi)市(shi)(shi)分公司市(shi)(shi)場部面對人(ren)手(shou)少、走訪(fang)任(ren)務重、覆(fu)蓋(gai)面積大等困難，根(gen)據省公司的活動(dong)方案，有針對性(xing)地制定(ding)了實(shi)施(shi)細(xi)則。在(zai)動(dong)員會上，市(shi)(shi)場部經理(li)張博淳(chun)說(shuo)：“大走訪(fang)活動(dong)的實(shi)質(zhi)，就是(shi)(shi)挖掘(jue)用(yong)戶需求，切實(shi)為每位用(yong)戶提供貼心暖心服務，這是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)共同(tong)努(nu)力(li)的目標。”經過審慎研(yan)究(jiu)，張博淳(chun)決定(ding)將攻堅戰放在(zai)覆(fu)蓋(gai)用(yong)戶最(zui)多、難度最(zui)大的北部區(qu)域公司，并將轄區(qu)26921個用(yong)戶的走訪(fang)任(ren)務和工(gong)作職責(ze)細(xi)分到(dao)個人(ren)，7名員工(gong)分兵把口，各(ge)自為戰，全面展(zhan)(zhan)開。同(tong)時，集中(zhong)力(li)量開展(zhan)(zhan)重點樓(lou)盤走訪(fang)工(gong)作。于是(shi)(shi)，加班(ban)加點成為他們(men)(men)工(gong)作的常態，張博淳(chun)與同(tong)事經常忙得沒空吃飯……

　　正(zheng)(zheng)(zheng)確的(de)服務意(yi)識(shi)，就(jiu)是(shi)把用(yong)戶視為親(qin)人(ren)。初秋晚(wan)上已(yi)有(you)些夜露寒涼，正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)進行光(guang)纖改造的(de)本(ben)(ben)溪(xi)市乾易佳苑(yuan)小區(qu)，家家戶戶的(de)窗戶里均透出溫暖的(de)燈光(guang)。夜幕下，忙碌了(le)(le)一(yi)天的(de)民(min)生區(qu)域公司營(ying)業員張星(xing)月和網(wang)格員孟繁(fan)亮決定再走訪最后(hou)一(yi)位用(yong)戶。因為該用(yong)戶是(shi)一(yi)位耄耋之年的(de)老(lao)大(da)娘(niang)，當天剛在(zai)地(di)推(tui)現場(chang)辦理了(le)(le)寬(kuan)帶套(tao)餐產品，本(ben)(ben)著(zhu)(zhu)負(fu)責任的(de)心態，想了(le)(le)解一(yi)下老(lao)人(ren)套(tao)餐使用(yong)情況(kuang)，于(yu)是(shi)便(bian)登門詢問。沒(mei)想到(dao)，此時老(lao)人(ren)正(zheng)(zheng)(zheng)因為無(wu)法用(yong)手機與異地(di)工作的(de)兒子視頻聊天而著(zhu)(zhu)急(ji)呢……看(kan)到(dao)他們(men)主動(dong)上門服務，老(lao)人(ren)喜出望外(wai)，邊(bian)開門邊(bian)說(shuo)道：“我正(zheng)(zheng)(zheng)想著(zhu)(zhu)如何聯系你們(men)，你們(men)就(jiu)來了(le)(le)，太好了(le)(le)！”經測試，張星(xing)月和孟繁(fan)亮發(fa)現寬(kuan)帶網(wang)沒(mei)問題，是(shi)老(lao)人(ren)的(de)舊手機不支持下載微信新版本(ben)(ben)，導致不能使用(yong)視頻聊天功(gong)能。

　　“我要一(yi)步一(yi)步往上爬，等(deng)待陽光靜(jing)靜(jing)看著(zhu)它的(de)(de)臉。小(xiao)小(xiao)的(de)(de)天有大(da)大(da)的(de)(de)夢(meng)想，我有屬于我的(de)(de)天。”在(zai)(zai)“我為用(yong)戶(hu)辦(ban)實事”大(da)走訪(fang)社會實踐活動(dong)(dong)中，本溪(xi)(xi)市(shi)分公(gong)司干(gan)部員工用(yong)貼心(xin)暖(nuan)心(xin)服(fu)務，感(gan)動(dong)(dong)著(zhu)廣大(da)用(yong)戶(hu)，像蝸牛(niu)一(yi)樣一(yi)步一(yi)個腳印地(di)默默前行。在(zai)(zai)平凡的(de)(de)崗位上，用(yong)敬業精(jing)神(shen)，抒寫真誠服(fu)務之歌，充分展現(xian)了中國廣電遼寧公(gong)司本溪(xi)(xi)市(shi)分公(gong)司人的(de)(de)風采。

本溪市分公司