活動(dong)伊始，大連天途(tu)公(gong)司(si)便在(zai)(zai)全(quan)區(qu)(qu)域設立“社區(qu)(qu)流(liu)動(dong)便民服(fu)務(wu)中(zhong)心”，將(jiang)服(fu)務(wu)窗(chuang)口搬(ban)到用(yong)戶家門口，打通(tong)有線服(fu)務(wu)的(de)最后一米，方(fang)便周邊用(yong)戶繳(jiao)費咨詢和辦理(li)業務(wu)。自此，用(yong)戶在(zai)(zai)自家社區(qu)(qu)隨時隨地(di)就可以享(xiang)受到周到、專業的(de)服(fu)務(wu)，仿(fang)佛(fo)是一座“連心橋”。

　　金三角區域公司轄區一(yi)位(wei)用戶(hu)家(jia)正在重新裝修(xiu)，抱(bao)著(zhu)試試看(kan)的(de)想法來(lai)到便民服(fu)務(wu)中(zhong)心，求(qiu)助規劃(hua)室內(nei)有線(xian)電視線(xian)路(lu)。網(wang)格專員(yuan)王(wang)家(jia)奇熱情地接待(dai)了(le)他，并在詳細了(le)解(jie)需求(qiu)后(hou)，給出了(le)客(ke)觀的(de)建議。見用戶(hu)有些(xie)猶豫不決，王(wang)家(jia)奇索(suo)性帶(dai)著(zhu)工具登門指導。由(you)于用戶(hu)家(jia)多媒體箱已經損壞，如果重裝后(hou)布線(xian)，不但(dan)會增加(jia)施(shi)工難(nan)度，而且還會影響墻面(mian)美(mei)觀。根據多年工作(zuo)經驗，王(wang)家(jia)奇現場為用戶(hu)“量身定制”了(le)一(yi)套線(xian)路(lu)設(she)計圖，并兩次上門指導線(xian)路(lu)施(shi)工……裝修(xiu)結束后(hou)，用戶(hu)特意打電話致謝王(wang)家(jia)奇：“幸虧讓你來(lai)看(kan)看(kan)，避(bi)免了(le)后(hou)期不必要的(de)麻(ma)煩，你們中(zhong)國廣電的(de)服(fu)務(wu)真(zhen)是靠譜！”

　　深夜登門服務“暖人心”

　　近(jin)期，大(da)連莊河市北部(bu)地區遭受(shou)暴風雨(yu)襲擊(ji)，導(dao)(dao)致(zhi)(zhi)許多區域(yu)大(da)面(mian)積(ji)信(xin)號中(zhong)斷(duan)。一(yi)天(tian)(tian)夜里9時(shi)許，剛(gang)完成一(yi)天(tian)(tian)搶修任(ren)務的(de)(de)網(wang)格專員丁衛(wei)財(cai)(cai)感覺(jue)身(shen)體特別疲乏，正在收拾行(xing)裝準備(bei)回家吃(chi)飯時(shi)，忽然接到原負責(ze)網(wang)格用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)報修電話，怎(zen)么(me)辦？職(zhi)責(ze)之外本可以拒(ju)絕，但(dan)“用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)事(shi)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)事(shi)”的(de)(de)理念促(cu)使他毫不(bu)猶豫地回答：“馬(ma)上就(jiu)到！”風雪(xue)里，丁衛(wei)財(cai)(cai)跋涉了近(jin)50分(fen)鐘，才趕(gan)到用(yong)(yong)戶(hu)家……經查，原來是(shi)(shi)該用(yong)(yong)戶(hu)白(bai)天(tian)(tian)信(xin)號中(zhong)斷(duan)，恢復信(xin)號后(hou)相關(guan)設備(bei)操作不(bu)當導(dao)(dao)致(zhi)(zhi)的(de)(de)“故障”。一(yi)番調試后(hou)，“故障”很(hen)快排除。隨(sui)(sui)后(hou)，他又手把手地進(jin)行(xing)耐心指導(dao)(dao)，直(zhi)到用(yong)(yong)戶(hu)徹底掌握了操作方(fang)法……當得知丁衛(wei)財(cai)(cai)已(yi)(yi)調換網(wang)格后(hou)，用(yong)(yong)戶(hu)有(you)些(xie)不(bu)好意思。丁衛(wei)財(cai)(cai)卻靦腆(tian)一(yi)笑說：“崗位變動(dong)不(bu)影響我(wo)為(wei)您(nin)服務，只要(yao)您(nin)需要(yao)，什么(me)時(shi)候(hou)找(zhao)我(wo)，都(dou)會隨(sui)(sui)叫隨(sui)(sui)到！”當丁衛(wei)財(cai)(cai)冒雪(xue)走(zou)進(jin)家門時(shi)，已(yi)(yi)是(shi)(shi)深夜11點(dian)……

　　可此時(shi)，該(gai)酒(jiu)店(dian)已(yi)被征(zheng)用為疫情(qing)隔(ge)離酒(jiu)店(dian)，安(an)裝人(ren)(ren)(ren)員(yuan)需要(yao)穿防(fang)護服(fu)才能進入酒(jiu)店(dian)房間、安(an)裝調(diao)試數字電視(shi)機頂盒。面對疫情(qing)挑(tiao)戰，宋承陽動員(yuan)時(shi)強調(diao)：“其他行業(ye)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)戰斗在防(fang)疫第(di)一線(xian)都沒怕(pa)過，咱們中(zhong)國(guo)廣電人(ren)(ren)(ren)也不(bu)怕(pa)！我們必(bi)須在做好個人(ren)(ren)(ren)防(fang)護的(de)(de)同(tong)時(shi)，保質保量(liang)完成安(an)裝調(diao)試工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，絕對不(bu)能影響疫情(qing)防(fang)控和酒(jiu)店(dian)正常經營工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。”于是，全體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)在宋承陽的(de)(de)帶(dai)領下(xia)，迅速調(diao)整施工(gong)(gong)方案，僅(jin)用三(san)天(tian)時(shi)間即完成了購買防(fang)護材(cai)料(liao)、調(diao)取庫存器(qi)材(cai)、安(an)裝調(diao)試設備(bei)等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)……當隔(ge)離人(ren)(ren)(ren)員(yuan)看到豐(feng)富(fu)多彩且(qie)清晰的(de)(de)數字電視(shi)節目時(shi)，紛紛通過手機微信平臺(tai)，為中(zhong)國(guo)廣電遼寧公(gong)司的(de)(de)服(fu)務點贊！

　　時刻把用戶(hu)事(shi)放在心(xin)坎(kan)上(shang)，走深、走實(shi)、走心(xin)“我為用戶(hu)辦(ban)實(shi)事(shi)”大走訪社會實(shi)踐活動，已成為大連(lian)天途公(gong)司干部員工的座右銘。他們(men)用熱情(qing)與微笑表達善意，真誠服務中包(bao)含著(zhu)濃濃的人(ren)情(qing)味(wei)。他們(men)沒有過多的豪言壯語，卻用實(shi)際行動詮釋(shi)了中國廣電遼寧公(gong)司人(ren)的責任與擔當。

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