大走訪活動先進風采錄

    在“我為用戶辦實事”大走訪(fang)社會(hui)實踐活動中(zhong)，中(zhong)國廣電遼(liao)寧網(wang)絡股份有限公(gong)司(si)（簡稱中(zhong)國廣電遼(liao)寧公(gong)司(si)）朝陽市分公(gong)司(si)有一個工(gong)作(zuo)熱情、干勁十足、團結敬業、樂(le)于奉獻的(de)服(fu)務團隊——雙塔(ta)區域公(gong)司(si)“文(wen)化網(wang)格”走訪(fang)小組。小組成員包(bao)括(kuo)網(wang)格維修員劉云來、營業員孫忠華(hua)、市場部(bu)職員史巖(yan)和(he)李美娟(juan)。他們雖然來自不(bu)同(tong)的(de)部(bu)門，但四個人卻有著相同(tong)的(de)工(gong)作(zuo)干勁和(he)敬業精(jing)神。

    在大走(zou)訪活(huo)(huo)動中，“文(wen)化網格(ge)”走(zou)訪小組有計劃地開展大走(zou)訪和營銷(xiao)活(huo)(huo)動。在走(zou)訪之初，他們將走(zou)訪指標進行細(xi)化、分(fen)類(lei)，在不影響(xiang)日常工(gong)作的情況下，每天平均上門走(zou)訪15戶、打電話(hua)30通，一周3次(ci)“地推(tui)”營銷(xiao)活(huo)(huo)動。而且將網格(ge)內1405戶的休眠用(yong)戶進行細(xi)分(fen)，篩選(xuan)出基(ji)本包用(yong)戶948戶、融合套餐(can)用(yong)戶457戶。

    為兼顧走訪(fang)(fang)(fang)工(gong)作，他們根據分公司推出的(de)(de)休(xiu)眠(mian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)特惠套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)進(jin)行針對(dui)(dui)性營(ying)銷。首先對(dui)(dui)只訂購基(ji)(ji)本包的(de)(de)休(xiu)眠(mian)戶(hu)(hu)，采(cai)取(qu)交基(ji)(ji)本收視費免費贈6個(ge)月(yue)(yue)時長優惠政策進(jin)行營(ying)銷。其(qi)次對(dui)(dui)于有(you)(you)寬帶需求的(de)(de)休(xiu)眠(mian)戶(hu)(hu)著重營(ying)銷330元套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)，不僅(jin)包含基(ji)(ji)本包、時移回看等精(jing)彩專區，還(huan)能免費獲(huo)贈20M--50M寬帶。最后(hou)，針對(dui)(dui)融(rong)合套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)離網(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，著重營(ying)銷330元低價位(wei)融(rong)合套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)和(he)現有(you)(you)北(bei)方云特惠套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)。經過一個(ge)半月(yue)(yue)的(de)(de)走訪(fang)(fang)(fang)和(he)“地推”營(ying)銷活動，“文化網(wang)格”走訪(fang)(fang)(fang)小組(zu)有(you)(you)效用(yong)(yong)戶(hu)(hu)走訪(fang)(fang)(fang)率(lv)是44.91%；休(xiu)眠(mian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)走訪(fang)(fang)(fang)完(wan)成率(lv)是68.11%，共(gong)計回撈(lao)休(xiu)眠(mian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)26戶(hu)(hu)，回撈(lao)任(ren)務完(wan)成比(bi)(bi)是37.14%。在中(zhong)國廣電遼寧公司9月(yue)(yue)份“大走訪(fang)(fang)(fang)”標兵小組(zu)評比(bi)(bi)中(zhong)獲(huo)得第一名。

    10月29日，史巖(yan)和李美娟在玫瑰(gui)家(jia)(jia)園小區走(zou)訪時，一位腿部受傷在家(jia)(jia)休養的(de)(de)用(yong)戶表示(shi)：自(zi)家(jia)(jia)店鋪想安裝(zhuang)有線寬(kuan)(kuan)帶，可自(zi)己不(bu)方(fang)便出門，而且店鋪地(di)理位置(zhi)較偏僻，不(bu)知(zhi)能否(fou)安裝(zhuang)……史巖(yan)和李美娟當(dang)即(ji)表示(shi)：“我(wo)們走(zou)訪您家(jia)(jia)的(de)(de)目的(de)(de)，就是為(wei)您辦(ban)實事的(de)(de)！”于是，她們馬上將實情(qing)告知(zhi)了(le)劉云來，并通過視頻連線方(fang)式，確(que)定用(yong)戶家(jia)(jia)店鋪已具備(bei)有線寬(kuan)(kuan)帶安裝(zhuang)條件。得到報裝(zhuang)信(xin)息后(hou)，孫忠華迅(xun)速(su)代(dai)用(yong)戶辦(ban)理了(le)套(tao)餐(can)產品手續(xu)。隨即(ji)，劉云來驅車往返兩次，在兩個小時內就完成(cheng)了(le)上門收費和寬(kuan)(kuan)帶安裝(zhuang)調試任務。事后(hou)，這位用(yong)戶對“文化網格”走(zou)訪小組的(de)(de)延伸(shen)服務贊不(bu)絕口，逢人便夸“中(zhong)國廣電(dian)遼(liao)寧公司的(de)(de)服務真(zhen)好！”