發布時間：2021-09-17
在激烈的市場競(jing)爭形勢下，他們深知“要取得(de)實績是沒有什么捷(jie)徑可走的”，互補互助竭力(li)為用(yong)戶服好(hao)務才是硬道理。5月(yue)11日，四海(hai)招(zhao)待所經理帶著表揚(yang)信和錦旗來到公司，激動地說：“我(wo)一定(ding)要給你們的好服(fu)務大(da)大(da)的點(dian)贊！”原來，“五一”前為了擴大(da)經營，四(si)海招待所新(xin)增(zeng)加(jia)了房間，需要安(an)裝10個終端(duan)，眼看著(zhu)“黃金周”就(jiu)要來了，可房間(jian)里電(dian)視看不上，招待(dai)所(suo)經理(li)趕忙找到(dao)六緯區域公司。為了保證招待(dai)所(suo)的(de)(de)正常營(ying)業(ye)，區域公司組織黨員(yuan)突擊隊(dui)進行集(ji)中(zhong)安(an)裝。“我給大家送水送吃的(de)(de)，他(ta)們都(dou)顧(gu)不上啊，一直忙活到(dao)天黑，你(ni)們的(de)(de)服(fu)務(wu)太好了！”招待(dai)所(suo)經理(li)的(de)(de)感(gan)激之情溢于言表。在營(ying)業(ye)員(yuan)和(he)裝維人(ren)員(yuan)的(de)(de)密切配合下，從機頂(ding)盒辦(ban)理(li)到(dao)上門布線安(an)裝僅用了3個小(xiao)時。
6月30日，負責農網片區(qu)的(de)(de)(de)(de)劉衛東接到一個(ge)有線(xian)電視安裝(zhuang)工(gong)(gong)單。經過(guo)現場勘查(cha)，該用(yong)(yong)戶家距(ju)離干線(xian)支線(xian)分(fen)(fen)支較(jiao)遠(yuan)，需要在用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)房間和(he)院(yuan)子里(li)重新(xin)布(bu)線(xian)，線(xian)路(lu)安裝(zhuang)難度(du)(du)較(jiao)大(da)。用(yong)(yong)戶一聽非常著急，他拿出(chu)兩位老人(ren)“光(guang)榮(rong)在黨(dang)(dang)50年”的(de)(de)(de)(de)紀(ji)念章說：“我的(de)(de)(de)(de)父母都是老黨(dang)(dang)員(yuan)(yuan)，今年年過(guo)90了，就想看(kan)慶祝中國共(gong)產黨(dang)(dang)成立100周年大(da)會的(de)(de)(de)(de)直播盛況(kuang)。”為了滿足老人(ren)的(de)(de)(de)(de)心愿，六緯區(qu)域公司經理崔鑫馬上安排外線(xian)組人(ren)員(yuan)(yuan)全力(li)配(pei)(pei)合劉衛東以最快的(de)(de)(de)(de)速度(du)(du)走(zou)線(xian)安裝(zhuang)。伴著晚霞，剛完成搶修工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)運(yun)維人(ren)員(yuan)(yuan)帶著機頂(ding)盒和(he)工(gong)(gong)具(ju)急匆匆趕到用(yong)(yong)戶家，經過(guo)一個(ge)多小時的(de)(de)(de)(de)通力(li)配(pei)(pei)合，終于順利讓用(yong)(yong)戶在當天看(kan)上了電視。老兩口十分(fen)(fen)感動，臨走(zou)時一直握著他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)手(shou)連聲說著“謝謝！”他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)快速響(xiang)應，把用(yong)(yong)戶事當自家事的(de)(de)(de)(de)真誠態度(du)(du)，受到了用(yong)(yong)戶全家人(ren)的(de)(de)(de)(de)肯定。
奧(ao)(ao)運(yun)(yun)會期(qi)間，六(liu)緯區域公司積極(ji)做好服務保障，確保線路(lu)暢通，讓(rang)市民收(shou)(shou)看好奧(ao)(ao)運(yun)(yun)各項(xiang)節目(mu)。從(cong)七(qi)月底開始，區域公司專門(men)(men)開辟了辦理業務和報修的綠(lv)色通道，接(jie)到用戶故障報修后，馬上安排技術人員(yuan)上門(men)(men)維(wei)修。網格專員(yuan)與運(yun)(yun)維(wei)外線組(zu)密切配合，冒著高溫酷暑，全力以赴(fu)提升排除故障效率，讓(rang)用戶能收(shou)(shou)看到清晰的奧(ao)(ao)運(yun)(yun)賽事(shi)節目(mu)。
“宋(song)兒啊，我(wo)家電視怎么沒(mei)影(ying)了。”“大(da)(da)爺(ye)，您放心我(wo)們(men)正在(zai)你家這(zhe)片兒搶(qiang)(qiang)修呢(ni)，很快就能(neng)恢(hui)復(fu)信號！”這(zhe)是六緯(wei)區(qu)(qu)(qu)域公司(si)網(wang)格(ge)主管宋(song)迪早(zao)上9點接(jie)到的(de)用(yong)戶電話。8月上旬(xun)，丹東(dong)市連續多日(ri)遭遇(yu)雷暴(bao)天(tian)氣，花(hua)園(yuan)地(di)區(qu)(qu)(qu)的(de)農網(wang)、平(ping)房區(qu)(qu)(qu)等地(di)線路設備遭到大(da)(da)面(mian)積損(sun)壞(huai)。該區(qu)(qu)(qu)域地(di)域跨(kua)度(du)大(da)(da)，用(yong)戶分(fen)散，故障排查(cha)難度(du)系數高(gao)。為(wei)了搶(qiang)(qiang)時(shi)間恢(hui)復(fu)信號，六緯(wei)區(qu)(qu)(qu)域公司(si)緊(jin)急安(an)排網(wang)格(ge)人員和外線組分(fen)成三(san)個小(xiao)隊進行網(wang)絡搶(qiang)(qiang)修。在(zai)陣雨與30℃高(gao)溫天(tian)氣下，他們(men)與時(shi)間賽跑，汗(han)水混著雨水讓(rang)他們(men)一個個都成了“落湯雞”，可手(shou)里的(de)工(gong)作(zuo)卻沒(mei)有(you)一絲停頓，爬(pa)桿處理分(fen)支(zhi)線路故障、修理樓道暗裝設備、入戶進行故障排查(cha)……大(da)(da)家分(fen)工(gong)協作(zuo)，有(you)序進行。經過兩天(tian)的(de)奮力搶(qiang)(qiang)修，該地(di)區(qu)(qu)(qu)的(de)信號全部恢(hui)復(fu)正常。
日常(chang)營銷(xiao)服務中，區(qu)域公司多措并舉(ju)加強營銷人員話術培訓，針對(dui)“用戶節”營銷活動(dong)政策優勢，積極挖(wa)掘(jue)不同群體(ti)的消(xiao)費(fei)特點與消(xiao)費(fei)習慣(guan)，結合(he)實際，在(zai)市場營銷方面精準發力。對兒女不在身邊的老人(ren)，耐心(xin)溝通，細致指導(dao)，了(le)解老人(ren)平時使用(yong)電視、寬帶的習(xi)慣，積極推薦電視寬帶融合套餐。東(dong)京奧運會(hui)期間(jian)，積極推廣“看奧運4k高清互動+寬(kuan)帶(dai)接(jie)入”營銷(xiao)主題，將業務推廣(guang)與奧運賽(sai)事相結合，取得(de)了良好的效果。網格專員自帶(dai)產品和(he)優惠套(tao)餐宣(xuan)傳物料走(zou)訪(fang)入戶，開展“打(da)熱線、加微信，一站式業(ye)務(wu)辦理”報裝報修活動，線上更方便、線下享優惠，讓用戶(hu)享受到豐(feng)富(fu)多樣的服務。上半年，六緯(wei)區域公司手持終端收入合計達199077元。
在降本(ben)增效方面(mian)，六緯區域公司積極(ji)做(zuo)好(hao)機頂盒回收，以達(da)到“修(xiu)舊如(ru)新，循環(huan)使用，減少(shao)庫存，降低(di)成(cheng)本(ben)”的(de)目標，力求為公司實現降本(ben)增效。在辦(ban)理(li)業務時(shi)(shi)，區域公司以(yi)發放修(xiu)舊設(she)備(bei)(bei)為主(zhu)，實現設(she)備(bei)(bei)的(de)二(er)次(ci)利用，為公司節約成(cheng)本(ben)約30萬元。3月開始，對罰停用戶電話通知機(ji)頂(ding)盒(he)回收政(zheng)策，對聯系不上的(de)用戶采用網(wang)格專員登門告知的(de)方式收盒(he)。截(jie)至目前，共回收智(zhi)能機(ji)頂(ding)盒(he)1058個(ge)(ge)(ge)，省版機(ji)頂(ding)盒(he)2500余個(ge)(ge)(ge)，紅盒(he)4500余個(ge)(ge)(ge)，EOC終(zhong)端1224個(ge)(ge)(ge)。同時(shi)(shi)，營業廳營業員對回收設(she)備(bei)(bei)進行(xing)分(fen)類(lei)放置，消(xiao)毒、擦拭，并配好配件以(yi)備(bei)(bei)二(er)次(ci)使用，大大降低(di)了公司設(she)備(bei)(bei)投入成(cheng)本(ben)。
六緯(wei)路(lu)區域公司為全面落(luo)實“保戶增(zeng)收，創(chuang)業增(zeng)效”經營策略，開展業務(wu)營(ying)(ying)銷數據(ju)的日跟(gen)蹤和周(zhou)排名，根據(ju)數據(ju)指標(biao)做好(hao)自(zi)檢自(zi)查，及時進行經(jing)營(ying)(ying)分析，查缺補漏；利(li)用(yong)微信群適時發(fa)布成果(guo)，分享經(jing)驗，并利(li)用(yong)周(zhou)例會(hui)對各(ge)項業(ye)務開展進度、存在問題(ti)進行總(zong)結，形成上下聯動(dong)、合力推(tui)進(jin)的(de)良好態(tai)勢，有效提升(sheng)了隊伍素(su)質和用戶體(ti)驗,為更(geng)好地完(wan)成2021年工(gong)作任務打下(xia)了良好的基礎。
丹東市分公(gong)司