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【第十一期】中國廣電遼寧公司服務營銷明星榜

發(fa)布時間：2021-09-06

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支部書記劉薇身先士卒，為提高現場(chang)置換率(lv)，她(ta)和一線員工(gong)一起(qi)打電話(hua)聯系用戶，車(che)(che)不夠就開著自家車(che)(che)到用戶家樓門口(kou)，即打即安提高效率(lv)，下雨天也(ye)不停止地推營銷的腳步。

在湖南(nan)區(qu)(qu)域公(gong)司黨支(zhi)部(bu)這個群體中(zhong)，有(you)一(yi)(yi)個“老小(xiao)伙”，熟悉他(ta)(ta)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)看(kan)見他(ta)(ta)時(shi)，都(dou)笑(xiao)著逗他(ta)(ta)：你怎么(me)還沒退休(xiu)啊！他(ta)(ta)就是湖南(nan)區(qu)(qu)域公(gong)司主管王錫(xi)治。1979年(nian)出(chu)生(sheng)的(de)(de)他(ta)(ta)早(zao)已是滿頭白發，從客服專員(yuan)到(dao)主管，他(ta)(ta)一(yi)(yi)直堅守初(chu)心(xin)。他(ta)(ta)說：“我(wo)不(bu)僅(jin)僅(jin)是鞍山市(shi)分公(gong)司的(de)(de)一(yi)(yi)名(ming)員(yuan)工，更(geng)是用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)親(qin)人(ren)！”在接待老年(nian)用(yong)(yong)戶(hu)時(shi)，他(ta)(ta)總(zong)(zong)是說：“您(nin)(nin)就把(ba)我(wo)當(dang)您(nin)(nin)兒(er)子(zi)，有(you)什么(me)事找我(wo)就行(xing)。”在老舊小(xiao)區(qu)(qu)光纖改造、地推置(zhi)換(huan)時(shi)，他(ta)(ta)總(zong)(zong)是全(quan)程參與(yu)，每(mei)天都(dou)是第一(yi)(yi)個到(dao)現場，最后一(yi)(yi)個離開，周末也(ye)不(bu)休(xiu)息。有(you)一(yi)(yi)次區(qu)(qu)域公(gong)司到(dao)轄區(qu)(qu)內(nei)的(de)(de)居民(min)區(qu)(qu)搞機頂(ding)盒置(zhi)換(huan)活(huo)動，一(yi)(yi)位年(nian)近八旬的(de)(de)老大爺說：“我(wo)都(dou)80多歲(sui)了，還有(you)幾天看(kan)頭，湊合(he)看(kan)吧，換(huan)什么(me)盒呀。”王錫(xi)治馬上與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)聊了起來：“大爺您(nin)(nin)身體這么(me)好，一(yi)(yi)定長壽，而(er)且咱活(huo)一(yi)(yi)天就活(huo)個質量，換(huan)完機頂(ding)盒看(kan)的(de)(de)節目更(geng)好，心(xin)情好就更(geng)能(neng)長壽了。”大爺覺得有(you)道理，決定換(huan)盒。兩人(ren)還互留了電(dian)話(hua)(hua)，大爺笑(xiao)著說：“我(wo)知(zhi)道96195。”王錫(xi)治說：“96195快(kuai)是快(kuai)，但是沒有(you)您(nin)(nin)這個兒(er)子(zi)快(kuai)。您(nin)(nin)就把(ba)我(wo)當(dang)成(cheng)您(nin)(nin)兒(er)子(zi)，家里(li)有(you)啥(sha)活(huo)兒(er)，您(nin)(nin)就給我(wo)打電(dian)話(hua)(hua)。”王錫(xi)治貼心(xin)的(de)(de)話(hua)(hua)語，贏得了轄區(qu)(qu)內(nei)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)一(yi)(yi)致(zhi)好評。

疫(yi)情反(fan)反(fan)復(fu)復(fu)，用(yong)(yong)戶(hu)到廳(ting)(ting)率(lv)嚴重下降，影響(xiang)經營收入(ru)(ru)。為了(le)增(zeng)加與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)溝(gou)(gou)通的(de)機會，除了(le)營業員(yuan)(yuan)、客(ke)服專員(yuan)(yuan)與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)加微信(xin)溝(gou)(gou)通外(wai)，湖(hu)南(nan)區域(yu)公(gong)司(si)黨(dang)支部還建立(li)了(le)一(yi)個“線上(shang)營業廳(ting)(ting)”微信(xin)群(qun)。在(zai)這個群(qun)里(li)，用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)報(bao)修故障、查詢費用(yong)(yong)、辦理(li)業務等，營業員(yuan)(yuan)也適時(shi)將公(gong)司(si)最新的(de)活(huo)動產品發到群(qun)里(li)。大(da)家在(zai)正常(chang)工(gong)作的(de)基礎上(shang)，額(e)外(wai)兼職做群(qun)維護，市場(chang)專員(yuan)(yuan)黨(dang)員(yuan)(yuan)張(zhang)燁、營業班長(chang)黨(dang)員(yuan)(yuan)趙珍珍成為這個群(qun)里(li)的(de)維護骨干，不只是(shi)工(gong)作時(shi)間，休息時(shi)也及時(shi)關(guan)注群(qun)內信(xin)息，及時(shi)解決用(yong)(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，他們(men)(men)的(de)付(fu)出(chu)得到用(yong)(yong)戶(hu)的(de)認(ren)可(ke)。雖(sui)然影響(xiang)到個人休息時(shi)間，他們(men)(men)卻無(wu)怨無(wu)悔，“我們(men)(men)多做一(yi)點(dian)(dian)，用(yong)(yong)戶(hu)感受就(jiu)會更好一(yi)些，公(gong)司(si)收入(ru)(ru)就(jiu)增(zeng)加一(yi)點(dian)(dian)，值！”

今(jin)年政(zheng)府(fu)對老(lao)舊小區進行(xing)集中改(gai)造，湖南區域公司(si)有(you)(you)300多棟樓的任務，施工方割窗罩、做保溫導致公司(si)線路頻(pin)繁(fan)被(bei)破壞，嚴重的時候甚(shen)至一(yi)個(ge)地方一(yi)天報(bao)修(xiu)5次，嚴重影(ying)響用戶使(shi)用感受。為此，協作網格班長黨員(yuan)寧凱和黨員(yuan)發展對象(xiang)(xiang)郭芳鈺，經常(chang)在(zai)樓外爬上(shang)爬下，碰(peng)巧趕上(shang)今(jin)年雨(yu)水多，他們常(chang)常(chang)帶(dai)雨(yu)做業，渾身濕透都是常(chang)事(shi)，手和頭也經常(chang)受傷。寧凱同(tong)志跟腱炎(yan)發作也沒(mei)休息，堅持帶(dai)病上(shang)崗。兩個(ge)單身小伙，一(yi)心撲(pu)在(zai)工作上(shang)，經常(chang)加班，連處對象(xiang)(xiang)的時間都耽誤了，但(dan)依然沒(mei)有(you)(you)阻(zu)止他們奉獻(xian)的步伐。

“勇當(dang)先鋒”的(de)意(yi)識融(rong)入了湖南區域公司(si)黨(dang)支(zhi)部每位黨(dang)員(yuan)的(de)骨子里，他們以實際(ji)行動，帶動著身(shen)邊的(de)員(yuan)工積極進取。“初心不改共成長，凝心聚力譜(pu)新篇！”湖南黨(dang)支(zhi)部以高度的(de)事業(ye)心、強烈的(de)責任感、飽滿的(de)工作(zuo)熱情(qing)和(he)忘我的(de)精神狀態全(quan)身(shen)心投入工作(zuo)中，砥礪前行，為公司(si)“爭(zheng)收入，守(shou)用戶”做(zuo)出應有的(de)貢獻！

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