李婧(jing)媛(yuan)是中國廣電(dian)遼寧網絡股份有限公(gong)司(si)(si)(si)(si)（簡稱中國廣電(dian)遼寧公(gong)司(si)(si)(si)(si)）沈陽市分公(gong)司(si)(si)(si)(si)和(he)平區域一(yi)(yi)(yi)(yi)公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)業員。雖然進(jin)入(ru)營(ying)(ying)(ying)(ying)業廳的(de)(de)(de)(de)時間不(bu)長，但是憑著對服(fu)務營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱愛和(he)做事不(bu)愿服(fu)輸的(de)(de)(de)(de)韌勁(jing)，在自己平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)崗位上也(ye)取得了一(yi)(yi)(yi)(yi)些成(cheng)績(ji)，尤其在2021年(nian)度用(yong)戶節(jie)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活動中營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)業績(ji)始(shi)終名(ming)列前(qian)茅(mao)。問及她的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)秘訣，她淡淡地(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)笑，謙虛地(di)說(shuo)：“我的(de)(de)(de)(de)秘訣就兩個：一(yi)(yi)(yi)(yi)是把公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)方案吃透；二(er)是把用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)心理需求(qiu)吃透！”一(yi)(yi)(yi)(yi)句普(pu)(pu)普(pu)(pu)通通的(de)(de)(de)(de)話，折射出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)種積極向上、敬職敬業的(de)(de)(de)(de)態(tai)度和(he)精神。

   正(zheng)當李(li)婧媛決心(xin)在(zai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)節中大(da)干一場的(de)檔口，沈陽市疫情再次反彈，這無疑給營(ying)銷(xiao)活動增加了難度(du)。為此，李(li)婧媛不(bu)等(deng)不(bu)靠，在(zai)傳統營(ying)銷(xiao)方式的(de)基礎(chu)上，積極通(tong)過電話通(tong)知、微信互(hu)動、公眾號推廣等(deng)線上渠道開展營(ying)銷(xiao)工作。在(zai)詳細分析了用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)辦理業(ye)務和繳(jiao)(jiao)費情況(kuang)后，她(ta)合(he)理安排(pai)電話提(ti)醒和營(ying)銷(xiao)時間(jian)，適時與(yu)每(mei)一位即(ji)將(jiang)到期(qi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)進行電話溝通(tong)，征(zheng)詢用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求，并依此分類(lei)建立了用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)微信群，極大(da)地方便了用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)業(ye)務咨詢、繳(jiao)(jiao)費和報修。同時，她(ta)利(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)個人休息時間(jian)，登門走訪一些獨居的(de)老年(nian)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)，利(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)代為繳(jiao)(jiao)費和辦理業(ye)務等(deng)方式，為行動不(bu)便的(de)老年(nian)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供“貼心(xin)服(fu)務”。此舉(ju)，不(bu)僅(jin)贏得了用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)信賴，還(huan)在(zai)一定程度(du)上增加了營(ying)銷(xiao)業(ye)績。

   在(zai)平時工作中，李婧媛(yuan)總(zong)喜歡把(ba)一(yi)句話掛在(zai)嘴(zui)邊：“我銷(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)(de)不僅僅是產(chan)(chan)品(pin)(pin)，還(huan)是我們中國(guo)廣電的(de)(de)品(pin)(pin)牌！”入(ru)職7年來，她總(zong)結(jie)出(chu)一(yi)套“軟營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)”方法，即努力站在(zai)用(yong)(yong)戶體驗和需求的(de)(de)角度，準確把(ba)握用(yong)(yong)戶心理(li),在(zai)高質量、充分滿足用(yong)(yong)戶想(xiang)要了解的(de)(de)信(xin)息基礎(chu)上(shang)，自然巧妙的(de)(de)植入(ru)公司的(de)(de)服(fu)務品(pin)(pin)牌和套餐產(chan)(chan)品(pin)(pin)，讓用(yong)(yong)戶主動的(de)(de)接受(shou)公司的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)信(xin)息，從而獲得一(yi)種(zhong)微(wei)妙的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)效果(guo)。她認(ren)為(wei)，想(xiang)要快速提高營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)業績，就需要將“硬(ying)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)”轉變為(wei)“軟營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)”。

   如今，面(mian)(mian)對(dui)疫情下日益嚴峻的市場形(xing)勢和清晰的廣電用(yong)戶節目標任務，李(li)婧媛(yuan)始終胸懷“用(yong)戶至上(shang)”的諾言，洋溢著(zhu)春風拂(fu)面(mian)(mian)的微(wei)笑，憑借特有的細膩、精明和才干，勇做“軟(ruan)營銷”的踐行者，以“零距離”的貼(tie)心(xin)服務，誓將“軟(ruan)營銷”變(bian)為“硬(ying)業績”！

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