“用心對待(dai)每(mei)一(yi)位客戶，認真對待(dai)每(mei)一(yi)項工(gong)(gong)作，熱情(qing)完成每(mei)一(yi)次服務(wu)”是(shi)中國(guo)廣(guang)電(dian)遼(liao)(liao)寧(ning)網絡股(gu)份有限公司(si)（簡(jian)稱中國(guo)廣(guang)電(dian)遼(liao)(liao)寧(ning)公司(si)）遼(liao)(liao)陽市(shi)分公司(si)中心路(lu)區域公司(si)客服專員陳洪光一(yi)直堅(jian)持的工(gong)(gong)作理(li)念。

   一(yi)(yi)是(shi)熱心。有線電(dian)(dian)視是(shi)服(fu)務(wu)行(xing)業，用(yong)戶就(jiu)(jiu)是(shi)“上(shang)(shang)帝”。陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)用(yong)自(zi)己的行(xing)動，實實在在地(di)為用(yong)戶著想(xiang)，把(ba)被動、生(sheng)硬的服(fu)務(wu)變為主(zhu)動、微笑的服(fu)務(wu)。由(you)于(yu)遼陽市分公(gong)司網絡結構特殊(shu)性，每到雷(lei)雨季(ji)節，故障頻發，陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)時常(chang)主(zhu)動加(jia)班(ban)加(jia)點搶修。7月9日(ri)，晚(wan)8時的一(yi)(yi)場(chang)暴雨過后，部分地(di)區(qu)有線電(dian)(dian)視設(she)備受(shou)損。正在家中休(xiu)息(xi)的陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)，看到手(shou)機里用(yong)戶系統(tong)報修數量激(ji)增，心急(ji)如焚，決(jue)定放棄休(xiu)假(jia)，回公(gong)司參與搶修。當(dang)時遼陽市內許多(duo)地(di)區(qu)積水(shui)嚴重，車輛通行(xing)受(shou)阻。于(yu)是(shi)，他(ta)(ta)挽起褲腳，背好工(gong)具，趟著沒過膝蓋的積水(shui)，步行(xing)來(lai)到故障點。上(shang)(shang)梯子(zi)、換設(she)備，雨水(shui)和汗水(shui)交(jiao)融在一(yi)(yi)起浸透全(quan)身，陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)全(quan)然不顧。一(yi)(yi)位老大爺對(dui)(dui)他(ta)(ta)說：“小伙子(zi)，快下來(lai)休(xiu)息(xi)會，喝口水(shui)！這么晚(wan)了你們(men)還(huan)來(lai)維修，辛(xin)苦你們(men)了！”那一(yi)(yi)瞬間，陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)感覺(jue)身上(shang)(shang)的疲憊一(yi)(yi)掃而光(guang)，渾(hun)身充(chong)滿了干勁兒。陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)這種熱心服(fu)務(wu)用(yong)戶，急(ji)用(yong)戶之所急(ji)，想(xiang)用(yong)戶之所想(xiang)的工(gong)作態度，贏得了用(yong)戶的認可，紛紛為他(ta)(ta)送來(lai)表揚信和錦旗。在用(yong)戶節營銷活(huo)動期間，陳(chen)洪(hong)(hong)光(guang)負責(ze)的片區(qu)用(yong)戶，都主(zhu)動找(zhao)他(ta)(ta)辦理業務(wu)，“辦電(dian)(dian)視、寬帶，我就(jiu)(jiu)信任(ren)小陳(chen)！”這不僅是(shi)對(dui)(dui)他(ta)(ta)個人的信賴，更是(shi)對(dui)(dui)中國廣電(dian)(dian)遼寧公(gong)司服(fu)務(wu)的肯定。

   二是(shi)(shi)耐(nai)心(xin)。在(zai)一次服務(wu)(wu)過程(cheng)中讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)并不(bu)難(nan)(nan)，難(nan)(nan)的是(shi)(shi)長期為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供不(bu)厭其(qi)煩(fan)、不(bu)畏其(qi)難(nan)(nan)的優(you)質服務(wu)(wu)，始終讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)，從而留住老(lao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，發展新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。遼(liao)陽(yang)市新華路453號的一位用(yong)戶(hu)(hu)(hu)新買(mai)的索尼牌電(dian)視(shi)機，連接(jie)機頂盒后，偶爾會出現一秒鐘畫面與聲音不(bu)同步的現象(xiang)。陳(chen)洪光(guang)在(zai)接(jie)到(dao)報(bao)修電(dian)話后，在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)家觀察了(le)近1個小時(shi)。經反復(fu)測試(shi)，入(ru)戶(hu)(hu)(hu)信號電(dian)平始終正常，他(ta)便將電(dian)視(shi)機及機頂盒的電(dian)源都(dou)單(dan)獨走線，同時(shi)，把有線電(dian)視(shi)入(ru)戶(hu)(hu)(hu)線通過光(guang)設(she)備重(zhong)新架(jia)設(she)，采用(yong)排除(chu)法找到(dao)了(le)原因，并排除(chu)了(le)故障。他(ta)這種堅韌執著、鍥而不(bu)舍的服務(wu)(wu)態度，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)深受感動。

   企(qi)業之(zhi)道(dao)在于誠(cheng)信(xin)，服(fu)務(wu)之(zhi)道(dao)在于用(yong)心。從平凡(fan)到(dao)杰出，很簡單，只(zhi)需(xu)服(fu)務(wu)再用(yong)心一點。陳洪光(guang)深信(xin)，只(zhi)有奉獻滿(man)腔熱情，真誠(cheng)服(fu)務(wu)用(yong)戶(hu)，才能贏得用(yong)戶(hu)的(de)依(yi)賴，才能創造(zao)自身(shen)價值，他用(yong)自己的(de)實際(ji)行動(dong)，詮(quan)釋了共產黨員全心全意為人民服(fu)務(wu)的(de)使(shi)命與擔當。

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