自入職(zhi)(zhi)以來，王震(zhen)先(xian)后擔任(ren)遼陽分(fen)公司(si)(si)客戶服務(wu)部、運維部、區(qu)域公司(si)(si)等(deng)部門職(zhi)(zhi)員(yuan)、主管、副(fu)經理(li)、經理(li)。作(zuo)為科(ke)技創新的(de)帶頭人(ren)，他先(xian)后自主研發了營銷服務(wu)管理(li)系(xi)統(tong)、運維技術系(xi)統(tong)等(deng)相關工(gong)作(zuo)軟(ruan)件，參與指揮了遼陽地(di)區(qu)數字電視整體轉換工(gong)作(zuo)，出色地(di)完成了各項整轉、重大搶修、工(gong)程(cheng)割接等(deng)任(ren)務(wu)。多次(ci)被授予公司(si)(si)“先(xian)進(jin)工(gong)作(zuo)者”“優秀(xiu)共產黨員(yuan)”等(deng)榮譽稱(cheng)號。

   自主開發服務系統軟件，為服務和營銷提供有力支撐

   2009年，遼陽分公司實施數字化整(zheng)體轉(zhuan)換工(gong)(gong)程(cheng)，維(wei)(wei)修工(gong)(gong)單(dan)數量激增(zeng)十余倍，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)紙質工(gong)(gong)單(dan)派(pai)發監(jian)管變(bian)得十分困難(nan)，維(wei)(wei)修工(gong)(gong)作面(mian)臨巨大(da)壓力。王震看在眼里急在心頭，第(di)一次有(you)了要研發適用(yong)于公司運營的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)軟件，徹(che)底解(jie)決維(wei)(wei)修工(gong)(gong)單(dan)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)想法(fa)。從此，每天(tian)下班(ban)后(hou)，大(da)家都(dou)會看到他(ta)端坐在電腦前編程(cheng)的(de)(de)(de)(de)身影。不(bu)(bu)是科班(ban)出身的(de)(de)(de)(de)他(ta)，許(xu)多(duo)難(nan)題(ti)就像大(da)山一樣橫亙(gen)在面(mian)前，但他(ta)沒(mei)有(you)退縮(suo)，而是迎(ying)難(nan)而上，遇到不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)技術問(wen)題(ti)就購買相關書籍，從頭開(kai)始一點一滴學(xue)起，沒(mei)日沒(mei)夜(ye)地進行(xing)鉆研……功夫不(bu)(bu)負有(you)心人，歷經多(duo)個版本的(de)(de)(de)(de)悉(xi)心修改完善,終于開(kai)發出適用(yong)于客服(fu)(fu)管理的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)軟件，并在“數字整(zheng)轉(zhuan)工(gong)(gong)程(cheng)”中發揮了重要作用(yong)，極(ji)大(da)地提(ti)高了工(gong)(gong)作效率。該(gai)系(xi)統(tong)軟件能(neng)實現生成(cheng)、派(pai)發工(gong)(gong)單(dan)，工(gong)(gong)單(dan)保存、形成(cheng)維(wei)(wei)修數據和(he)質檢(jian)的(de)(de)(de)(de)日、周、月報(bao)；網(wang)(wang)絡主動維(wei)(wei)護、定期定點測量標(biao)的(de)(de)(de)(de)信號指標(biao)；與EPON網(wang)(wang)管系(xi)統(tong)打通，實時顯示設備（ONU）掉線記錄和(he)掉線原(yuan)因供(gong)維(wei)(wei)修人員參考；服(fu)(fu)務(wu)錄音的(de)(de)(de)(de)抽查監(jian)聽、呼叫(jiao)中心和(he)客服(fu)(fu)專員的(de)(de)(de)(de)題(ti)庫考試、崗位練兵；員工(gong)(gong)營銷(xiao)提(ti)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)計(ji)算報(bao)表、業務(wu)安(an)裝費的(de)(de)(de)(de)計(ji)算報(bao)表等功能(neng)，并一直沿用(yong)至2015年，全省網(wang)(wang)絡整(zheng)合后(hou)，才統(tong)一改為現行(xing)的(de)(de)(de)(de)大(da)唐客服(fu)(fu)管理系(xi)統(tong)。

   面(mian)(mian)對(dui)(dui)(dui)激烈(lie)的(de)市(shi)場競爭，為(wei)進(jin)一步提(ti)升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)服務(wu)體驗和(he)滿意(yi)度，遼陽分(fen)公司決定開展“電(dian)(dian)話外呼營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)”和(he)上門收費(fei)(fei)業(ye)(ye)務(wu)。2012年和(he)2020年，王震主(zhu)動兩次(ci)(ci)對(dui)(dui)(dui)用(yong)(yong)戶(hu)管(guan)理(li)系統(tong)軟(ruan)件進(jin)行(xing)升(sheng)級，利用(yong)(yong)大數據分(fen)析(xi)，對(dui)(dui)(dui)目標用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)分(fen)類營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)。如對(dui)(dui)(dui)新建小區業(ye)(ye)主(zhu)進(jin)行(xing)寬帶(dai)和(he)數字(zi)電(dian)(dian)視(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)；對(dui)(dui)(dui)寬帶(dai)業(ye)(ye)務(wu)老用(yong)(yong)戶(hu)著(zhu)(zhu)重(zhong)續費(fei)(fei)兩年、三年營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)；對(dui)(dui)(dui)多(duo)電(dian)(dian)視(shi)終(zhong)(zhong)端的(de)用(yong)(yong)戶(hu)著(zhu)(zhu)重(zhong)副終(zhong)(zhong)端續費(fei)(fei)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)；對(dui)(dui)(dui)寬帶(dai)和(he)數字(zi)電(dian)(dian)視(shi)雙業(ye)(ye)務(wu)用(yong)(yong)戶(hu)著(zhu)(zhu)重(zhong)融合業(ye)(ye)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)；對(dui)(dui)(dui)一周內即將欠費(fei)(fei)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)催費(fei)(fei)通知等(deng)等(deng)。這次(ci)(ci)系統(tong)升(sheng)級避免了(le)頻繁重(zhong)復聯系用(yong)(yong)戶(hu)造(zao)成的(de)用(yong)(yong)戶(hu)情緒反感(gan)。與此同(tong)時，他(ta)還在營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)系統(tong)中(zhong)加入了(le)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)單的(de)發起、派發、收費(fei)(fei)、統(tong)計(ji)，物(wu)料管(guan)理(li)編(bian)碼、贈品(pin)管(guan)理(li)到個(ge)人等(deng)一系列功能，創造(zao)性地支撐了(le)先使用(yong)(yong)后(hou)付費(fei)(fei)業(ye)(ye)務(wu)的(de)工作(zuo)流，彌補(bu)了(le)前三個(ge)BOSS系統(tong)的(de)設計(ji)缺陷，極大提(ti)升(sheng)了(le)服務(wu)和(he)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)方面(mian)(mian)的(de)工作(zuo)效(xiao)率。

   為(wei)避免各類微信工作群的濫用、復用，他還在營銷(xiao)服(fu)務系統中增加了(le)大(da)故障的自動生成(cheng)以及(ji)后續(xu)的維修員認領(ling)、到達、預判等，形成(cheng)日、周、月報(bao)供公司分析決策參(can)考，生成(cheng)大(da)故障記(ji)錄等功能(neng)，結束了(le)人工判斷(duan)、記(ji)錄、結單等耗時(shi)冗長(chang)而又效率低下(xia)的工作現狀，有效彌補了(le)營銷(xiao)服(fu)務系統的缺陷。

   如(ru)今，該營銷服務系統(tong)已在遼(liao)陽分公(gong)(gong)司連續(xu)運行(xing)了(le)十余年，特別是(shi)在2021年“惠民月”營銷活動(dong)中(zhong)發揮出(chu)極大的(de)(de)作(zuo)用。不(bu)僅提升了(le)營銷、維修維護工(gong)作(zuo)的(de)(de)時效(xiao)性，而(er)且增加了(le)用戶體驗，贏得了(le)良好口碑，節省了(le)大量的(de)(de)管理資源和人(ren)力資源，為(wei)公(gong)(gong)司創造了(le)可觀的(de)(de)經濟效(xiao)益。

   開展技術創新，提高工作效率，提前完成整轉任務

   2019年，遼化地(di)區(qu)模擬電(dian)視(shi)用(yong)戶(hu)(hu)并網，需要進(jin)行(xing)數(shu)字(zi)電(dian)視(shi)整(zheng)體(ti)轉換(huan)。王(wang)震擔任副總指揮，每天(tian)早上他都第(di)一(yi)個(ge)到(dao)(dao)達現(xian)場(chang)，安(an)排調(diao)(diao)度(du)各項工作(zuo)。為(wei)此，他提前研發相(xiang)關軟件系統，創(chuang)造了辦理現(xian)場(chang)無人工服(fu)務、全部由軟件操作(zuo)的(de)先例(li)，確保了數(shu)字(zi)電(dian)視(shi)整(zheng)轉工作(zuo)的(de)高效、有序進(jin)行(xing)。用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)整(zheng)轉現(xian)場(chang)領取機頂盒后，安(an)裝(zhuang)人員便(bian)第(di)一(yi)時(shi)間在(zai)(zai)手機端看到(dao)(dao)工單，并馬上聯系用(yong)戶(hu)(hu)，及時(shi)上門安(an)裝(zhuang)調(diao)(diao)試(shi)……快(kuai)速高效的(de)服(fu)務贏得了用(yong)戶(hu)(hu)的(de)交口稱贊。在(zai)(zai)王(wang)震的(de)指揮調(diao)(diao)度(du)下，遼化地(di)區(qu)近(jin)3萬(wan)模擬用(yong)戶(hu)(hu)，僅用(yong)兩個(ge)月(yue)時(shi)間就(jiu)完(wan)成了數(shu)字(zi)電(dian)視(shi)整(zheng)體(ti)轉換(huan)。

   王(wang)震的(de)(de)先(xian)進事跡(ji)，譜(pu)寫著普通(tong)員(yuan)工愛崗(gang)敬業、立(li)志(zhi)成才的(de)(de)精彩篇章和勵志(zhi)故事。他身上體現出(chu)的(de)(de)工匠精神(shen)，是(shi)遼(liao)陽分公司的(de)(de)寶貴財(cai)富，也是(shi)中國廣電遼(liao)寧(ning)網絡股(gu)份有限公司前(qian)行的(de)(de)正(zheng)能(neng)量。

遼陽(yang)分公(gong)司(si)