龐(pang)然，中國(guo)廣(guang)電遼寧網絡股份有限公司沈陽(yang)分公司區域二公司黨支(zhi)部(bu)(bu)書(shu)記、經理(li)。1981年出生的(de)他(ta)，從2003年8月入職(zhi)以來(lai)，先后任職(zhi)沈陽(yang)分公司運維(wei)部(bu)(bu)、綜合(he)(he)部(bu)(bu)及區域公司。豐(feng)富的(de)崗(gang)位(wei)經歷練就(jiu)了龐(pang)然高(gao)超的(de)業務技(ji)能，使他(ta)從一(yi)(yi)名默(mo)(mo)默(mo)(mo)無聞的(de)普(pu)通員(yuan)工(gong)成長(chang)為一(yi)(yi)名高(gao)級工(gong)程師。如今，龐(pang)然已經是一(yi)(yi)名集技(ji)術、經營、管(guan)理(li)優(you)勢于一(yi)(yi)身、綜合(he)(he)素質過(guo)硬的(de)優(you)秀(xiu)基層管(guan)理(li)者。而這其中，龐(pang)然付出了多少(shao)汗水(shui)與(yu)努力，同事們看在眼里，更是佩服在心上。

   愛崗敬業，履行共產黨員的使命擔當

   干一(yi)行、愛一(yi)行、鉆一(yi)行。作為(wei)一(yi)名共產黨(dang)員(yuan)(yuan)，龐然始(shi)(shi)終牢記入黨(dang)誓言(yan)與(yu)使命，對工(gong)作始(shi)(shi)終保持著火一(yi)般的(de)(de)熱情，在運維部工(gong)作期間，他(ta)(ta)不斷鉆研業(ye)務，針對鏈路(lu)丟(diu)包(bao)故(gu)障，設(she)計編寫了(le)(le)SCMM批處理工(gong)具(ju)和批量PING工(gong)具(ju)，減少了(le)(le)分前端工(gong)作人員(yuan)(yuan)大量的(de)(de)重復操(cao)作，有(you)效地提(ti)高了(le)(le)施(shi)工(gong)和排故(gu)效率(lv)；在區域公司(si)工(gong)作期間，他(ta)(ta)又(you)編寫了(le)(le)微信小(xiao)程(cheng)序(xu)信息查(cha)詢系統，可支持多種手(shou)機平臺同時查(cha)詢，極(ji)大地提(ti)升了(le)(le)客服(fu)專(zhuan)員(yuan)(yuan)在安裝和維護過程(cheng)中的(de)(de)工(gong)作效率(lv)，受到廣大員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)一(yi)致好評。此外，他(ta)(ta)還參與(yu)制定了(le)(le)沈陽(yang)市雙向網改造和鐵路(lu)有(you)線并網的(de)(de)設(she)計方案，并帶領(ling)本區域技術(shu)骨干進行施(shi)工(gong)。

   誠信務實，專注為用戶提供卓越服務
   由于在工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)優(you)秀表現，2014年年末，龐然受命擔任渾南區域(yu)公(gong)司運維主(zhu)管。從(cong)技術(shu)一(yi)線到(dao)服務一(yi)線，他(ta)始終堅持敬業、協作(zuo)、創新(xin)、奉獻的(de)(de)職業精神，把機房工(gong)作(zuo)“安全無小事(shi)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)要求(qiu)轉(zhuan)化(hua)為(wei)基(ji)層工(gong)作(zuo)中(zhong)“服務無小事(shi)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)理(li)念，他(ta)把用戶(hu)當親人，面對用戶(hu)的(de)(de)各(ge)種(zhong)訴求(qiu)，他(ta)總是懷著滿腔熱(re)忱，站(zhan)在用戶(hu)角度(du)，積極想辦法，努力提升(sheng)用戶(hu)滿意度(du)。

   一(yi)位女性老年用戶(hu)在安裝(zhuang)有線(xian)寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)后(hou)(hou)，經(jing)常因(yin)為誤(wu)操作(zuo)或者(zhe)路由器問題(ti)打(da)電(dian)(dian)話(hua)報修(xiu)，對上門(men)維修(xiu)也(ye)(ye)不是(shi)很滿意(yi)，多次打(da)電(dian)(dian)話(hua)投訴。龐(pang)(pang)然(ran)(ran)聽說此事后(hou)(hou)，立(li)即(ji)與用戶(hu)約時間上門(men)維修(xiu)。經(jing)了(le)(le)解，該用戶(hu)曾辦(ban)理過(guo)(guo)其(qi)他運營商的(de)寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)，使用期間也(ye)(ye)是(shi)一(yi)直(zhi)報修(xiu)，對前兩(liang)家運營商的(de)服務(wu)也(ye)(ye)進行過(guo)(guo)多次投訴，幾經(jing)退費后(hou)(hou)才(cai)更換了(le)(le)有線(xian)寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)。為此，龐(pang)(pang)然(ran)(ran)耐心細致(zhi)地給用戶(hu)打(da)印了(le)(le)一(yi)份(fen)針對用戶(hu)家寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)常見(jian)問題(ti)的(de)解決辦(ban)法列表，并(bing)手把手地教操作(zuo)方法。龐(pang)(pang)然(ran)(ran)真誠而熱心的(de)服務(wu)，贏得了(le)(le)用戶(hu)首肯，當場承諾以(yi)后(hou)(hou)只用有線(xian)寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)和(he)電(dian)(dian)視。就(jiu)這(zhe)樣(yang)，一(yi)個看似“難纏”的(de)用戶(hu)，變成了(le)(le)有線(xian)電(dian)(dian)視和(he)寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)的(de)忠(zhong)實用戶(hu)。

   創新管理，樹榜樣帶領員工共同成長
   作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)支部書記，龐然(ran)無(wu)論工作還是生活，都(dou)率(lv)先垂范(fan)，發揮(hui)了一(yi)(yi)名(ming)優秀共產(chan)黨(dang)員先鋒模范(fan)作用。