于傳東是(shi)丹東分公司纖(xian)維區域(yu)公司的(de)一(yi)位客服(fu)專員，2002年入(ru)職至今，一(yi)直從(cong)事有線(xian)電(dian)(dian)視(shi)及寬(kuan)帶業(ye)務的(de)安裝(zhuang)維護工作。憑借著優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務和強(qiang)烈的(de)責任心，2021年1至3月(yue)份他所負責網格內的(de)數字(zi)電(dian)(dian)視(shi)和寬(kuan)帶用(yong)戶保有率(lv)始終在97%以(yi)上。

   2021年經過(guo)幾次網格(ge)(ge)(ge)調(diao)整合(he)(he)并后，于傳東(dong)負(fu)責的(de)(de)(de)(de)網格(ge)(ge)(ge)成為(wei)(wei)管轄范圍內跨度最(zui)大、戶(hu)(hu)數(shu)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)網格(ge)(ge)(ge)，需要(yao)為(wei)(wei)6000多用戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)維(wei)護服務(wu)。“別人能做到(dao)的(de)(de)(de)(de)，我也能做到(dao)，甚至還要(yao)做得更好(hao)。 ”為(wei)(wei)了合(he)(he)理安排時間，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率，減少報修用戶(hu)(hu)等待時長，他(ta)(ta)每天都(dou)早早來(lai)到(dao)公司，按(an)照工(gong)單的(de)(de)(de)(de)先后順序和所屬(shu)地域遠近，合(he)(he)理規劃一天的(de)(de)(de)(de)行程(cheng)。走訪(fang)用戶(hu)(hu)、排查線路，不(bu)知不(bu)覺中積累(lei)的(de)(de)(de)(de)微(wei)信步數(shu)讓(rang)(rang)于傳東(dong)每天都(dou)穩(wen)居(ju)微(wei)信運(yun)動(dong)步數(shu)排行榜的(de)(de)(de)(de)第一名。經常有同事問他(ta)(ta):“于哥，你每天背著近20斤(jin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)具包走那么遠的(de)(de)(de)(de)路，不(bu)累(lei)嗎？”于傳東(dong)都(dou)笑(xiao)呵(he)呵(he)回答:“能為(wei)(wei)用戶(hu)(hu)解決(jue)問題，讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們順利收看到(dao)電視(shi)節目，苦點累(lei)點都(dou)值得。

   于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)樸素的(de)認為(wei)，“只要將服務(wu)工(gong)作做得好，自然就能(neng)贏(ying)得客戶(hu)(hu)(hu)的(de)信任。”在登(deng)門維修過程中，于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)也會適時向(xiang)(xiang)(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)介(jie)紹(shao)公司最新產品的(de)活動(dong)政策，或者通過手(shou)持(chi)終(zhong)端(duan)現(xian)場(chang)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)辦理(li)(li)業務(wu)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)享受到(dao)(dao)足不(bu)(bu)出戶(hu)(hu)(hu)就能(neng)辦理(li)(li)業務(wu)的(de)便利。今(jin)年春節(jie)前，一(yi)位老大(da)娘(niang)(niang)(niang)經鄰居介(jie)紹(shao)找到(dao)(dao)于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)辦理(li)(li)高清機頂盒升(sheng)級業務(wu)。了解到(dao)(dao)老大(da)娘(niang)(niang)(niang)腿腳(jiao)不(bu)(bu)好，不(bu)(bu)方(fang)便到(dao)(dao)廳辦理(li)(li)業務(wu)，于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)先(xian)幫老人(ren)墊(dian)付了安(an)裝費用(yong)，并保證第(di)二(er)天中午(wu)一(yi)定上(shang)(shang)門安(an)裝讓老人(ren)看到(dao)(dao)春晚。受降雪(xue)影(ying)響，道(dao)路上(shang)(shang)積雪(xue)很厚，部分行程只能(neng)靠步行，于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)深一(yi)腳(jiao)淺一(yi)腳(jiao)在雪(xue)中艱難前行，只想盡快(kuai)把上(shang)(shang)午(wu)的(de)工(gong)單搶先(xian)干完(wan)。中午(wu)，于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)顧不(bu)(bu)得吃口午(wu)飯，拎著新設備如約來到(dao)(dao)大(da)娘(niang)(niang)(niang)家(jia)，見到(dao)(dao)于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)臉和耳朵凍得通紅(hong)，大(da)娘(niang)(niang)(niang)遞給于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)一(yi)杯熱水(shui)，讓他暖暖身子(zi)再安(an)裝設備。謝過用(yong)戶(hu)(hu)(hu)后(hou)(hou)，于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)立刻(ke)開始工(gong)作，安(an)裝過程中，于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)還(huan)不(bu)(bu)忘(wang)向(xiang)(xiang)(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)介(jie)紹(shao)適合老年用(yong)戶(hu)(hu)(hu)收看的(de)節(jie)目。得知大(da)娘(niang)(niang)(niang)平時喜歡看北(bei)京衛視的(de)養生堂節(jie)目，但因常(chang)(chang)常(chang)(chang)記不(bu)(bu)全中醫養生方(fang)子(zi)而(er)苦(ku)惱。于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)東(dong)耐(nai)心地向(xiang)(xiang)(xiang)大(da)娘(niang)(niang)(niang)介(jie)紹(shao)和講解互(hu)動(dong)業務(wu)的(de)點播、時移和回看功(gong)能(neng)。了解產品新功(gong)能(neng)后(hou)(hou)，大(da)娘(niang)(niang)(niang)非(fei)常(chang)(chang)滿意，現(xian)場(chang)又升(sheng)級開通了雙向(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)動(dong)業務(wu)。

丹東分公司