隨著(zhu)網格內(nei)寬(kuan)帶用(yong)戶數不(bu)(bu)斷(duan)增長，用(yong)戶報修、咨詢(xun)等售后(hou)服(fu)務也不(bu)(bu)斷(duan)增加。作為客服(fu)專員(yuan)，他(ta)們除了要(yao)做好有線(xian)電視線(xian)路維(wei)(wei)護(hu)、維(wei)(wei)修外，還要(yao)負責寬(kuan)帶業務的相關維(wei)(wei)護(hu)工作。

    楊(yang)放(fang)、薄志嚴(yan)謹、認真的(de)工作態度(du)得(de)到了(le)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)稱贊(zan)和(he)信(xin)任(ren)。向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提出(chu)合理建議時，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)都(dou)會欣然接受(shou)。楊(yang)放(fang)所在(zai)片(pian)區(qu)有(you)(you)一(yi)位低保(bao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)本人(ren)(ren)(ren)是(shi)殘(can)疾人(ren)(ren)(ren)，無(wu)勞動(dong)能力，家(jia)(jia)里還(huan)有(you)(you)患病的(de)老母親及患有(you)(you)精神疾病的(de)妹妹，一(yi)家(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)都(dou)靠低保(bao)救濟(ji)度(du)日。有(you)(you)一(yi)次電(dian)視無(wu)信(xin)號(hao)，楊(yang)放(fang)上(shang)(shang)(shang)門維修，進門后(hou)看到用(yong)戶(hu)(hu)(hu)家(jia)(jia)里的(de)困(kun)難(nan)情況，心(xin)里很(hen)不是(shi)滋味，他來到機(ji)頂盒跟前檢查(cha)，很(hen)快發現不是(shi)機(ji)頂盒問題，是(shi)電(dian)視機(ji)故(gu)障，可是(shi)對(dui)于這(zhe)個家(jia)(jia)庭(ting)來說(shuo)(shuo)，買(mai)個電(dian)視機(ji)都(dou)是(shi)奢侈的(de)。第二天楊(yang)放(fang)就把自己家(jia)(jia)的(de)一(yi)臺舊式電(dian)視機(ji)送(song)給(gei)了(le)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，親自抱上(shang)(shang)(shang)樓，給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)安好(hao)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)又(you)看上(shang)(shang)(shang)了(le)清晰的(de)電(dian)視節目。用(yong)戶(hu)(hu)(hu)拉(la)著楊(yang)放(fang)的(de)手感(gan)動(dong)的(de)不知(zhi)道說(shuo)(shuo)什么(me)好(hao)，一(yi)直不停(ting)的(de)說(shuo)(shuo)謝謝。楊(yang)放(fang)卻說(shuo)(shuo)：“別客氣，您是(shi)我(wo)們北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)的(de)忠實用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，您遇到困(kun)難(nan)了(le)，我(wo)們幫助您也是(shi)應(ying)該(gai)的(de)。” 用(yong)戶(hu)(hu)(hu)隨(sui)后(hou)就托人(ren)(ren)(ren)寫好(hao)了(le)感(gan)謝信(xin)送(song)到了(le)公司，信(xin)上(shang)(shang)(shang)說(shuo)(shuo)：“北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)有(you)(you)這(zhe)樣(yang)的(de)好(hao)員(yuan)工，看你(ni)們的(de)有(you)(you)線電(dian)視真放(fang)心(xin)，你(ni)們值得(de)老百姓信(xin)任(ren)！”這(zhe)樣(yang)的(de)好(hao)人(ren)(ren)(ren)好(hao)事經常在(zai)兩位客服專員(yuan)的(de)片(pian)區(qu)上(shang)(shang)(shang)演(yan)，因為(wei)他們把用(yong)戶(hu)(hu)(hu)放(fang)在(zai)心(xin)上(shang)(shang)(shang)，把用(yong)戶(hu)(hu)(hu)當(dang)家(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)一(yi)樣(yang)對(dui)待。

    一(yi)(yi)(yi)次(ci)一(yi)(yi)(yi)位老(lao)年(nian)用(yong)(yong)(yong)戶在電(dian)話里抱怨說，家(jia)(jia)里的(de)(de)(de)網(wang)速非(fei)常(chang)不(bu)穩定(ding)。薄(bo)志(zhi)(zhi)檢查后(hou)發(fa)現(xian)是(shi)(shi)鄰居家(jia)(jia)盜用(yong)(yong)(yong)了老(lao)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)WiFi。在薄(bo)志(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)下，他(ta)(ta)幫助老(lao)人(ren)(ren)建(jian)立了WiFi密碼，并將密碼寫(xie)在便簽紙上，貼在WiFi設備正面(mian)。看到網(wang)速又恢(hui)復了，老(lao)人(ren)(ren)高興地說：“有(you)(you)啥事(shi)兒(er)(er)找你們北方廣電(dian)真踏實，給你們打(da)電(dian)話比自己(ji)兒(er)(er)女回(hui)復都迅速。”薄(bo)志(zhi)(zhi)只是(shi)(shi)笑(xiao)笑(xiao)說：“您有(you)(you)事(shi)盡(jin)管(guan)打(da)電(dian)話!”他(ta)(ta)所在片區(qu)老(lao)年(nian)用(yong)(yong)(yong)戶比較(jiao)多，住宅(zhai)區(qu)離營業(ye)廳也(ye)比較(jiao)遠，一(yi)(yi)(yi)次(ci)有(you)(you)位80多歲(sui)的(de)(de)(de)老(lao)大爺，報修(xiu)說機(ji)頂(ding)盒不(bu)好用(yong)(yong)(yong)，薄(bo)志(zhi)(zhi)上門(men)維(wei)修(xiu)發(fa)現(xian)確實是(shi)(shi)機(ji)頂(ding)盒壞了，需要更換了，可是(shi)(shi)老(lao)人(ren)(ren)年(nian)歲(sui)高耳朵還(huan)有(you)(you)點(dian)背(bei)，薄(bo)志(zhi)(zhi)心(xin)想(xiang)：跟他(ta)(ta)解釋機(ji)頂(ding)盒壞了需要花錢購買，萬一(yi)(yi)(yi)他(ta)(ta)聽(ting)不(bu)懂還(huan)容(rong)易(yi)造成誤會，最后(hou)決定(ding)用(yong)(yong)(yong)紙筆跟他(ta)(ta)溝通一(yi)(yi)(yi)下。可是(shi)(shi)大爺還(huan)是(shi)(shi)不(bu)太明白，兒(er)(er)女又不(bu)在身邊，他(ta)(ta)本人(ren)(ren)非(fei)常(chang)著(zhu)急看電(dian)視，一(yi)(yi)(yi)個(ge)勁說沒有(you)(you)電(dian)視看不(bu)行啊，拉著(zhu)薄(bo)志(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)手(shou)不(bu)讓走，就想(xiang)看電(dian)視。薄(bo)志(zhi)(zhi)馬上安慰老(lao)人(ren)(ren)，扶著(zhu)他(ta)(ta)下樓，開車帶著(zhu)老(lao)人(ren)(ren)和機(ji)頂(ding)盒一(yi)(yi)(yi)起(qi)來到營業(ye)廳，把(ba)機(ji)頂(ding)盒修(xiu)好，又把(ba)他(ta)(ta)送回(hui)家(jia)(jia)中，安裝好機(ji)頂(ding)盒讓老(lao)人(ren)(ren)及時看到了電(dian)視節目。隔了幾(ji)天，老(lao)人(ren)(ren)來到營業(ye)廳說要寫(xie)幾(ji)句話表(biao)揚薄(bo)志(zhi)(zhi)，說他(ta)(ta)自己(ji)歲(sui)數大了，咱們工作人(ren)(ren)員(yuan)不(bu)嫌(xian)棄他(ta)(ta)，像(xiang)對待自己(ji)的(de)(de)(de)父(fu)母一(yi)(yi)(yi)樣(yang)對待他(ta)(ta)，他(ta)(ta)真是(shi)(shi)遇見好人(ren)(ren)了，即使腿腳再不(bu)好也(ye)要親自來公司跟領導表(biao)揚他(ta)(ta)。