服務中(zhong)，她(ta)視(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)親人，將真誠服務用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)作(zuo)為(wei)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)準(zhun)則。今(jin)年(nian)4月初，在一次地推宣傳公司(si)寬帶產品活動中(zhong)，王建軍負責鐵西區(qu)銘世(shi)首府小(xiao)區(qu)，挨(ai)家挨(ai)戶(hu)(hu)走訪時(shi)，她(ta)發現(xian)一位殘疾(ji)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)出(chu)行不便，就將自己的(de)(de)聯系(xi)方式留給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，告訴用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)有(you)什么生(sheng)活中(zhong)的(de)(de)困(kun)難時(shi)都可以找她(ta)幫助(zhu)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)感動地說：“就沖你(ni)這份(fen)熱心(xin)，我辦理兩年(nian)100兆套餐。”回到營業廳辦理好業務后，王建軍又拿上(shang)設備并聯系(xi)客服專員一起(qi)為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)及(ji)時(shi)進行了寬帶安裝，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)(yong)后打來電(dian)話說，是有(you)線網(wang)絡改變了自己的(de)(de)生(sheng)活，讓本來枯燥(zao)單(dan)調的(de)(de)生(sheng)活充滿了趣味。

    一(yi)位張姓(xing)大姐，家里(li)電視機頂盒不好用(yong)，晚(wan)上(shang)9點多(duo)聯(lian)系到王建軍，說家里(li)有老(lao)人(ren)看(kan)不到電視很是著急，王建軍安(an)撫用(yong)戶之后，聯(lian)系客服查(cha)詢是否到期，并(bing)指導用(yong)戶及(ji)時(shi)排除(chu)了(le)故障，這(zhe)樣(yang)的事情幾乎(hu)每(mei)天發生，王建軍也將在線處理這(zhe)樣(yang)的問題當做一(yi)種習慣。她(ta)說，“我的工作(zuo)時(shi)間就是5加(jia)2，白加(jia)黑，用(yong)戶就是我的親人(ren)。”

    為了方(fang)便(bian)用戶(hu)，王建軍的(de)電話一(yi)直保持24小時開通，有(you)家人(ren)問她為什(shen)么這(zhe)樣，八小時外的(de)時間(jian)安靜一(yi)些多好，王建軍卻說：“現在觀看電視的(de)老(lao)年用戶(hu)居(ju)多，遇到機頂盒(he)故障(zhang)時都(dou)(dou)會很急(ji)，作為有(you)線人(ren)我(wo)必(bi)須(xu)時刻待命(ming)，每一(yi)名員(yuan)工都(dou)(dou)是(shi)北(bei)方(fang)廣電的(de)一(yi)面旗幟，每一(yi)名用戶(hu)都(dou)(dou)是(shi)我(wo)們的(de)衣(yi)食父母。”