發(fa)布時間：2021-04-29
“用(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)就(jiu)是我們(men)的(de)(de)目標(biao)，用(yong)戶(hu)(hu)滿(man)意就(jiu)是我們(men)的(de)(de)追求(qiu)”是遼陽分公司中(zhong)心(xin)路區(qu)域公司葛曉光、曾慶春(chun)、高俊、代鵬4位年輕的(de)(de)協作網格員(yuan)的(de)(de)座右銘(ming)。寒來暑往，在平凡而又(you)普通的(de)(de)客服專員(yuan)崗位上，他們(men)一步(bu)一個(ge)腳印，深耕細作在北(bei)方(fang)廣(guang)電這片沃土(tu)上，以(yi)敬業精神(shen)守崗位，以(yi)赤(chi)誠之心(xin)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)，將青(qing)春(chun)和熱(re)情投入到工作中(zhong)，用(yong)真心(xin)架起北(bei)方(fang)廣(guang)電與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)之間的(de)(de)橋梁(liang)，贏(ying)得了用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)稱贊(zan)與(yu)信賴，從(cong)而使協作網格兩萬多用(yong)戶(hu)(hu)群(qun)體更加“牢固”，而且不斷“壯大”。
今年3月，一對新婚(hun)(hun)夫婦(fu)在辦理完寬(kuan)帶和數(shu)字電視新裝業務(wu)(wu)后(hou)(hou)，按原(yuan)定計劃要(yao)旅行結婚(hun)(hun)。當時(shi)正值午飯時(shi)間，接到工單后(hou)(hou)，網格專員(yuan)曾(ceng)慶春和代(dai)鵬(peng)(peng)聞令而動，主動放(fang)棄午休時(shi)間，放(fang)下碗(wan)筷就驅車趕往用戶家中……用戶新買的(de)(de)電視尚未安裝，看著新婚(hun)(hun)夫婦(fu)焦急的(de)(de)神色，曾(ceng)慶春和代(dai)鵬(peng)(peng)立即(ji)決定幫忙。在征得(de)用戶的(de)(de)同意，安裝電視機(ji)(ji)后(hou)(hou)，麻利(li)地調試了有線寬(kuan)帶和數(shu)字電視機(ji)(ji)頂盒。新婚(hun)(hun)小夫妻(qi)感激之情溢(yi)于言(yan)表，連聲稱贊：“你們的(de)(de)服務(wu)(wu)真是太到位了！”
事例不(bu)勝枚舉。網格組維修員們(men)針(zhen)對老年用戶遙控器經(jing)常“摁(en)跑臺”的現象，與(yu)每一名老年用戶結成(cheng)對子(zi)，設立“便民卡”，對行動不(bu)便的老年用戶主動上門代收有線(xian)電視(shi)費，為老年用戶開(kai)啟綠色(se)報修通道，而且(qie)還利用工余時間(jian)為老年用戶買米(mi)買面，提(ti)供一些力所(suo)能(neng)及的幫助(zhu)，用熱心周到的延伸服務和(he)善(shan)舉黏合住每一位(wei)用戶。
