一(yi)位老(lao)(lao)年用(yong)戶到(dao)廳咨(zi)詢寬帶業務，經了(le)(le)(le)(le)解，他家剛買(mai)了(le)(le)(le)(le)新(xin)房(fang)，年紀大(da)了(le)(le)(le)(le)，腿腳不(bu)(bu)便(bian)(bian)，想多(duo)交幾年費用(yong)。想到(dao)看電(dian)視(shi)應為(wei)老(lao)(lao)年人的(de)(de)(de)剛需和(he)(he)(he)習慣，我(wo)便(bian)(bian)抓(zhua)住機會(hui)(hui)，耐心(xin)向他講解了(le)(le)(le)(le)高清(qing)雙向數字(zi)電(dian)視(shi)機頂(ding)盒的(de)(de)(de)優(you)點，詳細(xi)地介紹了(le)(le)(le)(le)融合套餐產品，還給他算(suan)了(le)(le)(le)(le)一(yi)筆經濟賬(zhang)。老(lao)(lao)年用(yong)戶先是仔細(xi)地聽了(le)(le)(le)(le)一(yi)會(hui)(hui)兒(er)，然后拿著柜臺(tai)上的(de)(de)(de)紙和(he)(he)(he)筆認真(zhen)地算(suan)了(le)(le)(le)(le)起來(lai)。過了(le)(le)(le)(le)一(yi)會(hui)(hui)兒(er)驚喜地跟我(wo)說：“姑娘，你說的(de)(de)(de)這(zhe)個融合套餐確實合適，比我(wo)分(fen)開(kai)辦便(bian)(bian)宜不(bu)(bu)少呢(ni)！多(duo)虧了(le)(le)(le)(le)你，要不(bu)(bu)又要浪費錢！”當(dang)即辦理(li)了(le)(le)(le)(le)一(yi)套三年期(qi)的(de)(de)(de)融合套餐并購買(mai)了(le)(le)(le)(le)一(yi)個路(lu)(lu)由器(qi)。這(zhe)次營(ying)銷中，因為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)細(xi)心(xin)和(he)(he)(he)熱心(xin)服(fu)務，用(yong)戶不(bu)(bu)僅滿(man)意(yi)而歸，還對我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務贊不(bu)(bu)絕口。因為(wei)我(wo)始終秉承“溝通從心(xin)開(kai)始”的(de)(de)(de)服(fu)務理(li)念，在(zai)錦州分(fen)公(gong)司集(ji)中繳費期(qi)間，我(wo)成(cheng)功挽回數字(zi)電(dian)視(shi)用(yong)戶32戶，推銷路(lu)(lu)由器(qi)10臺(tai)。

    在(zai)(zai)用(yong)(yong)戶咨(zi)詢(xun)(xun)業務(wu)(wu)時，我(wo)(wo)每次都(dou)仔細(xi)傾聽他(ta)(ta)們的需求，并(bing)(bing)將用(yong)(yong)戶細(xi)分(fen)為大致(zhi)幾種類(lei)型(xing)，針對(dui)(dui)不(bu)同類(lei)型(xing)采取有(you)(you)針對(dui)(dui)性方(fang)法(fa)進(jin)(jin)(jin)行營(ying)(ying)銷，并(bing)(bing)在(zai)(zai)原(yuan)有(you)(you)業務(wu)(wu)的基礎上爭取拓(tuo)展新業務(wu)(wu)，使工(gong)作(zuo)更有(you)(you)效率。一次，營(ying)(ying)業廳(ting)來了(le)(le)(le)一位穿著新潮(chao)的年(nian)輕用(yong)(yong)戶咨(zi)詢(xun)(xun)雙向互(hu)動業務(wu)(wu)，并(bing)(bing)對(dui)(dui)數字電(dian)(dian)視開機(ji)畫面廣告中點播和回(hui)看(kan)(kan)、愛(ai)奇(qi)藝視頻(pin)(pin)等內(nei)容(rong)非常(chang)感(gan)興(xing)趣。我(wo)(wo)立即將之(zhi)劃為“視頻(pin)(pin)會(hui)員用(yong)(yong)戶”類(lei)。經了(le)(le)(le)解，他(ta)(ta)家(jia)安裝(zhuang)的是(shi)小(xiao)精靈(ling)機(ji)頂盒。用(yong)(yong)戶說(shuo)：“我(wo)(wo)比較喜歡看(kan)(kan)綜(zong)藝節目，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)媽(ma)喜歡看(kan)(kan)電(dian)(dian)視劇和電(dian)(dian)影，有(you)(you)沒有(you)(you)什(shen)么版塊這些內(nei)容(rong)全(quan)都(dou)有(you)(you)的，省(sheng)得她老太太不(bu)會(hui)切換入口。”針對(dui)(dui)他(ta)(ta)的需求，我(wo)(wo)重點向他(ta)(ta)推薦了(le)(le)(le)愛(ai)奇(qi)藝會(hui)員政策。考慮到家(jia)里有(you)(you)老年(nian)用(yong)(yong)戶，又詳細(xi)講解了(le)(le)(le)進(jin)(jin)(jin)入愛(ai)奇(qi)藝最簡便的方(fang)法(fa)，并(bing)(bing)進(jin)(jin)(jin)行了(le)(le)(le)現場演示：“這種軟件可以(yi)在(zai)(zai)手機(ji)、電(dian)(dian)腦、電(dian)(dian)視、ipad同時觀看(kan)(kan)，看(kan)(kan)電(dian)(dian)視劇、看(kan)(kan)比賽時候可以(yi)從一個(ge)房(fang)間(jian)到另一個(ge)房(fang)間(jian)無縫銜(xian)接，就算是(shi)去衛生間(jian)都(dou)不(bu)會(hui)錯過(guo)精彩(cai)瞬間(jian)了(le)(le)(le)。”用(yong)(yong)戶聞聽十分(fen)驚喜，當下(xia)就購買了(le)(le)(le)愛(ai)奇(qi)藝會(hui)員。

    由于我敢于大(da)膽的“猜(cai)測”用戶的喜好，并有(you)側(ce)重(zhong)的針(zhen)對性(xing)營銷，在(zai)公司(si)開展的“開門(men)紅(hong)”“惠民月(yue)”活動中，我取得(de)了營銷北方云套(tao)(tao)(tao)餐58套(tao)(tao)(tao)、北方云寬帶25筆(bi)、本地480/600/720套(tao)(tao)(tao)餐40套(tao)(tao)(tao)、300套(tao)(tao)(tao)餐800套(tao)(tao)(tao)、單(dan)(dan)品(pin)寬帶110筆(bi)的好成(cheng)績(ji)，連續三個(ge)月(yue)獲得(de)最佳營業(ye)(ye)員營銷獎。從2020年5月(yue)，小區現(xian)場標清(qing)置換(huan)高清(qing)機(ji)頂盒活動至(zhi)今，我已成(cheng)功辦理(li)(li)置換(huan)機(ji)頂盒1023臺，累計收入184000元，單(dan)(dan)月(yue)最高辦理(li)(li)機(ji)頂盒置換(huan)業(ye)(ye)務400多筆(bi)，在(zai)中心區域公司(si)的銷售評比(bi)中排(pai)名第一。