李(li)玢(bin)(bin)(bin)說，營業(ye)員直接面對用(yong)(yong)戶(hu)，要想成為一名優秀(xiu)的(de)營業(ye)員，首先要學會與用(yong)(yong)戶(hu)溝(gou)通，“很(hen)多誤解(jie)往(wang)(wang)往(wang)(wang)就是(shi)因(yin)為溝(gou)通不(bu)暢”。一天(tian)早上，營業(ye)廳剛開門，一位(wei)用(yong)(yong)戶(hu)拿著(zhu)機(ji)頂(ding)盒(he)，氣沖(chong)沖(chong)地找到李(li)玢(bin)(bin)(bin)要求退錢。原(yuan)來，前一天(tian)，用(yong)(yong)戶(hu)剛辦(ban)理(li)了(le)(le)高清整轉業(ye)務(wu)，因(yin)為著(zhu)急看球(qiu)賽(sai)，沒及(ji)時預約安(an)裝服(fu)務(wu)，自己又(you)不(bu)熟悉(xi)遙控器操作方法，結(jie)果錯過了(le)(le)當晚(wan)的(de)球(qiu)賽(sai)。耐心傾聽完用(yong)(yong)戶(hu)報怨(yuan)后，李(li)玢(bin)(bin)(bin)誠懇地向用(yong)(yong)戶(hu)解(jie)釋了(le)(le)原(yuan)由，并承諾30分(fen)鐘內一定會派人上門安(an)裝。為打消用(yong)(yong)戶(hu)的(de)顧慮，李(li)玢(bin)(bin)(bin)現場向用(yong)(yong)戶(hu)展示(shi)了(le)(le)央視高清5+頻道(dao)的(de)畫面清晰度(du)和回看功能(neng)的(de)使用(yong)(yong)方法。原(yuan)本一件(jian)不(bu)太(tai)愉快的(de)事情，因(yin)為李(li)玢(bin)(bin)(bin)真誠的(de)服(fu)務(wu)態度(du)得到了(le)(le)完美解(jie)決。用(yong)(yong)戶(hu)最后不(bu)但沒有停辦(ban)業(ye)務(wu)，反而添錢辦(ban)理(li)了(le)(le)雙向互動業(ye)務(wu)。