提(ti)起(qi)孟繁亮,他所(suo)在網格用(yong)戶(hu)無(wu)不(bu)豎(shu)起(qi)大(da)拇指！自從去(qu)年(nian)7月調到本溪分公司民生區域公司擔任網格專(zhuan)員以來，片區4000多個用(yong)戶(hu)就成(cheng)了(le)他的“家人(ren)”。

    孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)的(de)(de)(de)服務熱情而細(xi)致，他不(bu)(bu)(bu)僅維修技術嫻熟，而且更關注用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)感受，設(she)身處地(di)、換位思考差(cha)異化的(de)(de)(de)溝通方式，使他贏得(de)了(le)信(xin)任，片(pian)區(qu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)視(shi)(shi)他為(wei)“親人(ren)(ren)(ren)”“家(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)”，遇到(dao)(dao)事情第(di)一(yi)(yi)個想到(dao)(dao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)。今年(nian)除夕傍(bang)晚(wan)，孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)正與家(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)包(bao)餃子(zi)(zi)，忽(hu)然(ran)接到(dao)(dao)一(yi)(yi)位老年(nian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)報(bao)修電話，語氣十分(fen)急迫(po)：“小孟(meng)啊(a)(a)，我(wo)(wo)家(jia)(jia)(jia)電視(shi)(shi)機(ji)怎么一(yi)(yi)下子(zi)(zi)就(jiu)沒影了(le)！再(zai)過一(yi)(yi)會兒，春晚(wan)就(jiu)開始啦，你說這可咋整啊(a)(a)？！”聞訊，孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)當即在(zai)電話中(zhong)表示(shi)：“大(da)(da)爺，您別著(zhu)急，我(wo)(wo)馬上(shang)就(jiu)到(dao)(dao)！”于是(shi)(shi)(shi)，在(zai)愛人(ren)(ren)(ren)、孩子(zi)(zi)埋怨和不(bu)(bu)(bu)解的(de)(de)(de)目(mu)(mu)光(guang)中(zhong)，他放下餃子(zi)(zi)皮，轉身套上(shang)工作服、拿(na)起工具包(bao)就(jiu)往用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)(jia)(jia)趕去……現(xian)(xian)場(chang)一(yi)(yi)查，原來是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)小心(xin)松動(dong)了(le)有(you)線(xian)(xian)(xian)電視(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)輸線(xian)(xian)(xian)頭(tou)，造成的(de)(de)(de)信(xin)號中(zhong)斷。孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)推(tui)斷，可能是(shi)(shi)(shi)三世(shi)同(tong)堂吃年(nian)夜飯時(shi)，小朋友歡快(kuai)跑動(dong)，不(bu)(bu)(bu)小心(xin)碰到(dao)(dao)了(le)墻(qiang)邊的(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)纜(lan)……為(wei)避(bi)免老年(nian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)自責，他并(bing)未告知實情。麻利地(di)換線(xian)(xian)(xian)、接頭(tou)并(bing)調(diao)試完畢后(hou)(hou)，又默默地(di)用(yong)(yong)透(tou)明膠帶和水泥(ni)釘重新固定(ding)好有(you)線(xian)(xian)(xian)電視(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)輸線(xian)(xian)(xian)及旁邊其他線(xian)(xian)(xian)路(lu)，以防再(zai)出(chu)現(xian)(xian)類似的(de)(de)(de)“故(gu)障(zhang)”。看(kan)到(dao)(dao)瞬間重現(xian)(xian)的(de)(de)(de)電視(shi)(shi)節目(mu)(mu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)住地(di)感謝(xie)，老年(nian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)頗(po)為(wei)歉意地(di)說：“大(da)(da)年(nian)三十兒的(de)(de)(de)還折(zhe)騰你跑一(yi)(yi)趟，真(zhen)不(bu)(bu)(bu)好意思！這個你必須收下！”說著(zhu)，不(bu)(bu)(bu)容分(fen)說地(di)將一(yi)(yi)包(bao)“中(zhong)華煙”塞到(dao)(dao)孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)手(shou)里。孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)順手(shou)將煙放在(zai)茶幾上(shang)，誠懇地(di)說：“大(da)(da)爺，我(wo)(wo)們不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)嗎(ma)？ 一(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)可不(bu)(bu)(bu)能說兩(liang)家(jia)(jia)(jia)話！何時(shi)‘折(zhe)騰’我(wo)(wo)都行，我(wo)(wo)保證(zheng)隨(sui)叫隨(sui)到(dao)(dao)！”再(zai)三謝(xie)絕了(le)水果、飲料后(hou)(hou)，趁(chen)著(zhu)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)關注春晚(wan)節目(mu)(mu)的(de)(de)(de)檔口，孟(meng)繁(fan)亮(liang)(liang)悄(qiao)然(ran)離開了(le)老年(nian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)家(jia)(jia)(jia)……