“大爺(ye)，您家的機頂盒我安裝調試好了，信號正常(chang)。您家窗(chuang)戶(hu)我給您關上了，一(yi)會要(yao)下(xia)雨，電源插座(zuo)我也幫(bang)您擰緊(jin)了，您這(zhe)回可以放(fang)心用(yong)了！”客服專員(yuan)李樹博(bo)像往(wang)常(chang)一(yi)樣(yang)，在本職(zhi)工(gong)(gong)作之余(yu)，細心地發(fa)現(xian)用(yong)戶(hu)家的小(xiao)問(wen)題，不等(deng)用(yong)戶(hu)開口，他就幫(bang)忙解決，這(zhe)只是(shi)李樹博(bo)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作的一(yi)個縮影(ying)。

   李樹(shu)博始終堅守(shou)“30分鐘響應，24小(xiao)時(shi)(shi)完工”的(de)服務承諾。用(yong)戶(hu)無論何時(shi)(shi)打電話報修，是(shi)否(fou)為(wei)自己負責(ze)的(de)片區，是(shi)不(bu)是(shi)自己管轄(xia)網(wang)格的(de)用(yong)戶(hu)，他(ta)都(dou)會隨(sui)(sui)叫隨(sui)(sui)到。他(ta)常說，只要找(zhao)到我了，就是(shi)對我的(de)信任，能立即上門的(de)絕不(bu)拖延，能一(yi)次(ci)處理的(de)，絕不(bu)來(lai)第(di)二次(ci)。

   作為站前區(qu)域(yu)(yu)公(gong)司D1314單(dan)元網(wang)格的客戶(hu)(hu)經理，轄區(qu)內用戶(hu)(hu)保有情(qing)況他(ta)如數(shu)家(jia)(jia)珍(zhen)：數(shu)字電(dian)視用戶(hu)(hu)3084戶(hu)(hu)、寬帶用戶(hu)(hu)1154 戶(hu)(hu)……他(ta)隨(sui)身攜帶一(yi)個(ge)小本(ben)子，上(shang)面記錄著轄區(qu)內每家(jia)(jia)有線寬帶用戶(hu)(hu)的聯系(xi)方式(shi)、具體使用情(qing)況和(he)到(dao)期時間。“您(nin)(nin)(nin)家(jia)(jia)網(wang)絡是(shi)這(zhe)個(ge)月27日零點到(dao)期，您(nin)(nin)(nin)26日就得(de)續(xu)費，適合(he)您(nin)(nin)(nin)家(jia)(jia)的套餐(can)我已經給(gei)您(nin)(nin)(nin)發到(dao)手(shou)機上(shang)了。”“您(nin)(nin)(nin)家(jia)(jia)去(qu)年續(xu)費的套餐(can)沒有了，您(nin)(nin)(nin)可以選(xuan)這(zhe)個(ge)增(zeng)(zeng)機還(huan)帶寬帶的套餐(can)。您(nin)(nin)(nin)家(jia)(jia)不(bu)一(yi)直想增(zeng)(zeng)加(jia)一(yi)臺(tai)機頂盒(he)嘛，現在電(dian)視也不(bu)貴，免(mian)得(de)您(nin)(nin)(nin)和(he)大(da)姨因為看電(dian)視吵架。”李樹(shu)博一(yi)邊打電(dian)話(hua)叮囑(zhu)用戶(hu)(hu)，一(yi)邊記錄相關信息，這(zhe)個(ge)妙招(zhao)效果十分顯著：今年第一(yi)季度，他(ta)所負責(ze)的單(dan)元網(wang)格有效用戶(hu)(hu)數(shu)不(bu)僅未流失還(huan)增(zeng)(zeng)加(jia)了5戶(hu)(hu)，位列區(qu)域(yu)(yu)公(gong)司單(dan)元網(wang)格保有用戶(hu)(hu)第一(yi)名。

   針(zhen)對D1314單元(yuan)網(wang)格轄區新(xin)建(jian)(jian)小(xiao)區較多、年輕住戶(hu)(hu)(hu)較多，對寬帶上(shang)網(wang)需求較高的(de)特點，李樹博密切關注新(xin)建(jian)(jian)小(xiao)區的(de)工(gong)程(cheng)進度(du)，經常夜(ye)晚(wan)根據住戶(hu)(hu)(hu)亮燈情況(kuang)判斷(duan)營銷時機。若有用(yong)戶(hu)(hu)(hu)開(kai)始(shi)裝修，他就帶著名片主動(dong)上(shang)門，給業主提供室內布線建(jian)(jian)議，用(yong)自己(ji)的(de)專業技術拉近與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)間的(de)距離，隨機宣(xuan)傳融合套餐和優惠(hui)政(zheng)策，有效地(di)提高了營銷成功率。

   李(li)樹博始終將用(yong)(yong)戶的(de)需(xu)求掛心上，用(yong)(yong)戶的(de)事情記本(ben)上，懷著為“全(quan)心全(quan)意為用(yong)(yong)戶服(fu)務”的(de)理念默默奉獻著自己(ji)的(de)青春年華(hua)。在(zai)客(ke)服(fu)專(zhuan)員這個平凡的(de)工作崗位(wei)上，他以(yi)兢(jing)兢(jing)業業的(de)工作態度、踏踏實實的(de)工作作風(feng)，勇于超(chao)越自我的(de)工作精神(shen)，實現(xian)著自己(ji)的(de)人生價值。

鞍山分公(gong)(gong)司(si)(si)站(zhan)前區域公(gong)(gong)司(si)(si)