作為一名擁(yong)有16年崗位(wei)經驗的老員工，蘇微業務(wu)精(jing)通、服(fu)(fu)務(wu)規范、業績突出，始(shi)終以高度的責(ze)任(ren)感和使命感，堅守在自(zi)己(ji)平凡(fan)的崗位(wei)上。她用實(shi)際行動踐(jian)行“一切為了用戶(hu)”的服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)，為公司轉型升級高質量(liang)發展貢獻自(zi)己(ji)的一份力量(liang)。

   面(mian)對(dui)用戶時，蘇(su)微(wei)招牌(pai)式的(de)微(wei)笑(xiao)、親切而(er)溫和的(de)態(tai)度，舉手(shou)投足間突顯職業女性特有的(de)溫柔與嫻靜，一種信(xin)任感在用戶心中油(you)然而(er)生。同時，她采(cai)取“察言觀色”“你急我穩、你穩我細(xi)”的(de)營(ying)(ying)(ying)銷策略(lve)，加上“拼命三郎”的(de)干勁，使蘇(su)微(wei)營(ying)(ying)(ying)銷業績(ji)在鞍山分公(gong)司39名營(ying)(ying)(ying)業員中排名第一。

   在對到(dao)(dao)廳(ting)(ting)用戶(hu)實施差異化(hua)營(ying)(ying)銷的(de)同時(shi)，手機微(wei)信也成了蘇微(wei)新的(de)營(ying)(ying)銷渠道。她利用電話(hua)催費及營(ying)(ying)業廳(ting)(ting)窗口(kou)咨詢、業務辦理(li)、銷售器材(cai)等時(shi)機，不斷(duan)擴大用戶(hu)微(wei)信朋友(you)圈(quan)，時(shi)時(shi)解(jie)答用戶(hu)問題、推薦最新產品、詮釋資費政策。有的(de)同事認為這(zhe)會(hui)(hui)被無端打擾(rao)，蘇微(wei)卻笑著說(shuo)：“我可不怕被用戶(hu)打擾(rao)，就怕用戶(hu)不找我。用戶(hu)遇(yu)到(dao)(dao)問題能夠(gou)想到(dao)(dao)我，才(cai)有機會(hui)(hui)增加信任度，用戶(hu)才(cai)會(hui)(hui)放心的(de)找我辦理(li)業務”。她是(shi)這(zhe)么說(shuo)的(de)，也是(shi)這(zhe)么做的(de)。

   臨近到(dao)期提醒是蘇(su)微營銷的另一(yi)個(ge)法寶。許(xu)多用(yong)(yong)戶不方便(bian)到(dao)營業廳交費(fei)，她就(jiu)指導用(yong)(yong)戶線上(shang)交費(fei)或上(shang)門服(fu)務。同時，她還(huan)與客服(fu)專員相互(hu)配合，深入到(dao)小區(qu)(qu)做高清置換工作(zuo)，確保(bao)第(di)一(yi)時間為(wei)用(yong)(yong)戶安(an)裝(zhuang)(zhuang)測(ce)試。因為(wei)蘇(su)微始終把(ba)(ba)方便(bian)和滿意(yi)帶給用(yong)(yong)戶，朋友圈里時常出現各種表揚(yang)信息：恒大(da)明都小區(qu)(qu)的用(yong)(yong)戶錢素芹：“謝(xie)謝(xie)你(ni)了，祝(zhu)你(ni)工作(zuo)順(shun)利(li)，萬事如意(yi)！”鐵東(dong)區(qu)(qu)臨城街115棟的用(yong)(yong)戶趙(zhao)雁楠：“謝(xie)謝(xie)了，打擾你(ni)休息了，喂完(wan)奶我(wo)就(jiu)轉給你(ni)。”鐵東(dong)區(qu)(qu)山南街86棟的用(yong)(yong)戶于立生(sheng)：“小蘇(su)，寬帶安(an)裝(zhuang)(zhuang)完(wan)了，速度很快，謝(xie)謝(xie)你(ni)！”湖南長興街22棟的用(yong)(yong)戶呂(lv)興旺：“有你(ni)真好，太方便(bian)了，感謝(xie)！”匯(hui)華園小區(qu)(qu)的用(yong)(yong)戶孫彪：“我(wo)嫂子家也要安(an)裝(zhuang)(zhuang)寬帶，把(ba)(ba)你(ni)電話給她了，找(zhao)你(ni)辦。”

   一(yi)天上午，家住鐵東區五(wu)道街120棟的(de)張姓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，怒氣沖沖來(lai)(lai)(lai)到營業廳，說(shuo)家里(li)的(de)寬(kuan)帶(dai)不(bu)能(neng)用(yong)(yong)(yong)了(le)(le)(le)，強烈要求退網。當(dang)時(shi)，營業廳內(nei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)較多，為(wei)盡(jin)快消除(chu)負面影響，正(zheng)(zheng)在(zai)線材窗口(kou)的(de)蘇微主動(dong)接待(dai)了(le)(le)(le)他。她迅(xun)速走出(chu)柜臺(tai)，面對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)指責和(he)抱(bao)怨，始終保持(chi)著(zhu)微笑，并轉(zhuan)身(shen)給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)倒了(le)(le)(le)一(yi)杯水……在(zai)認(ren)真傾聽用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)訴(su)求后，誠(cheng)懇(ken)地(di)說(shuo):“張先生(sheng)，先別著(zhu)急(ji)，您(nin)的(de)心(xin)情我完(wan)全理(li)解(jie)，我馬上給您(nin)一(yi)個滿意的(de)答復(fu)！”她馬上聯(lian)系了(le)(le)(le)客服和(he)網格維修人員，經核(he)實，原(yuan)來(lai)(lai)(lai)該用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)在(zai)區域(yu)網絡故障剛排除(chu)，需重啟電腦才能(neng)恢復(fu)正(zheng)(zheng)常。一(yi)番(fan)溝通后，誤會即刻解(jie)除(chu)。在(zai)表達歉意時(shi)，她將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)電話號(hao)碼留給了(le)(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，還不(bu)失時(shi)機地(di)向他推(tui)介了(le)(le)(le)“辦(ban)寬(kuan)帶(dai)送電視”活動(dong)及相(xiang)關優惠政策(ce)。張姓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)被蘇微真誠(cheng)而親切的(de)服務態度所(suo)感動(dong)，不(bu)僅打消了(le)(le)(le)退網念(nian)頭，而且(qie)還辦(ban)理(li)了(le)(le)(le)續費(fei)(fei)并購買了(le)(le)(le)一(yi)臺(tai)55寸彩(cai)色電視機。如(ru)今，蘇微與張姓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)已成為(wei)“朋友”。近(jin)年來(lai)(lai)(lai)，張姓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)僅自(zi)己(ji)堅持(chi)續費(fei)(fei)，而且(qie)還給蘇微介紹了(le)(le)(le)許多新(xin)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。

   蘇微常說(shuo)，作(zuo)為一(yi)(yi)名窗口服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，要在(zai)工作(zuo)中珍惜(xi)每(mei)一(yi)(yi)次與用(yong)戶(hu)溝(gou)通(tong)的機會，遇到(dao)用(yong)戶(hu)投訴或抱(bao)怨時,要不急(ji)不躁，多(duo)站在(zai)用(yong)戶(hu)角度(du)思(si)考問題,準確(que)把(ba)握(wo)用(yong)戶(hu)心理,以建設性的態度(du)處理用(yong)戶(hu)投訴。當用(yong)戶(hu)到(dao)前(qian)臺(tai)來辦理業務(wu)(wu)時，要善(shan)于根(gen)據用(yong)戶(hu)實際需要,比較業務(wu)(wu)優缺點,提供多(duo)種方案(an)供客戶(hu)選擇。她是這么說(shuo)的，更是這么做的。

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