我(wo)為群(qun)眾辦實事先鋒榜

等來的(de)幸福

   已經快到晚上8點了(le)，北方廣電網絡公司(si)(si)沈陽分公司(si)(si)渾南坤泰營(ying)業(ye)廳(ting)的燈還(huan)亮著(zhu)，門外馬路車水馬龍把整個營(ying)業(ye)廳(ting)襯托(tuo)得更加安靜(jing)，楊婷(ting)婷(ting)不(bu)時地看(kan)向(xiang)門口——耐(nai)心地等著(zhu)一(yi)位用戶，她不(bu)確(que)定那(nei)位用戶今天是否還(huan)能返回營(ying)業(ye)廳(ting)，但她還(huan)是決定再(zai)堅持(chi)一(yi)會(hui)兒，再(zai)等一(yi)等！

   原來下(xia)班前，一(yi)位大(da)娘匆匆忙(mang)忙(mang)趕(gan)到營業廳繳(jiao)費，楊(yang)婷婷順利(li)的為(wei)大(da)娘辦理(li)了業務(wu)，大(da)娘滿意的離開。但當整理(li)營業臺時，楊(yang)婷婷發現營業臺前的地上有一(yi)個袋子，從袋口可以看見(jian)里面的藥盒，“這一(yi)定(ding)是剛才那位大(da)娘落下(xia)的”，楊(yang)婷婷心想(xiang)，“一(yi)會兒大(da)娘發現東西(xi)沒(mei)了，肯定(ding)得回來找(zhao)”。

   下班時間(jian)到(dao)了(le)，同(tong)事們(men)紛紛結(jie)賬、關電腦(nao)。楊婷(ting)婷(ting)微笑著(zhu)說：“你們(men)先走吧，我等(deng)一會(hui)兒大(da)(da)娘(niang)(niang)……”這一等(deng)就是3個小時，可那位大(da)(da)娘(niang)(niang)還是沒回(hui)(hui)來(lai)。家(jia)里人多次(ci)電話催楊婷(ting)婷(ting)趕緊回(hui)(hui)家(jia)吃(chi)飯，但楊婷(ting)婷(ting)一想到(dao)大(da)(da)娘(niang)(niang)找(zhao)不到(dao)藥品一定會(hui)很著(zhu)急(ji)，就堅(jian)持(chi)再多等(deng)一會(hui)兒。晚上8時20分左右，大(da)(da)娘(niang)(niang)才匆忙趕到(dao)渾南坤(kun)泰營業廳，當(dang)大(da)(da)娘(niang)(niang)知道楊婷(ting)婷(ting)為等(deng)她(ta)回(hui)(hui)來(lai)取東西而一直沒離開營業廳時，感激之情無以言(yan)表。 

   楊婷婷平時(shi)很少化(hua)妝(zhuang)，總愛扎著馬尾辮(bian)，看誰(shui)都是面(mian)帶笑容(rong)。有用(yong)戶到營(ying)業廳辦(ban)業務點名要找楊婷婷辦(ban)，用(yong)戶說：“一看見她樂(le)觀自信的(de)微笑和真誠的(de)眼(yan)神(shen)辦(ban)起業務來我(wo)心里就踏實。”

   楊(yang)婷婷認為(wei)：“無論走(zou)進營業(ye)廳辦理(li)業(ye)務、還是(shi)打電話咨詢的用戶，都是(shi)對我們產(chan)品(pin)或同類(lei)產(chan)品(pin)有需求，怎樣才能讓用戶最后決(jue)定購(gou)買我們的產(chan)品(pin)，關鍵就是(shi)讓用戶真真切切感受到我們全心全意的服務。”

   楊婷(ting)婷(ting)是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)想的，也是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)做的。

   城建南郡業(ye)主趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，有線電(dian)視(shi)和寬(kuan)帶(dai)即將(jiang)到(dao)期(qi)，楊(yang)婷婷在(zai)打電(dian)話提醒趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)繳費時了(le)解到(dao)，趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)和愛人每天一(yi)(yi)早就出門直到(dao)晚上(shang)9點才能回(hui)家(jia)，兩人根本沒(mei)有時間到(dao)營(ying)業(ye)廳辦理續(xu)費。為了(le)不影響他的(de)孩(hai)子線上(shang)學習，征(zheng)求趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)同意后，楊(yang)婷婷在(zai)電(dian)視(shi)到(dao)期(qi)前一(yi)(yi)天自己先(xian)墊付為趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)續(xu)費，第二天又起大早趕在(zai)趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)上(shang)班前把(ba)發(fa)票送到(dao)趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)家(jia)中。看到(dao)楊(yang)婷婷全(quan)(quan)心(xin)全(quan)(quan)意為用戶著想，趙(zhao)先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)說：“就沖(chong)著這(zhe)么勤(qin)勞(lao)周到(dao)的(de)營(ying)業(ye)員(yuan)，我也會一(yi)(yi)直使用北方(fang)廣電(dian)的(de)寬(kuan)帶(dai)！” 

   “只有(you)把用(yong)(yong)戶(hu)當成朋友，平時一點一滴的(de)(de)積累(lei)信(xin)譽，用(yong)(yong)戶(hu)才(cai)(cai)能充分(fen)信(xin)任營(ying)業員；才(cai)(cai)會認可使用(yong)(yong)營(ying)業員介紹的(de)(de)產品(pin)；才(cai)(cai)能建立長(chang)久(jiu)良(liang)好的(de)(de)關系。”楊(yang)婷婷得到了用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)充分(fen)信(xin)任后，為方便及時溝通，楊(yang)婷婷建立了2個業務微信(xin)群為用(yong)(yong)戶(hu)答疑解惑。楊(yang)婷婷現(xian)在已經有(you)超過8000位的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)微信(xin)好友，用(yong)(yong)戶(hu)們給(gei)她(ta)起(qi)了一個新名字——“有(you)線婷婷”。

   楊(yang)婷婷通過熱(re)心(xin)服務成為(wei)了每(mei)一位客(ke)戶的(de)朋(peng)友。同時憑借著敬業(ye)(ye)(ye)的(de)工作(zuo)態(tai)度和創新(xin)的(de)營銷技能連續兩年成為(wei)分(fen)公(gong)司優秀(xiu)營業(ye)(ye)(ye)員。僅(jin)2021年前3個月(yue)收(shou)費(fei)總額(e)就達到近70萬元，其中增值(zhi)業(ye)(ye)(ye)務收(shou)入(ru)占比74.26%，無(wu)論(lun)是收(shou)費(fei)總額(e)、基礎業(ye)(ye)(ye)務收(shou)費(fei)額(e)還是增值(zhi)業(ye)(ye)(ye)務收(shou)費(fei)額(e)，在分(fen)公(gong)司營業(ye)(ye)(ye)員中均(jun)排名前列。

   楊婷婷已(yi)經真(zhen)正把工作(zuo)當成了樂(le)趣(qu)。她樂(le)觀向上(shang)，渾身(shen)充(chong)滿正能量，在自己(ji)快(kuai)樂(le)工作(zuo)的同(tong)時(shi)，也讓身(shen)邊(bian)人在繁忙的工作(zuo)中感到(dao)絲絲暖意，更(geng)讓越(yue)來越(yue)多的用戶(hu)選擇(ze)了北方(fang)廣電(dian)，信賴北方(fang)廣電(dian)。楊婷婷說：“營業員的崗位讓我(wo)越(yue)來越(yue)有(you)成就(jiu)(jiu)感，而成就(jiu)(jiu)感帶(dai)給我(wo)幸福、快(kuai)樂(le)！”

沈陽(yang)分(fen)公(gong)司(si)(si)渾南區域公(gong)司(si)(si)