發布時間:2021-01-08
近(jin)日,遼寧(ning)省(sheng)(sheng)“2019-2020年度(du)通信(xin)行(xing)業省(sheng)(sheng)級青年文明號(hao)”結果(guo)揭(jie)曉(xiao)。北(bei)方廣電網絡(luo)(luo)公(gong)司(si)(si)(si)信(xin)息科技服(fu)務分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)呼(hu)叫運營中心、北(bei)方廣電網絡(luo)(luo)公(gong)司(si)(si)(si)沈陽分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)鐵西區(qu)域二公(gong)司(si)(si)(si)北(bei)一(yi)路營業廳(ting)獲“2019-2020年度(du)通信(xin)行(xing)業省(sheng)(sheng)級青年文明號(hao)”榮(rong)譽(yu)稱號(hao)。
2020年(nian)(nian)7月初,遼(liao)寧(ning)省(sheng)“青(qing)年(nian)(nian)文(wen)明(ming)號”活(huo)動組(zu)(zu)委會(hui)啟動了創建活(huo)動。5個月的時間(jian),全省(sheng)多家通信行業(ye)企業(ye)精心組(zu)(zu)織實施、積(ji)極(ji)參評(ping)活(huo)動。最終經過活(huo)動組(zu)(zu)委會(hui)審核評(ping)選,遼(liao)寧(ning)省(sheng)通信管理局和共青(qing)團遼(liao)寧(ning)省(sheng)委員會(hui)決定命(ming)名北(bei)方廣(guang)電網(wang)絡公(gong)司(si)(si)(si)信息科技服務分公(gong)司(si)(si)(si)呼(hu)叫運營中心、北(bei)方廣(guang)電網(wang)絡公(gong)司(si)(si)(si)沈陽分公(gong)司(si)(si)(si)鐵西區域二公(gong)司(si)(si)(si)北(bei)一路營業(ye)廳等10個通信行業(ye)集體為(wei)“2019-2020年(nian)(nian)度通信行業(ye)省(sheng)級青(qing)年(nian)(nian)文(wen)明(ming)號”。
通過(guo)日常培訓,提升(sheng)客服(fu)人員業(ye)務能力(li) 資料圖
北方廣電網絡公司(si)信息(xi)科(ke)技服(fu)務(wu)(wu)分(fen)公司(si)呼(hu)叫(jiao)運營(ying)中心建成于2015年3月,2015年7月9日正式投入運營(ying),為遼寧省內北方廣電用戶(hu)提(ti)供一(yi)站式綜合服(fu)務(wu)(wu)。公司(si)現(xian)有(you)員(yuan)工(gong)96人(ren),其(qi)中35歲以下員(yuan)工(gong)75人(ren),在客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)崗位工(gong)作時間平均超(chao)過5年,本科(ke)學歷員(yuan)工(gong)占半數以上。是一(yi)支年輕且擁有(you)高(gao)素質的(de)服(fu)務(wu)(wu)團隊。
呼叫(jiao)運營中心(xin)制定了一系(xi)列的(de)管理規范,同時(shi)調度質檢中心(xin)通過24小時(shi)監控,第(di)一時(shi)間通報省(sheng)內(nei)故障(zhang)預警,有效(xiao)減少因大(da)故障(zhang)造成(cheng)的(de)話務(wu)(wu)堵塞(sai),并對省(sheng)呼叫(jiao)中心(xin)及各地市下(xia)達(da)上傳的(de)信息進行審核,使全省(sheng)客服(fu)服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)形成(cheng)完美閉環,真正實(shi)現(xian)高效(xiao)便捷的(de)一站式服(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)。
呼叫運營中心嚴格執行(xing)(xing)“首問負責制”,杜絕(jue)一切(qie)推諉扯皮(pi)行(xing)(xing)為(wei),要求一通電話解決用戶所有(you)問題。能(neng)夠在線(xian)解答的,必須嚴格按照(zhao)業務及(ji)政策解答;不(bu)能(neng)在線(xian)解答的,明確用戶問題,形(xing)成工(gong)單派發至所屬部(bu)門,并告知用戶后續處理(li)情況。
近(jin)幾年(nian)(nian),呼(hu)叫運(yun)營(ying)中(zhong)心(xin)專業的服(fu)務和綜合(he)實力獲(huo)得了多方肯定。運(yun)營(ying)中(zhong)心(xin)曾獲(huo)得“2016年(nian)(nian)度消費者最(zui)具(ju)信任公(gong)共事業服(fu)務客(ke)戶(hu)聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)”國(guo)家(jia)級(ji)榮譽(yu)稱號(hao)、“北(bei)方聯(lian)(lian)合(he)廣播電(dian)視(shi)(shi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)青(qing)年(nian)(nian)文(wen)明號(hao)”;2017年(nian)(nian)被4PS聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)國(guo)際標準組織及金音獎評選(xuan)組織委員會(hui)評選(xuan)為“中(zhong)國(guo)最(zui)佳客(ke)戶(hu)聯(lian)(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)獎——客(ke)戶(hu)服(fu)務”國(guo)家(jia)級(ji)榮譽(yu)稱號(hao)“北(bei)方聯(lian)(lian)合(he)廣播電(dian)視(shi)(shi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)青(qing)年(nian)(nian)文(wen)明號(hao)”;2018年(nian)(nian)被評為“遼(liao)寧(ning)省工人先鋒號(hao)”、“北(bei)方聯(lian)(lian)合(he)廣播電(dian)視(shi)(shi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)先進集(ji)體”;2019年(nian)(nian)被評為“北(bei)方聯(lian)(lian)合(he)廣播電(dian)視(shi)(shi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)公(gong)司(si)年(nian)(nian)度優秀團隊(dui)”。
鐵(tie)西(xi)區(qu)域(yu)二公司營業廳(ting) 資料圖
沈陽分公司(si)鐵(tie)西區域二(er)公司(si)北一(yi)路營(ying)(ying)業廳現有員(yuan)(yuan)工8人,全員(yuan)(yuan)圍繞“管理一(yi)流(liu)(liu)、服務(wu)一(yi)流(liu)(liu)、人才(cai)一(yi)流(liu)(liu)、業績(ji)一(yi)流(liu)(liu)”的工作目(mu)標,在工作中(zhong)善于發掘、勇于擔當,多渠道、多思(si)路宣傳公司(si)產品。通(tong)過創新營(ying)(ying)銷渠道、細化(hua)網格服務(wu),提(ti)升服務(wu)質量(liang)等方式,提(ti)高用戶認可(ke)度,將北方廣電形象根(gen)植用戶心中(zhong)。
“上門”為用(yong)戶辦理業務 資料圖
北一路營(ying)業(ye)(ye)廳將(jiang)公司網(wang)格(ge)細分化(hua),即(ji)變大網(wang)格(ge)為小(xiao)網(wang)格(ge),實現營(ying)銷(xiao)細化(hua)。營(ying)業(ye)(ye)代表通(tong)過與小(xiao)區(qu)、超市、建材市場等場地(di)(di)合作,有計劃地(di)(di)開展(zhan)宣傳(chuan)(chuan)營(ying)銷(xiao)活動,做(zuo)到宣傳(chuan)(chuan)全覆蓋。此(ci)外,通(tong)過業(ye)(ye)主(zhu)微信群(qun)、小(xiao)區(qu)通(tong)知(zhi)欄、發放名(ming)片(pian)等方(fang)式提前做(zuo)好營(ying)銷(xiao)預熱工作,讓更多的(de)用戶了(le)解北方(fang)廣電網(wang)絡公司的(de)產品和服務。