“沈陽市(shi)皇姑區(qu)長(chang)江南街(jie)173號、巴(ba)蘭河街(jie)19號兩棟(dong)居民樓出現大規模(mo)斷網(wang)故障(zhang)。”1月(yue)6日16時，北方廣電網(wang)絡(luo)公(gong)司(si)沈陽分公(gong)司(si)皇姑區(qu)域二公(gong)司(si)接到(dao)客服中心(xin)傳來的多(duo)起(qi)故障(zhang)報修。

   看(kan)到工單(dan)地(di)址，當班(ban)客服專員(yuan)意識到，這對(dui)一(yi)線維護人(ren)員(yuan)來說(shuo)，又(you)將(jiang)是一(yi)次嚴峻的考驗(yan)。“長江南街(jie)173號和巴蘭(lan)河街(jie)19號兩棟居民樓均在沈陽市(shi)新冠疫(yi)情重(zhong)點防控區域(yu)內，外來人(ren)員(yuan)進出(chu)必須得經過有關(guan)部門許可。”

   用(yong)戶(hu)事，無小事。意識到問題的復雜性(xing)后，皇姑區(qu)域(yu)二(er)公司當即采取行(xing)動。安排業務骨(gu)干對設備運行(xing)情(qing)況進行(xing)遠程排查，同時要(yao)求(qiu)區(qu)域(yu)公司經理、運維(wei)主管分(fen)別打電話向用(yong)戶(hu)說明情(qing)況，進行(xing)安撫。

   經初步(bu)判斷，本次(ci)大面(mian)積(ji)報修(xiu)是由OUN設(she)備(bei)故障導致寬帶斷網，維(wei)(wei)護人員(yuan)必須親臨故障現場維(wei)(wei)修(xiu)才能(neng)徹底(di)解(jie)決故障。面(mian)對嚴峻的搶修(xiu)形勢，皇姑區(qu)域二公司絲毫沒(mei)有(you)遲疑，迅速進入戰時狀(zhuang)態，一邊著(zhu)手(shou)準備(bei)維(wei)(wei)修(xiu)設(she)備(bei)和酒精消毒液等必備(bei)物資，一邊與(yu)皇姑區(qu)防(fang)疫指揮(hui)部進行溝通(tong)。

北(bei)方(fang)廣電維修(xiu)人員驅車(che)駛(shi)向疫情臨時封(feng)鎖(suo)區域

   經防疫指揮部同(tong)意后，當晚20時(shi)，皇(huang)姑區(qu)域(yu)(yu)二(er)公(gong)(gong)司運維主管趙(zhao)(zhao)詩良、網(wang)格組長趙(zhao)(zhao)強“全副(fu)武裝”進入了(le)(le)疫情封鎖(suo)區(qu)。時(shi)間(jian)一(yi)(yi)(yi)(yi)分一(yi)(yi)(yi)(yi)秒地過去，前(qian)方故障什么時(shi)候能排(pai)除？零下18度的(de)天氣，兩位同(tong)事的(de)身體是否受得了(le)(le)？新(xin)冠病毒會不會傷害到兩位同(tong)事……一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)又一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)問題，閃電般地出現(xian)在皇(huang)姑區(qu)域(yu)(yu)二(er)公(gong)(gong)司經理吳競鵬的(de)腦子里。而(er)留在辦公(gong)(gong)室等待遠程(cheng)授權(quan)的(de)同(tong)事們(men)更是屏住了(le)(le)呼吸，緊盯著屏幕，為前(qian)方“戰(zhan)斗”的(de)同(tong)事們(men)捏了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)把汗。