連(lian)日來(lai)，北方(fang)廣(guang)電沈(shen)陽分公司和平區(qu)域一公司特殊時期的“代辦繳費服務”，在一些老年用戶(hu)(hu)中(zhong)傳(chuan)為(wei)佳話(hua)。雖(sui)然該公司轄區不大，但處于(yu)和(he)平區老城區，人口(kou)密度(du)較高(gao)，6萬余用戶(hu)(hu)中(zhong)70%以上為(wei)中(zhong)老年用戶(hu)(hu)。因此，他(ta)們(men)把(ba)做(zuo)好延伸服務，視(shi)為(wei)近期(qi)抗擊疫情的首(shou)要任務，力爭做(zuo)到認識有(you)(you)(you)深(shen)度(du)、維修有(you)(you)(you)速度(du)、服務有(you)(you)(you)溫(wen)度(du)。

黨員(yuan)干部“全在線”，認(ren)識有深(shen)度

除夕至今，和(he)平區域(yu)一(yi)公司黨(dang)員干部放棄休假，主動請纓(ying)沖鋒一(yi)線，并及時成立了以黨(dang)員為(wei)主的(de)疫(yi)情防(fang)控(kong)工(gong)作組，認真(zhen)學習貫徹(che)公司黨(dang)委關(guan)于(yu)抗擊(ji)疫(yi)情的(de)決(jue)策部署，并把做好疫(yi)情防(fang)控(kong)作為(wei)當(dang)前檢驗自身政治覺悟(wu)和(he)工(gong)作能(neng)力的(de)標準。紛(fen)紛(fen)表示，決(jue)不因為(wei)疫(yi)情防(fang)控(kong)時間持久而松懈(xie)，決(jue)不因為(wei)疫(yi)情防(fang)控(kong)任(ren)務繁重而厭倦。于(yu)是，他們建立24小時(shi)聯(lian)絡機制，利用(yong)各種(zhong)渠道，采購口罩、消毒(du)水、護(hu)目鏡等(deng)防護(hu)用(yong)品，及時(shi)配發一線營業(ye)代表、維(wei)護(hu)員(yuan)；定時(shi)對(dui)營業(ye)廳及辦公區域(yu)等(deng)人員(yuan)密集場(chang)所進(jin)行(xing)消毒(du)、通風(feng)；實(shi)施(shi)分餐制，在營業(ye)廳入(ru)口設(she)立體溫(wen)監測(ce)點，對(dui)每日進(jin)廳用(yong)戶(hu)實(shi)時(shi)進(jin)行(xing)體溫(wen)檢測(ce)，嚴格管控進(jin)廳用(yong)戶(hu)記(ji)錄，保(bao)障疫情防控可追溯。同時(shi)，他(ta)們突出對(dui)一線員(yuan)工(gong)的人文關懷和(he)心理疏(shu)導，主動回應員(yuan)工(gong)關切，持續宣傳普及疫情防治知識(shi)，引導員(yuan)工(gong)提高(gao)防范意(yi)識(shi)，不傳謠、不信謠，營造積極向上的輿論(lun)氛圍。

   優質服務“不斷線”，維(wei)修有速度

   疫(yi)情當前，電視成為市民了解疫(yi)情的重要(yao)渠道，故障修復速度變(bian)得(de)尤(you)為重要(yao)。為此，和平區域一公司加強值(zhi)(zhi)班值(zhi)(zhi)守力量(liang)，為確保優質服務“不斷線”，他們(men)推出(chu)多種舉措保證維修時效：健全(quan)小區用戶(hu)微(wei)信群，即時轉發“日常故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)排(pai)查小妙招”，方(fang)便用(yong)戶(hu)在家自行排(pai)除簡(jian)單(dan)(dan)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)；維護員(yuan)接(jie)到(dao)報(bao)修(xiu)工單(dan)(dan)后，第一(yi)(yi)時(shi)間聯系(xi)用(yong)戶(hu)，通過電話(hua)、微信、視頻聊天等(deng)方(fang)式(shi)，指導(dao)用(yong)戶(hu)處(chu)理一(yi)(yi)些簡(jian)單(dan)(dan)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)；遇到(dao)遠程解決不了且需上門(men)服務(wu)的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)時(shi)，在征求用(yong)戶(hu)同意(yi)前提下，維護員(yuan)在做(zuo)好自我防護措施的(de)前提下，迅速上門(men)排(pai)除故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)。同時(shi)，和平(ping)區域一(yi)(yi)公(gong)司啟(qi)動維修(xiu)時(shi)限監督考(kao)核機制，指派(pai)專人定時(shi)進行回訪。據統(tong)計，近期月均100余次的(de)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)報(bao)修(xiu)，維修(xiu)速度(du)較(jiao)往常平(ping)均縮(suo)短了30分鐘。

   繳費渠道“多上線”，關懷有溫度

   針對特殊(shu)時(shi)(shi)期轄區用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)實際(ji)需求，和(he)平(ping)區域一(yi)公司(si)積極調整工作重點(dian)，把線(xian)上對接和(he)線(xian)下關(guan)懷(huai)融合起來，不斷優化延(yan)伸服務。營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)內，為用(yong)(yong)戶(hu)服務時(shi)(shi)，一(yi)線(xian)人(ren)員(yuan)全部佩(pei)戴口(kou)罩、護(hu)目(mu)鏡和(he)醫用(yong)(yong)手套，保護(hu)自身安全的(de)(de)同時(shi)(shi)，關(guan)懷(huai)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)健(jian)康；營(ying)業(ye)(ye)(ye)代表充分利用(yong)(yong)電(dian)(dian)話(hua)、微(wei)信(xin)群等渠(qu)道，主動聯(lian)系用(yong)(yong)戶(hu)，細心(xin)講解(jie)業(ye)(ye)(ye)務與政策(ce)，耐心(xin)指(zhi)導用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)線(xian)上繳費服務；在營(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)門(men)口(kou)，張貼醒(xing)目(mu)的(de)(de)繳費渠(qu)道簡介以及區域公司(si)專屬微(wei)信(xin)和(he)電(dian)(dian)話(hua)，及時(shi)(shi)開辟(pi)繳費專用通(tong)道；通(tong)過營業(ye)廳宣傳海報、LED顯示屏、營業(ye)廳微信號、微信轉發等(deng)媒(mei)介，廣(guang)泛宣傳防(fang)控知識(shi)和(he)公司(si)線(xian)上(shang)繳(jiao)費(fei)(fei)(fei)政策。同時(shi)，為體(ti)現(xian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)關懷，對(dui)因行動不便又(you)不會使用(yong)(yong)手機的(de)(de)老年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，他們主動電話溝通(tong)征(zheng)求意見，并代為繳(jiao)納業(ye)務費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)，再由維護(hu)員上(shang)門送(song)達(da)收費(fei)(fei)(fei)憑證(zheng)和(he)收取現(xian)金、安裝調試設備，這種有溫度的(de)(de)“代辦繳(jiao)費(fei)(fei)(fei)服務”受到轄區部分老年用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)普通(tong)歡迎和(he)首肯。