北方(fang)廣(guang)電抗“疫”先鋒榜：

越是危險(xian)越向前

—— 北方廣電沈陽分公司鐵西區域二公司戰“疫”紀實

    服務片(pian)區內，已確(que)診4例“新冠”病(bing)例！面對(dui)生命健(jian)康和客戶服務的挑(tiao)戰(zhan)，北方廣電沈陽分公(gong)司(si)鐵西區域二(er)公(gong)司(si)員工(gong)(gong)(gong)沒(mei)有(you)(you)恐慌、沒(mei)有(you)(you)退縮(suo)，毫不猶豫做出抉擇(ze)：越是危險越向(xiang)前！同時，針對(dui)片(pian)區內疫(yi)(yi)情防控情況，他們迅速制定“保安全(quan)、守用戶”工(gong)(gong)(gong)作方案，黨員干部沖鋒在前，全(quan)體員工(gong)(gong)(gong)積極響(xiang)應，成為沈陽分公(gong)司(si)堅強的“抗疫(yi)(yi)堡壘”。

保證用戶信號安全，是工作的重中之重

    面對無處(chu)不在(zai)的危險，鐵西(xi)區域二公司給(gei)自己下(xia)了“死命令(ling)”——必須(xu)保證用(yong)戶報(bao)修100%按(an)時解(jie)決！

    1月(yue)28日（正月(yue)初(chu)四）晚(wan)7時(shi)(shi)(shi)30分許(xu)，兩個(ge)(ge)小區因停電導致(zhi)相關設(she)備(bei)(bei)損壞10余(yu)臺(tai)，8棟住宅樓信號中斷，必須逐一排查更換(huan)(huan)設(she)備(bei)(bei)才能(neng)恢復暢通。故(gu)障就是命(ming)令(ling)，當班的(de)共產黨員王喜(xi)雙和(he)展翔同志接到報(bao)修信息后，一邊(bian)利用(yong)手機及時(shi)(shi)(shi)溝通安撫用(yong)戶(hu)，一邊(bian)冒著(zhu)被(bei)感染的(de)風(feng)險，第一時(shi)(shi)(shi)間驅(qu)車(che)趕到現場進(jin)行搶修。在(zai)(zai)小區物業人(ren)員的(de)配合下(xia)，他們扛著(zhu)梯子(zi)、抱著(zhu)設(she)備(bei)(bei)、帶(dai)著(zhu)工具，挨個(ge)(ge)故(gu)障點更換(huan)(huan)器件(jian)、調試(shi)信號，連續奮戰了3個(ge)(ge)多小時(shi)(shi)(shi)，終(zhong)于深夜11時(shi)(shi)(shi)前完(wan)成了搶修任務。在(zai)(zai)令(ling)人(ren)瑟瑟發抖(dou)的(de)寒風(feng)中、昏暗(an)的(de)路燈下(xia)，他們裹緊早(zao)已被(bei)汗水浸(jin)濕的(de)棉衣，換(huan)(huan)下(xia)濕透的(de)防護口罩(zhao)，悄無聲(sheng)息地駕車(che)消失在(zai)(zai)夜幕中。

    “疫情面(mian)前(qian)，保護好(hao)自己(ji)，更要(yao)保護好(hao)用(yong)(yong)戶(hu)”，鐵(tie)西區域二公(gong)司(si)副(fu)經理龐然如是說。在這方面(mian)，他(ta)花(hua)了很多心(xin)思，想(xiang)了許(xu)多辦法。他(ta)要(yao)求(qiu)客(ke)服專(zhuan)員(yuan)上門維(wei)修(xiu)時(shi)(shi)，首先要(yao)檢(jian)查好(hao)自己(ji)的防護措(cuo)施(shi)，并(bing)善意提(ti)醒用(yong)(yong)戶(hu)帶(dai)好(hao)口罩(zhao)。當有用(yong)(yong)戶(hu)面(mian)不(bu)配合時(shi)(shi)，客(ke)服專(zhuan)員(yuan)話術是：“為(wei)了您和(he)家(jia)里人(ren)的健康和(he)安全，請(qing)您帶(dai)好(hao)口罩(zhao)！”。同(tong)時(shi)(shi)，為(wei)發(fa)揮報修(xiu)電(dian)話和(he)微信(xin)群作用(yong)(yong)，他(ta)們安排專(zhuan)人(ren)24小時(shi)(shi)接(jie)聽、處理用(yong)(yong)戶(hu)訴求(qiu)電(dian)話，通過微信(xin)視頻(pin)和(he)電(dian)話指導故障，并(bing)即(ji)時(shi)(shi)宣傳公(gong)司(si)優惠政策和(he)疫情防控知識。這種“非接(jie)觸式”服務方式不(bu)僅降低了感染病毒(du)的危險，也得到了用(yong)(yong)戶(hu)的廣泛認可。

    面(mian)對日益繁忙的維(wei)(wei)修(xiu)任務，北方(fang)廣電(dian)沈陽分公(gong)司鐵(tie)西區(qu)域二(er)公(gong)司的員工表(biao)示：無論是(shi)誰，面(mian)對感(gan)染病毒的危(wei)險，都(dou)難免存在(zai)一些(xie)緊張、焦慮(lv)的心理。但作(zuo)為北方(fang)廣電(dian)一線(xian)維(wei)(wei)修(xiu)人員，“故障就是(shi)命令，維(wei)(wei)修(xiu)就是(shi)責(ze)任”，我(wo)(wo)們(men)必須發(fa)揚“越(yue)是(shi)危(wei)險越(yue)向前”的精神！我(wo)(wo)們(men)的共識是(shi)：在(zai)當前嚴峻的抗“疫(yi)”形勢(shi)下，保護好自(zi)己和(he)用戶，就是(shi)最大的“戰績”。