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在溝通中挖掘價值于挑戰中品味甘苦

發布時間：2025-08-27

——記中(zhong)國廣(guang)電遼寧大(da)連公司客服(fu)中(zhong)心(xin)電(dian)銷團(tuan)隊

　　當城市的(de)第一縷(lv)晨(chen)光穿(chuan)透薄霧，中國廣(guang)電大(da)(da)連天途(tu)公(gong)司客服中心的(de)電話營(ying)銷大(da)(da)廳里(li)，此起彼伏的(de)撥號聲(sheng)已然響起。“您好，這(zhe)里(li)是大(da)(da)連天途(tu)客服中心，為您做一下(xia)回訪，您之前辦(ban)理……”這(zhe)句開(kai)場白，十年間(jian)被重復了數(shu)百萬次，見證著一個團隊從蹣跚起步到穩健前行的(de)成長。

　　在這個信息爆炸的時代，營銷(xiao)方式層出(chu)不(bu)窮(qiong)，但電話營銷(xiao)始終(zhong)以(yi)其不(bu)可替代的優勢占據一席(xi)之地(di)。對于大連(lian)客服(fu)(fu)中心而言，這不(bu)僅是一種(zhong)營銷(xiao)手段，更是連(lian)接(jie)客戶與服(fu)(fu)務(wu)的重要橋梁。

　　成(cheng)本(ben)可控(kong)與效(xiao)果可溯的(de)特(te)點，更讓電話(hua)(hua)(hua)營銷成(cheng)為團隊穩健發展的(de)“壓艙石”。大(da)連(lian)客(ke)服中心的(de)電話(hua)(hua)(hua)營銷部成(cheng)立(li)十(shi)多年，從(cong)(cong)一(yi)個人到(dao)(dao)幾(ji)個人，從(cong)(cong)業務鏈條模糊到(dao)(dao)形(xing)成(cheng)產品營銷、維護安裝一(yi)站式(shi)服務體系(xi)(xi)，電話(hua)(hua)(hua)營銷通過一(yi)部電話(hua)(hua)(hua)、一(yi)份(fen)客(ke)戶名單，就能啟動(dong)工作。每(mei)通電話(hua)(hua)(hua)的(de)時(shi)長(chang)、客(ke)戶反饋、成(cheng)交結果都被詳細記錄在(zai)系(xi)(xi)統里，每(mei)周的(de)復盤會(hui)(hui)上，大(da)家(jia)會(hui)(hui)分析 “哪些話(hua)(hua)(hua)術客(ke)戶接(jie)受(shou)度(du)高”“哪些時(shi)間段(duan)接(jie)通率高”，不斷優化策略。這種精打細算的(de)運營方式(shi)，讓每(mei)一(yi)分投入(ru)都能看到(dao)(dao)回報，也為團隊從(cong)(cong)“每(mei)天收入(ru)幾(ji)百元(yuan)”到(dao)(dao)“日均收入(ru)近(jin)十(shi)萬(wan)元(yuan)”的(de)跨(kua)越(yue)奠(dian)定了基(ji)礎。

　　苦(ku)是(shi)(shi)常(chang)態，他們在瑣碎(sui)與壓(ya)力(li)中堅守初心。電銷(xiao)員的工作，像一場重復上演(yan)的“闖關(guan)游戲”，“被拒(ju)絕”是(shi)(shi)第一關(guan)，每(mei)天都要闖幾十次。“不需要”“別再打了”是(shi)(shi)最(zui)常(chang)見的回應(ying)，有時話(hua)音剛落，電話(hua)那頭已傳來忙音；遇到情緒激動的客戶，還會聽到“煩(fan)不煩(fan)”“騙子”之(zhi)類的指責(ze)。有時剛熱情地(di)介紹完開頭，就被對(dui)方不耐煩(fan)地(di)打斷，甚至遭遇言語攻擊(ji)，久(jiu)而久(jiu)之(zhi)容易(yi)產生自(zi)我懷疑(yi)，覺(jue)得(de)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)做得(de)不夠好。

　　重復(fu)的話(hua)術是另一(yi)重考(kao)驗。為了保證信(xin)息準(zhun)確，“您的地址是……”“您之前辦理的產品(pin)是……”這(zhe)些內(nei)容，每(mei)天要重復(fu)上(shang)百遍(bian)。時間久(jiu)了，嗓子像(xiang)要冒煙(yan)，有人常(chang)備著(zhu)(zhu)胖大海，有人兜里(li)揣著(zhu)(zhu)潤喉糖，辦公桌上(shang)的水(shui)杯永遠滿著(zhu)(zhu)。冬天暖氣干燥(zao)，夏天空調悶(men)熱，加(jia)上(shang)長時間坐著(zhu)(zhu)打電話(hua)，頸椎疼、頭暈成(cheng)了常(chang)見病。

　　2023年，大(da)連公司客服(fu)中心的(de)經營(ying)任(ren)務指標大(da)幅(fu)提升(sheng)，壓力倍增，可所有人都沒松勁，大(da)家把指標分解到每(mei)月、每(mei)周(zhou)、每(mei)天，從每(mei)筆(bi)業務幾十元(yuan)、幾百元(yuan)到上(shang)千元(yuan)，不錯(cuo)過任(ren)何一(yi)筆(bi)收(shou)入，只要用戶愿意通過電銷(xiao)繳費(fei)，電銷(xiao)員都會不厭其(qi)煩地講解、錄入信息(xi)。一(yi)次季度營(ying)銷(xiao)活動結束的(de)最(zui)后一(yi)天，為了完(wan)成季度營(ying)銷(xiao)考核指標，電話(hua)營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊每(mei)個人都自愿放棄休息(xi)日，全力沖刺(ci)。

　　雖然常(chang)品工(gong)作中(zhong)的(de)“苦”，卻也深味工(gong)作中(zhong)的(de)“樂”。當客戶(hu)(hu)從最初的(de)猶豫到最終說(shuo)“好的(de)，我(wo)買(mai)了(le)”，所有(you)的(de)疲憊仿佛都煙消(xiao)云散。記(ji)得有(you)位(wei)客戶(hu)(hu)起初對(dui)產品完全不(bu)信任，經過(guo)三(san)次耐心溝通，不(bu)僅成了(le)單，還主動說(shuo)“謝謝你這(zhe)么有(you)耐心，不(bu)然我(wo)就錯過(guo)這(zhe)個好東西了(le)”。成交瞬間的(de)成就感，能(neng)讓人忘(wang)了(le)一切困難，這(zhe)種被認可(ke)的(de)感覺(jue)比(bi)任何獎勵都珍貴。

　　每一(yi)(yi)(yi)次與(yu)不(bu)同(tong)客戶的(de)溝通，都(dou)是鍛煉口才和應變能(neng)力(li)的(de)機會。從(cong)一(yi)(yi)(yi)開始緊張到(dao)(dao)語無倫次，到(dao)(dao)后來能(neng)從(cong)容應對各種(zhong)突發情況，這種(zhong)進(jin)步讓(rang)人心(xin)里踏(ta)實。當大家都(dou)為(wei)了目標努力(li)時，彼此(ci)的(de)鼓勵格外有力(li)量。同(tong)事(shi)間會分享(xiang)“搞定難纏(chan)客戶”的(de)技巧，遇到(dao)(dao)挫折(zhe)時互相打氣，一(yi)(yi)(yi)句“沒事(shi)，下(xia)一(yi)(yi)(yi)個一(yi)(yi)(yi)定成(cheng)”就能(neng)讓(rang)人重(zhong)新振(zhen)作(zuo)。

　　電話(hua)營銷(xiao)的工作，沒有(you)驚天動地的壯舉，只有(you)日復一(yi)日的瑣碎(sui)與堅守。它像一(yi)條河，有(you)平緩的流淌，也有(you)湍急的浪(lang)花(hua)，而(er)正是那些(xie)“苦”的磨(mo)礪與“樂”的滋(zi)養，讓這條河奔騰不息，流向更(geng)遠方。

　　未來(lai)的路還很(hen)長，或(huo)許會(hui)有(you)新的挑戰，或(huo)許會(hui)有(you)更難的目(mu)標，但只要電話(hua)(hua)那頭(tou)有(you)客戶(hu)的期(qi)待，電銷(xiao)團(tuan)隊(dui)就會(hui)繼續拿起電話(hua)(hua)，用聲音傳遞溫暖，用堅守書寫成長。因為(wei)她們(men)知(zhi)道，每一次通話(hua)(hua)都是一場相遇，每一次努力都在創造價值(zhi)，而這份平凡(fan)的工作，早已被她們(men)過成了(le)不凡(fan)的故(gu)事。

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