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溫度·精度·力度：廣電一線工作者的三重答案

發(fa)布(bu)時間：2025-08-04

　　在中國廣(guang)電砥礪奮進的(de)征程上(shang)，沈陽市分公(gong)司于洪區(qu)域公(gong)司的(de)一線工作(zuo)者們，正以三重姿態書寫著基(ji)層答(da)卷：用(yong)日(ri)復(fu)一日(ri)的(de)堅守詮釋責(ze)任厚(hou)度，用(yong)與時俱進的(de)創新(xin)點亮(liang)服務溫(wen)度，更用(yong)點滴匯聚(ju)的(de)付出凝聚(ju)成推動(dong)發展的(de)磅礴暖流。

　　他(ta)們的(de)(de)故(gu)事里，既有(you)郊區街巷中踏遍晨昏(hun)的(de)(de)服務足跡，也有(you)暴雨洪流中挺身(shen)而出(chu)的(de)(de)搶修(xiu)身(shen)影；既有(you)技術攻堅時迸發的(de)(de)智慧(hui)火(huo)(huo)花，更有(you)團隊(dui)協作間涌動的(de)(de)同心(xin)力量。這些散落在崗位上(shang)的(de)(de)細碎微光，終將在“奮進廣電網絡(luo)新征程”的(de)(de)道(dao)路(lu)上(shang)，匯聚成照亮前路(lu)的(de)(de)燎(liao)原(yuan)火(huo)(huo)炬。

　　從二環到四環：郊區服務的拓荒者

　　于洪區(qu)域公司(si)的(de)服務轄區(qu)從二環綿延至四環開外(wai)，在城鄉(xiang)交織的(de)褶皺里，營業(ye)代表們用真誠(cheng)敲(qiao)開信任(ren)的(de)大門，讓(rang)“移(yi)動營業(ye)點”成了(le)居民心(xin)中最親切的(de)路(lu)標(biao)。

　　六月(yue)午后，34℃的高溫把柏油路烤得(de)發(fa)燙，營業(ye)代表陳光宇推著(zhu)宣傳(chuan)車在(zai)(zai)小(xiao)區(qu)(qu)門口支起遮陽傘。車斗里(li)的冰鎮(zhen)酸梅湯蒸騰著(zhu)白(bai)汽，居民(min)手里(li)的業(ye)務(wu)宣傳(chuan)扇(shan)子正舞得(de)起勁。經過近(jin)一段時間的探訪，陳光宇已經摸透(tou)了郊區(qu)(qu)的服務(wu)節奏，他上(shang)午9點(dian)追著(zhu)送(song)學的家長5G套(tao)餐，下(xia)午4點(dian)候著(zhu)買菜歸來(lai)的老(lao)(lao)人調試機頂盒。某天，他見一位老(lao)(lao)人瞇眼瞅(chou)不(bu)清宣傳(chuan)單，便蹲(dun)在(zai)(zai)樹(shu)蔭下(xia)，用馬(ma)克筆把資費數字描得(de)像小(xiao)太陽般醒目。在(zai)(zai)這個驕陽如(ru)火的夏日(ri)，他依然(ran)燃燒著(zhu)熱情，帶(dai)著(zhu)曬印在(zai)(zai)黝黑胳膊上(shang)中國廣(guang)(guang)電LOGO的烙印，服務(wu)著(zhu)移動(dong)營業(ye)點(dian)里(li)源(yuan)源(yuan)不(bu)斷的新用戶。如(ru)今居民(min)路過小(xiao)區(qu)(qu)涼亭，總會順口問(wen)一句“廣(guang)(guang)電那小(xiao)伙兒今天來(lai)不(bu)來(lai)？”陌生(sheng)與熟悉的距離，就在(zai)(zai)這日(ri)常(chang)的問(wen)候里(li)悄然(ran)拉近(jin)。

　　在更偏遠(yuan)的(de)(de)(de)轄區，營(ying)業(ye)代表們(men)不(bu)停地用腳印丈(zhang)量(liang)著(zhu)服務的(de)(de)(de)半徑(jing)：推著(zhu)輪椅送(song)行動不(bu)便的(de)(de)(de)老人回(hui)家，幫獨居奶奶上(shang)門清理垃圾(ji)，教會農村大(da)爺操作(zuo)機頂盒……在早市(shi)大(da)集的(de)(de)(de)吆喝聲(sheng)里，他們(men)支起(qi)“移動營(ying)業(ye)點”在人群中(zhong)奔忙(mang)，隨(sui)時為村民辦(ban)理5G開卡業(ye)務。這些帶著(zhu)煙火氣(qi)的(de)(de)(de)服務，伴隨(sui)著(zhu)一日(ri)三餐，讓“中(zhong)國(guo)廣電”的(de)(de)(de)名字(zi)慢(man)慢(man)融入了郊(jiao)區的(de)(de)(de)晨(chen)昏起(qi)落里。

　　37℃的服務溫度：網格里的堅守者

　　“您好，別(bie)著急(ji)，我們(men)(men)馬(ma)上就(jiu)到！”暴雨(yu)(yu)拍打著營業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)窗，被(bei)(bei)雨(yu)(yu)幕包裹(guo)著的(de)(de)(de)(de)(de)營業(ye)廳(ting)里傳來了客(ke)(ke)服(fu)專員關浩(hao)宇的(de)(de)(de)(de)(de)聲音。盛夏的(de)(de)(de)(de)(de)這場暴風雨(yu)(yu)撕開(kai)了多個小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)號(hao)(hao)防線，轄區內水(shui)(shui)調歌城(cheng)小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)(de)地下室里，已(yi)經積了漫過(guo)腳踝的(de)(de)(de)(de)(de)積水(shui)(shui)。關浩(hao)宇在掛斷電話后，第一時(shi)間來到問題故(gu)障區。他脫掉皮鞋，踏入冰涼(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)中(zhong)(zhong)，雙手托舉著有源設(she)備(bei)緩緩移出積水(shui)(shui)區。“設(she)備(bei)怕潮，得先斷電。”滂沱大(da)雨(yu)(yu)中(zhong)(zhong)他不斷叮囑著。應急(ji)燈下，他蹲在雨(yu)(yu)水(shui)(shui)中(zhong)(zhong)接線的(de)(de)(de)(de)(de)身影逐漸高(gao)大(da)了起來，穩(wen)穩(wen)承托起穩(wen)定(ding)信(xin)號(hao)(hao)源的(de)(de)(de)(de)(de)防線堤壩(ba)。在連續奮戰1個小(xiao)時(shi)后，來電用(yong)(yong)戶家里的(de)(de)(de)(de)(de)電視終于重(zhong)新亮起，他被(bei)(bei)雨(yu)(yu)水(shui)(shui)浸(jin)潤的(de)(de)(de)(de)(de)工裝上，中(zhong)(zhong)國廣電的(de)(de)(de)(de)(de)LOGO格外(wai)顯眼(yan)。像關浩(hao)宇這樣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)專員，是于洪區域(yu)公司的(de)(de)(de)(de)(de)常態(tai)，他們(men)(men)風雨(yu)(yu)無阻(zu)，時(shi)刻備(bei)戰，只為堅守“30分(fen)鐘響應”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)承諾，只為履行給用(yong)(yong)戶提(ti)供最貼(tie)合(he)體(ti)溫的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)質量服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)命。

　　在日常維護工作中，他們同(tong)樣一絲(si)不茍。定期(qi)對轄(xia)區內小(xiao)區開展巡(xun)檢，將線路走向、設(she)備運行狀(zhuang)態等(deng)細節實(shi)時(shi)記(ji)錄，通過(guo)數據復盤預判潛在故障。今年年初，他們踩著未消的(de)殘雪，憑借對老(lao)化立桿線的(de)提前修復，成(cheng)功(gong)攔截(jie)了(le)可能導致整(zheng)個單元信(xin)號中斷(duan)的(de)隱患，用主動防控替代(dai)了(le)被(bei)動搶修，讓“防患于未然”成(cheng)為服(fu)(fu)務(wu)常態，讓37℃的(de)服(fu)(fu)務(wu)在網(wang)格內持續蔓(man)延。

　　草坪下的技術密碼：音樂節背后的護航者

　　夏(xia)日的(de)(de)晨光尚未(wei)穿(chuan)透和(he)平杯世界(jie)足球公園的(de)(de)薄霧，于洪(hong)區(qu)域公司的(de)(de)五人技(ji)術(shu)小組已經踏入這片兩萬(wan)平方米的(de)(de)場(chang)(chang)地內開始一(yi)天的(de)(de)工作(zuo)。他們(men)要為玫瑰和(he)泡泡島兩場(chang)(chang)大型(xing)音樂節活動編織一(yi)張(zhang)隱形的(de)(de)保障網，這既是(shi)保障數萬(wan)觀眾入場(chang)(chang)及商戶支(zhi)付順(shun)暢的(de)(de)責任，更(geng)是(shi)檢(jian)驗中國廣電全(quan)融合業務在(zai)大型(xing)場(chang)(chang)景中的(de)(de)實戰能力。技(ji)術(shu)過不過硬(ying)不是(shi)體現在(zai)口號里，技(ji)術(shu)底氣是(shi)藏(zang)在(zai)喧囂背后、熱鬧之中。

　　在(zai)玫瑰音樂(le)節(jie)籌(chou)備(bei)期，技(ji)(ji)術小組(zu)結(jie)合現(xian)場(chang)環境繪制圖紙，細致(zhi)標出每一個無線(xian)AP的(de)(de)位(wei)置(zhi)，按照參數算好(hao)覆蓋(gai)范(fan)圍，減少重(zhong)疊(die)區(qu)域。此(ci)舉減少了(le)(le)(le)三成(cheng)(cheng)地(di)面施工工程量，節(jie)省了(le)(le)(le)近萬(wan)元成(cheng)(cheng)本。為讓玫瑰音樂(le)節(jie)11處飲(yin)品站的(de)(de)設備(bei)順(shun)(shun)利(li)接(jie)入(ru)(ru)(ru)后臺監(jian)控(kong)(kong)，確保(bao)(bao)商戶能(neng)(neng)夠實(shi)時(shi)(shi)看到數據情況，他們用“穿管器牽引法”高(gao)效布線(xian)，推動(dong)“萬(wan)物互聯(lian)”智慧產品在(zai)商戶終端處落地(di)落實(shi)。為保(bao)(bao)證觀眾(zhong)能(neng)(neng)夠快捷暢通地(di)進入(ru)(ru)(ru)音樂(le)節(jie)活動(dong)場(chang)地(di)，技(ji)(ji)術小組(zu)的(de)(de)工作人員重(zhong)點保(bao)(bao)障(zhang)入(ru)(ru)(ru)口閘機(ji)(ji)的(de)(de)網(wang)絡順(shun)(shun)暢。“時(shi)(shi)延(yan)0.013s”，他們從檢(jian)票閘機(ji)(ji)底部(bu)探身(shen)而(er)(er)(er)出舉著測試儀喊到，并同時(shi)(shi)對站位(wei)及機(ji)(ji)房(fang)開(kai)展多(duo)輪測試，用“負載均衡(heng)和訪問控(kong)(kong)制列表”構筑起網(wang)絡最后一道(dao)(dao)安全保(bao)(bao)障(zhang)。汗順(shun)(shun)著臉(lian)頰滴到了(le)(le)(le)工裝上，打濕了(le)(le)(le)中(zhong)國廣(guang)電LOGO，但卻連通了(le)(le)(le)觀眾(zhong)進場(chang)的(de)(de)道(dao)(dao)路。首日(ri)，和平杯世界(jie)足球公園有(you)2萬(wan)余人陸續入(ru)(ru)(ru)場(chang)。當閘機(ji)(ji)流暢響應、絲滑開(kai)關(guan)時(shi)(shi)，他們知道(dao)(dao)他們的(de)(de)前(qian)期辛(xin)苦并沒有(you)白費，而(er)(er)(er)觀眾(zhong)脫口而(er)(er)(er)出的(de)(de)“比奧體中(zhong)心演唱會還(huan)順(shun)(shun)”，更是對他們技(ji)(ji)術能(neng)(neng)力最好(hao)的(de)(de)褒獎(jiang)。

　　在(zai)籌備泡泡島(dao)音樂節(jie)的(de)那幾天，沈陽的(de)日頭特(te)別毒，是入(ru)伏(fu)前鮮有的(de)持續艷(yan)陽天。在(zai)這(zhe)樣酷暑的(de)天氣下(xia)，技術小組(zu)爬梯子、搭架子，PDA數據傳輸不穩，就(jiu)一(yi)(yi)點(dian)點(dian)調(diao)試(shi)至(zhi)回(hui)傳穩定(ding)；舞臺燈光過(guo)亮干擾(rao)頻率，就(jiu)一(yi)(yi)步步縮(suo)短AP和網絡(luo)終(zhong)端的(de)距離。衣服被汗(han)濕透，又被艷(yan)陽烤干，反反復(fu)復(fu)，就(jiu)為著音樂節(jie)能不出紕漏地(di)圓滿舉辦。

　　兩場音(yin)樂節的保障(zhang)(zhang)高(gao)峰時(shi)期，兩臺企業級網關(guan)容納著(zhu)3800余(yu)人(ren)同時(shi)在(zai)(zai)線。技術(shu)小(xiao)組(zu)全天(tian)候輪值監(jian)測，做到了全程(cheng)零故障(zhang)(zhang)。草坪(ping)下(xia)的線路(lu)、角落里(li)的設備，這些看似尋(xun)常的工作，做起來卻一絲一毫(hao)都馬虎(hu)不(bu)得。像這樣(yang)的護航者(zhe)不(bu)止是(shi)音(yin)樂節才有(you)(you)，在(zai)(zai)于洪區域公司的每一處網格都有(you)(you)這樣(yang)的護航者(zhe)。一處技術(shu)小(xiao)組(zu)守護一處安穩，于洪轄區內的技術(shu)小(xiao)組(zu)匯聚(ju)成(cheng)了整個于洪區域網絡技術(shu)穩定、融合(he)業務發展的明(ming)燈，照亮了前路(lu)、護航著(zhu)征程(cheng)。

　　從郊區宣傳的(de)(de)(de)草帽(mao)到網格(ge)搶修(xiu)的(de)(de)(de)雨鞋，從音樂節的(de)(de)(de)工(gong)具箱到維(wei)護人(ren)員(yuan)手(shou)(shou)中的(de)(de)(de)扳手(shou)(shou)，他們以脊梁為樁，熱(re)情(qing)為光，在用戶心中筑起一道任何困難都打不敗、沖不破(po)的(de)(de)(de)精神堤壩，他們是希望、是力量，是匯聚(ju)成銀河的(de)(de)(de)星光，更(geng)是生(sheng)生(sheng)不息拼(pin)搏(bo)的(de)(de)(de)見(jian)證(zheng)。于(yu)洪區域公司的(de)(de)(de)一線工(gong)作者們，持續把每個崗(gang)位的(de)(de)(de)微光聚(ju)成火炬，先鋒引領，照亮廣電網絡的(de)(de)(de)奮(fen)進之路。

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