2023年6月2日，遼(liao)寧衛視《第(di)一時間(jian)》節目以《立足巾(jin)幗文明崗 架起溝通(tong)服(fu)(fu)務(wu)的橋梁》為題對中國(guo)(guo)廣(guang)(guang)電(dian)遼(liao)寧網絡股(gu)份有(you)限公(gong)司（簡稱中國(guo)(guo)廣(guang)(guang)電(dian)遼(liao)寧公(gong)司）客戶服(fu)(fu)務(wu)中心團隊獲(huo)得“全(quan)國(guo)(guo)巾(jin)幗文明崗”榮譽進行(xing)了報道。 

　　中(zhong)國廣電遼寧公司客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心作為(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)全省數(shu)百(bai)萬(wan)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)窗口，她(ta)們(men)帶領14個地市(shi)300余名客(ke)服(fu)(fu)代表，每天(tian)接聽(ting)(ting)近8000通客(ke)戶(hu)(hu)來電，24小時在(zai)話(hua)機(ji)前守(shou)候著廣大客(ke)戶(hu)(hu)。為(wei)了(le)(le)更好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)(hu)，她(ta)們(men)創(chuang)新(xin)了(le)(le)一(yi)站式的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)方式，建立了(le)(le)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)伴營(ying)銷”的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，實(shi)現了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)精細(xi)化管理。面(mian)(mian)對5G移動業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)這一(yi)全新(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領域，她(ta)們(men)鉆研崗位技(ji)能，深耕服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)話(hua)術，探尋客(ke)戶(hu)(hu)需求，組織服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)營(ying)銷大賽，使(shi)自己成為(wei)熟(shu)練掌握服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、市(shi)場、技(ji)術的(de)專家型客(ke)服(fu)(fu)代表。在(zai)疫情面(mian)(mian)前，她(ta)們(men)響應公司防疫生(sheng)產(chan)“兩手抓”的(de)號召，勇(yong)敢逆行(xing)，始終堅守(shou)崗位，有的(de)甚(shen)至帶病在(zai)家里(li)遠(yuan)程(cheng)接聽(ting)(ting)，用(yong)實(shi)際行(xing)動堅守(shou)著一(yi)名客(ke)服(fu)(fu)人的(de)初(chu)心。2022年，圓滿(man)完成了(le)(le)全年270余萬(wan)通客(ke)服(fu)(fu)熱(re)線(xian)的(de)接聽(ting)(ting)工(gong)作，用(yong)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)高達99.94%。